От какой железнодорожной задержки вы задерживаетесь в Великобритании?

Для тех, кто не знает, железнодорожная сеть Великобритании была в значительной степени приватизирован в 1990-х годах. Является ли железнодорожная приватизация хорошей вещью, все еще остается предметом споров, но даже большинство сторонников приватизации считают, что это было неправильно! Одним из результатов является то, что большинство нетривиальных поездок будет включать в себя поездки на поездах, обслуживаемых более чем одной железнодорожной компанией.

Давайте рассмотрим гипотетическое путешествие от А до D со сменой поезда на C. Поездом A-C будет управлять TrainCoA, C-D - TrainCoB. К сожалению, поезд A-C отменен, так что в итоге вы получаете более поздний поезд A-B, другой B-C, а затем поезд более поздний, чем вы планировали C-D. О, и затем поезд C-D, который вы в конечном итоге поймали, тоже очень поздно. Все было куплено по одному билету.

В этой ситуации, какая железнодорожная компания требует компенсации? TrainCoA, как их первоначальная отмена была вашей первой задержкой? TrainCoB, как их задержка C-D была самой большой задержкой в ​​вашем путешествии? TrainCoC, кто управлял поездкой A-B, которую вы получили вместо этого, поскольку они были первой компанией, поезда которой вам удалось взять? Или вы можете воспользоваться преимуществами приватизированной системы, пересмотреть компенсационную политику всех трех компаний, эксплуатирующих поезда, и подать заявление на получение компенсации от той компании, которая имеет самую щедрую компенсацию за вашу последовательность задержек? (Многие из компаний имеют разные минимальные задержки до наступления срока выплаты компенсации и разные исключения относительно того, что покрывает их компенсация за задержку ....)

Я спросил Национальные Железнодорожные Запросы Об этом, часть ATOC (Ассоциация компаний, эксплуатирующих поезда), которые предоставляют запросы расписания и называют себя «окончательный источник информации для всех пассажирских железнодорожных перевозок в национальной железнодорожной сети Англии, Уэльса и Шотландии» , Их веб-сайт также показывает Национальные железнодорожные условия перевозки Эндрю процитировал в своем ответе.

NRE вернулись с довольно расплывчатым ответом:

Я понимаю, что были задержки на двух этапах путешествия. Вы можете связаться   железнодорожные компании, которые работают на двух маршрутах, где есть   были задержки.

Пожалуйста, используйте следующую ссылку, чтобы найти контактные данные поезда   заинтересованные компании:

http://www.nationalrail.co.uk/tocs_maps/tocs/

Это может означать, что вы можете жаловаться любой компании, курсирующей поездами на той части маршрута, на которой вы столкнулись с любой задержкой! Это не звучало правильно, поэтому я спросил другую часть ATOC, и после проверки с командой Fares and Retailing мне ответили:

Мы бы рекомендовали предъявить претензию к ТОП   которая вызвала начальную задержку, или когда вовлечены множественные задержки TOC,   ТОС, который нес их на протяжении большей части их путешествия. в   небольшое количество случаев, когда это не очевидно, клиент может выбрать, кто   они требуют от, но они могут требовать только в соответствии с чартером одного пассажира, и   будет зависеть от этого устава для расчета любого возмещения, причитающегося на   Вся стоимость их билета.

Таким образом, кажется, что нет четкого ответа, записанного в контрактах, и у вас, как у клиента, есть несколько вариантов выбора в случае множественных задержек. Это означает, что стоит внимательно прочитать уставы разных пассажиров, чтобы понять, заплатит ли одна компания больше компенсации за вашу задержку, чем другая!

Также стоит задуматься как Вы утверждаете - бумажный или онлайн. Поезда кросс-кантри работают на многих маршрутах, и Вы можете отправить заявку, отправив им по электронной почте фотографию билета, разрезанную пополам вместо того, чтобы заставлять вас искать форму, в которой они всегда заканчивались, и публиковать ее со своей печатью

Я не могу найти окончательный ответ, но Национальные железнодорожные условия перевозки должны покрыть это. Они говорят:

Там, где задержки, отмены или плохое обслуживание возникают по причинам в пределах   контроль над железнодорожной компанией или железнодорожной сервисной компанией, вы   право на компенсацию в соответствии с договоренностями, изложенными   в пассажирском Уставе этой железнодорожной компании. Это можно получить из   соответствующие кассы железнодорожной компании, отдел по работе с клиентами   и интернет-сайт продаж.

Я прочитал это, чтобы сказать, что именно компания (и) должна была управлять поездом, который вы первоначально планировали получить - в данном случае, A-C. Я подозреваю, что у вас, конечно, нет претензий к компании C-D. Однако обычный закон в Великобритании, я думаю (IANAL), подразумевал бы, что это компания, у которой вы купили билет, поскольку именно с вами заключен контракт. Это, конечно, где я бы начал.

Другой вариант - обратиться в местное бюро консультаций для граждан. Они обычно полезны и имеют страница советов здесь , но это не касается непосредственно этой ситуации.

Кажется, не имеет значения, от кого вы требуете компенсацию: похоже, существуют правила, определяющие, какая компания несет ответственность за задержку любого отдельного пассажира, и, если вы подаете заявление от не той компании, они передадут вашу претензию правильной.

По крайней мере, это то, что я понял из ситуации, в которой, в ожидании задержек, я сел на более ранний поезд Северной железной дороги, чем планировал, что действительно задержалось. Я подключился к поезду Cross Country, на котором у меня было зарезервированное место, а затем тот поезд задержался еще больше. Я потребовал от Кросс-кантри, и они передали мое требование Северному, который компенсировал мне

Я знаю о британском веб-сайте под названием Поезд Возврат (хотя никогда не использовал его).

TrainRefunds это абсолютно бесплатный сервис для пассажиров, которые устали от плохой работы и опоздавших поездов. Цель состоит в том, чтобы собрать пассажиров, чтобы убедиться, что вы получите возмещение, на которое имеете право.

Их сервис позволяет пользователям вводить детали задержек, на которые можно претендовать. Каждый пользователь имеет доступ к этой информации (каждая задержка вводится на каждом маршруте), чтобы гарантировать, что каждый получит заявку.

Они предоставляют:

• Подробная информация о железнодорожных компаниях, включая их адреса, контактные телефоны и правила возврата, чтобы вы знали, на что имеете право.
• Доступ для возможности ввода задержек и просмотра задержек, зарегистрированных другими пользователями.
• Электронное письмо в конце каждой недели с указанием всех задержек на вашем маршруте, чтобы вы могли убедиться, что вы можете получить претензию. Вы можете остановить еженедельную электронную почту, если хотите.

Более подробную информацию можно найти здесь:

http://www.trainrefunds.co.uk/