В компенсации отказано, потому что авиакомпании обвиняют друг друга

Я забронировал билет на международный маршрут с несколькими остановками (Стокгольм-Брюссель-Абу-Даби-Мумбаи). Стокгольм в Брюссель был с Брюссельскими авиалиниями, и остальная часть поездки была с Etihad, но на единственном билете.

Авиакомпания Brussels Airlines отменила рейс в Брюссель из-за плохих погодных условий в аэропорту Брюсселя. Билетная касса BA в аэропорту Стокгольма перебронировала меня на более поздний рейс. В билете, который мне дали, сказано, что мое бронирование подтверждено полностью. Но когда я добрался до аэропорта AUH, сотрудники Etihad сказали мне, что рейс в Мумбаи не подтвержден (хотя билет, данный мне авиакомпанией Brussels Airlines, подтвердил). Они отказали мне в посадке и дали мне посадочный талон на рейс, который вылетал через 9 часов после моего первоначального рейса. Они также отказались предоставить мне какие-либо ваучеры на проживание или еду, потому что они сказали, что именно авиакомпания «Брюссельские авиалинии» дала мне неподтвержденный билет.

Я связался со службой поддержки BA, но они сказали, что билет был подтвержден, и это вина Etihad за отказ в посадке. Обе компании отказали в моей компенсации за отказ в посадке. Какие у меня варианты сейчас?

Изменить: Через два месяца я получил электронное письмо от Брюссельских авиалиний, и вот что они сказали: когда они дали мне билет, согласно их системе, бронирование было совершенно в порядке и подтверждено. Но что-то пошло не так, когда билет был переведен из системы BA в систему Etihad, а в системе Etihad билет не был подтвержден. И поскольку эта ситуация «вне их контроля», они не могут предоставить мне компенсацию. Но в качестве жеста доброй воли они заплатят мне 200 евро за причиненные неудобства. Должен ли я принять их предложение или нажать для полной компенсации (550 евро)?

air-travel compensation etihad

— futureishere
источник

Звучит так, словно вас просто ожидают на следующем рейсе Etihad. Вам дали посадочный талон в качестве места? Имейте в виду, однако, они, вероятно, откажут вам из-за погоды.

— Johns-305

Нет, они сказали, что я получу посадочный талон в аэропорту. В билете четко сказано, что это «подтверждено». В электронном письме службы поддержки BA также говорится, что билет действительно подтвержден.

— будущее здесь

Можете ли вы уточнить, купили ли вы один билет с несколькими направлениями или больше? Где ты это купил?

— Noldor130884

@futureishere Определенно возьмите 200

— Crazydre

Ответы:

Самым большим препятствием на пути к компенсации будет погода, за которую вы, скорее всего, не имеете права на какую-либо компенсацию. :(

Что касается «подтверждено», это не совсем вещь. Вероятно, они пытались выразить это тем, что ваш билет / билет на Etihad по-прежнему действителен, даже если ваш рейс в Брюссель был отменен.

Это значит, что когда вы добрались до AUH, EY действительно увидела ваш действительный билет и, возможно, даже была указана на рейсе, но без посадочного талона или назначения места вы действительно не были на рейсе. Всегда точно знайте, каков ваш статус на следующих рейсах, и получите место как можно скорее. EY в BRU, вероятно, мог бы сделать это.

— Джонс-305
источник

Я не прошу компенсации за задержку из-за плохой погоды. Я прошу компенсации из-за отказа в посадке. Мой билет в Мумбаи был перебронирован полностью, поэтому я не пытался сесть на первоначальный рейс в АУ, а на следующий день. Проблема здесь в том, что BA говорит, что билет был подтвержден, в то время как Etihad говорит, что это не было.

— будущее здесь

К сожалению, это, вероятно, не будет иметь значения. Если задержка была погодной, компенсация будет очень сложной. Но, как уже отмечалось, вы, возможно, неправильно поняли, что означает «подтвержденный». Возможно, вы были «подтверждены» только BRU-AUH.

— Johns-305

«Подтверждено» это абсолютно вещь! Это было частью того, как авиабилеты работали на протяжении десятилетий.

— Док

@ Док Хорошо ... это не отдельная вещь. «Подтверждено» означает, что процесс успешно завершен с обменом билетов, локаторов записей и т. Д. Агент «подтвердил» разрешение, посмотрев на них. Например, никто не говорит: «У меня есть подтвержденное бронирование SuperBowl.» У вас просто есть действующий билет.

— Johns-305

@ Johns-305 На самом деле подтвержденное бронирование не имеет ничего общего с билетом. Вы можете получить подтвержденное бронирование без билета или подтвердить бронирование, отличное от вашего. Как я уже сказал, это стандартный термин туристической индустрии с особым значением.

— Док

Ваша претензия на отказ в посадке на борт, по-видимому, недействительна в соответствии с Регламентом ЕС 261, поскольку в данном случае речь идет о неподтвержденном билете, такого правила, регулирующего неподтвержденный билет, нет. По моему мнению, вы должны взять сумму доброй воли в размере 200 € от Brussels Airlines, это лучший вариант для вас.

— Кларк Барри
источник