Задержанный международный багаж, находящийся на таможне

Это странная ситуация, в которой я нахожусь.

Из-за задержек рейсов меня перенаправили в США через другой аэропорт.

Мой первоначальный маршрут Лондон -> Филадельфия был изменен на Лондон -> округ Колумбия -> Филадельфия.

Однако мой багаж был отправлен на следующий день рейсом прямо в Филадельфию. Поэтому я не мог взять багаж через таможню в моем порту въезда, который был округ Колумбия.

Теперь этот рейс является совместным рейсом. Хотя Б. занимался обработкой багажа в Лондоне, мой последний перевозчик - «Юнайтед» (внутренний), который, похоже, не разбирается в процедурах. Тем не менее, моя заявка на потерянный багаж рассматривается United.

Мне сообщили, что багаж был задержан на таможне в аэропорту Филадельфии. Тем не менее, авиакомпании, похоже, не знают, что делать дальше, и попросили меня связаться с таможней, что смешно.

Каков стандартный протокол в этой ситуации?

Организация United несет ответственность за то, чтобы доставить ваши вещи вам: они доставят их в ваш отель или куда бы вы ни остановились. Причина, по которой «Юнайтед» дал вам странный совет, заключается в том, что между тем, что, по вашему мнению, происходит, и тем, что происходит на самом деле, существует несоответствие, и они не поняли, что это такое.

Прежде чем «Юнайтед» сможет получить ваши сумки, они должны пройти таможенную обработку, как и любой другой груз. Когда «Юнайтед» заявляет, что таможня будет держать ваши сумки в течение 48 часов, это означает, что «таможне потребуется до 48 часов для обработки ваших сумок, прежде чем мы сможем доставить их вам», а не «таможня будет держать ваши сумки в течение 48 часов; Вы не пошли к ним и не забрали свои сумки к тому времени, таможня выбросит их в мусорное ведро или что-то еще. "

Юнайтед ждут, когда таможня обработает ваши чемоданы. Юнайтед ничего не может сделать до тех пор; вам не нужно ничего делать, и вы, вероятно, не можете ничего сделать. Даже если вы каким-либо образом связались с таможней, я гарантирую, что они ответят: «Ваша сумка будет готова, когда она будет готова. Мы не знаем точно, когда это произойдет, но мы стремимся обработать все сумки в течение 48 часов после их получения».

Если авиакомпания направила ваш багаж по-другому, это не проблема, так что не беспокойтесь об этом. Это означает, что таможенный и пограничный контроль (CBP) хорошо знает об этом, и вы не нарушаете никаких правил или законов .

Поскольку, по-видимому, вам нужно завершить поездку в PHL, перейдите к счетчику багажа United или British Airways (который когда-либо фактически перевозил туда сумки), когда вы доберетесь до PHL, и они организуют получение сумок и согласование с CBP.

Для ясности, CBP, вероятно, не держит пакеты по какой-либо конкретной причине, просто им требуется много времени, чтобы обработать их как неправильные соединения. Независимо от того, могут ли они быть доставлены вам UA / BA или вы должны их получить, зависит от CBP. К сожалению, проблемы недавних штормов почти наверняка усугубляют задержку.

Как только вы прибываете в PHL, вы идете к багажной стойке United (рядом с багажными ремнями), и они должны ждать вашего багажа. Тогда вы несете это через таможню, как и все остальные.

Неясно, если вы уже прибыли и покинули аэропорт. Если это так, вам нужно вернуться в аэропорт и там в багажную зону, и действовать, как указано выше.
Если эта область недоступна извне, агент United Service Desk должен быть в состоянии помочь вам войти (я делал это раньше).

Как правило, они не могут доставить его в ваш отель, поскольку они не могут пройти его через таможню для вас. Хотя иногда это все равно возможно; так что вы могли бы позвонить им и попытаться попросить доставку (так как не ваша вина, что было поздно).
Обратите внимание, что имеет значение, если вы инициировали перебронирование в последнюю минуту или они это сделали - если вы попросили переехать на более ранний рейс, потому что вы не хотели ждать следующего дня, теперь вы обязаны забрать багаж. ; если они инициировали перебронирование, это их ответственность, поэтому они доставят бесплатно.