Как проверить туроператора после неотложной медицинской помощи?


40

Недавно я нанял гида, чтобы показать мне искусство бушменов в Южной Африке. Гид был очень хорошо осведомлен и с ним легко ладить. Приблизительно после 7 км пешего туризма я потерял сознание от комбинации теплового истощения и обезвоживания. Я полагаю, что я "отсутствовал" в течение приблизительно минуты, прежде чем "разбудить" гидом. Я просто не мог продолжить поход из-за сильной легкомысленности, и я не мог идти на значительное расстояние.

Между нами было принято решение начать эвакуацию. В конце концов прибыл вертолет. Другие варианты (например, автомобиль или лошадь) были невозможны из-за рельефа местности.

Гид был спокоен и профессионален в течение всей аварии. У него были связи со спасательными организациями, и он знал, что делает. Он нашел место приземления и ждал там с туалетной бумагой, действующей как носок ветра, в то время как я продолжал восстанавливаться.

Вопрос в следующем: когда я проверяю этого туроператора, упоминаю ли я о своей неотложной медицинской помощи? - Пожалуйста, посоветуйте и обоснуйте свой ответ.

Я интроверт: моя личность не ориентирована на людей. Я не хочу делать ошибку, которая несправедливо вредит его бизнесу. В прошлом году я совершил несколько ужасных этических ошибок, поэтому я советую использовать краудсорсинг.

[ Фельдшер и его пилот встретили меня в стоячем положении; они увидели, что я не в опасности, и увидели наскальные рисунки. Они сделали детальную оценку моего состояния и дали мне капельницу с жидкостями и солями. Было принято решение вывезти меня на ближайший аэродром. (Альтернативой могла бы стать больница на расстоянии более 100 км.) Там меня передали фельдшеру, который отвез меня в мое жилье. Я полностью оправился от несчастного случая и занят пересмотром поездки из дома. ]


30
Неотложная медицинская помощь не является основой их бизнеса, поэтому я хотел бы пересмотреть, прежде всего, сам тур, но добавлю, что «я очень плохо себя чувствовал в туре, и они справились с ситуацией спокойно и профессионально»
— user16259

64
Я бы дал этому гиду 10 звезд, если бы мог. (Возможно) помощь в спасении вашей жизни стоит намного больше, чем посещение туристического сайта.
— ДжонатанРиз поддерживает Монику

24
Да, я бы рекомендовал это руководство всем настолько громко, насколько смогу. Хвалите его высоко, очень либерально. Возможно, он спас твою жизнь. И четко подчеркните, что причиной бедствия были не какие-либо действия (или даже бездействие) со стороны руководства. Я не согласен с @ user16259. Возможно, не явно, но, по крайней мере, неявно, безопасность клиента, обслуживание клиентов и способность спокойно и профессионально обрабатывать чрезвычайные ситуации и непредвиденные происшествия всегда должны быть главным приоритетом для такого бизнеса.
— Фиксированная точка

2
Вы как-то обязаны давать обзор? Если вам неудобно давать отзыв о частичном туре, или вы не хотите упоминать неотложную медицинскую помощь или чувствуете себя странно, если оставить это без внимания, не могли бы вы просто не оставить отзыв?
— JPhi1618

2
Вы отправились в Африку и вернулись живыми. 5 звезд
— Гулливер

Ответы:


87

Дайте им 5-звездочный обзор. Похоже, гид справился с этой сложной ситуацией очень хорошо. Если вам неудобно раскрывать какие-либо подробности, просто напишите что-то вроде «мы столкнулись с неожиданной и потенциально опасной ситуацией, и руководство справлялось с этим очень профессионально и спокойно и всегда держало меня в безопасности»


66
Я хотел бы отметить, что потенциально опасная ситуация не была напрямую вызвана поездкой, или читатели могут понять, что поездка опасна.
— Пере

10
+1 @Pere Ну, поездка довольно опасная в том смысле, что туристам нужно принимать меры предосторожности, чтобы оставаться хорошо увлажненными и прохладными.
— Фиксированная точка

7
Да, но просто сделайте обзор таким образом, чтобы он не казался опасным в том смысле, что туристы рискуют быть съеденными львами или убитыми местными партизанами.
— Пере

9
Хороший ответ, но я бы убрал «неожиданный». Вполне ожидаемо получить тепловой удар для человека, не привыкшего к теплу, а многие туристы нет.
— Дунайский моряк

Способность, с апломбом, справляться с экстремальной ситуацией, безусловно, является сильным активом для гида. Если бы он был также превосходным в качестве гида в себе , почему бы вам не упомянуть его полный спектр навыков? Вопрос немного более сложен в ситуации, когда, скажем, у гида было недостаточно возможностей; Представленный, хотя, гид заслуживает повышения, не только 5-звездочный обзор.
— MichaelChirico

32

Как турист, который отправляется в приключения в потенциально опасные районы, для меня очень важно знать, как туристическая компания справляется с опасной для жизни чрезвычайной ситуацией, чем больше деталей, тем лучше.

Эта информация может отговорить некоторых неподготовленных туристов отправиться в поход. Или это может привести к тому, что некоторые неподготовленные туристы примут более эффективные меры предосторожности или подождут, пока они не будут в лучшей форме, но в любом случае это очень ценная информация.

Наличие такого рода информации в обзоре под названием туристической компании / гида позволяет мне знать, что обзор, вероятно, также является подлинным, так как туристическая компания вряд ли добавит поддельные отзывы, напоминающие людям, что они могут пострадать (даже если они 5-звездочные отзывы).

И в то же время, увидев такой обзор, я, безусловно, продам себя в самом туре. Я никогда не был в Южной Африке, но я был в Долине Смерти в США, и я знаю, что тепловые удары будут неизбежны, учитывая высокие температуры и жесткие требования окружающей среды.

Следуя прекрасному ответу Спратти, я включил его в свой ответ:

Я также считаю, что гид отвечает за то, чтобы группа, которой он руководит, гидратировала достаточно часто. Однако я не уверен, что всю вину можно возложить на самого гида. Я также не считаю, что это суждение должно быть обязательно сделано для того, чтобы ваш отзыв был полезным для других.

В своем обзоре просто опишите, что произошло. Как вы себя чувствовали до того, как поход начался? Сколько тебе было лет? Какой опыт у вас был в походе? Насколько хорошо вы были в форме? Что ты ел? Сколько воды ты носил с собой? Вы носили шляпу? Если вы устали из-за очень долгой поездки на самолете накануне, или из-за солнечного ожога, или из-за того, что вы слишком много вздохнули, или из-за того, что у вас был грипп пару дней назад, обязательно упомяните об этом в своем обзоре. То же самое происходит, если вы чувствуете, что еще не успели привыкнуть к высоте.

Некоторые из этих вещей должен был знать гид, но некоторые из этих вещей он не мог знать. Как бы то ни было, просто опишите факты. И если вы не уверены, как интерпретировать эти факты, вы можете просто позволить читателям вашего обзора принять решение. Кроме того, сколько человек было в вашей группе, или вы были одни? Как быстро был темп? И скажите читателю, если руководство напомнило вам часто гидратировать. И т.п.

В конце концов, я понимаю, насколько сложно написать такой обзор. С одной стороны, руководство закончило тем, что спасло вам жизнь, и вы должны быть супер благодарны и супер благодарны за все неприятности, которые он пережил, но с другой стороны, это была его частичная ответственность (в дополнение к вашей) обеспечить что такого рода вещи не происходят в первую очередь.


3
Отличный второй момент в отношении фальшивых отзывов!
— Коннор Герни

19

Я, кажется, иду против общего потока здесь, но я собираюсь предложить противоположное мнение. Я был в такой среде в Южной Африке, а также в Замбии и Ботсване, и я бы не стал давать какой-либо положительный отзыв гиду, который не очень-то заставлял меня держать себя в руках и легко принимать вещи. В таких местах (и это особенно актуально на высоте) можно катастрофически обезвоживать организм, даже не замечая, что вы потеете, воздух может быть настолько сухим.

Я бы лично расценил ваш крах как провал со стороны гида, который, как я ожидал, прекрасно знал об опасностях поездки. Если вы не смогли раскрыть ранее существовавшее заболевание, это одно, но позволить кому-то, находящемуся под его опекой, обезвоживаться и падать от теплового удара, это совсем другое.

Я бы пересмотрел всю ситуацию и позволил читателю принять решение. Опубликуйте положительные стороны (спокойное и профессиональное управление ситуацией, совершенно невероятную службу спасения, о которой я никогда не слышал равных) и отрицательные стороны (он вывел вас в агрессивную среду и не заставил вас пить).

Если я прочитал это неправильно, я прошу прощения, но я чувствую, что он подвел вас.


3
У людей разные чувства. А некоторые могут упасть в обморок даже в совершенно прекрасных условиях.
— TRiG

3
@ TRiG - Это совершенно верно, но без упоминания о ранее существовавшем медицинском состоянии в ОП я бы, конечно, ожидал компетентного профессионального гида в таких условиях, чтобы гарантировать, что кто-либо из его попечителей оставался хорошо увлажненным и не испытывал дискомфорта от высокая температура. Я был в этих местах и ​​всегда имел гидов, которые практически заставляли бы меня и мою семью часто пить воду. Это должно быть очевидно, когда кто-то в беде, прежде чем он рухнет у ваших ног. Если что-то не раскрывается, я могу только предположить, что провал со стороны гида.
— Спратти

3
Ваш тезис заключается в том, что если у человека X есть проблема, то вмешательство должно быть делом человека Y. Что чужая задача - защитить нас от самих себя . Это попахивает отказом от ответственности / няней-этатизмом. Таким образом, ваш ответ должен содержать не менее 5 предупредительных надписей.
— Харпер - Восстановить Монику

5
@ Нет, его тезис заключается в том, что именно руководство защищает клиента от окружающей среды, что, вероятно, является самой важной работой руководства.
— AJD

3
Жара в Южной Африке необычна по сравнению с тем, к чему привыкли бы многие туристы. Кроме того, хороший гид для напряженной поездки должен уметь судить о физическом состоянии / ограничениях / опыте своего клиента и уметь соответствующим образом адаптироваться. Возможно, это не их «работа» - присматривать за потребителем водой клиента, но если он не осознает, что клиент обезвожен, пока не потеряет сознание от теплового истощения, то мне это покажет довольно серьезную неосведомленность со стороны гида.
— AJD

5

Какова цель обзора? Цель состоит в том, чтобы помочь другим оценить ценность этого конкретного гида (по сравнению с другими или другими действиями). Это не мыльница или рассказ о вашей истории; Blogspot раздает их бесплатно.

У большинства клиентов не будет неотложной медицинской помощи. Так что, с одной стороны, ваше описание вашей проблемы совершенно бесполезно для них. Но, с другой стороны, он дает редкий закулисный взгляд на действия парня под давлением и с неожиданностью, и полезен на этой основе. Поэтому я думаю, что обсуждение этого вопроса конструктивно в той мере, в какой оно информирует следующего букмекера, но не более того.

Что касается параграфов и параграфов изложения сюжета и контекста, я нахожу это утомительным и утомительным - вы знаете это чувство ... Вы выбираете альт-еженедельную газету, стремясь прочитать их музыкальную или театральную рецензию, и Вы попадаете в длинноформатный «фрагмент», который занимает 3/4 страницы, прежде чем сказать «бу» о самом событии. Что. Не делайте этого в обзорах.

Одна из лучших вещей, которые я когда-либо выучил, это «Идеи раньше стоили десять центов. Теперь они никель и бушель». Дон Ланкастер. Концептуальный вывод мозга человека имеет гораздо, гораздо, гораздо меньшую ценность, чем тот мозг, которому хотелось бы верить, и только определенные очень специфические вещи создают ценность.


@StephanBranczyk Вы, вероятно, хотели опубликовать это под другим ответом, где мы обсуждаем это. Этот ответ не касается этого вообще.
— Харпер - Восстановить Монику
Используя наш сайт, вы подтверждаете, что прочитали и поняли нашу Политику в отношении файлов cookie и Политику конфиденциальности.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.