К кому мне обращаться (Expedia, Finnair или Bangkok Airlines) на пропущенный рейс?

15

У меня была ситуация в Бангкоке вчера. Я приехал с Finnair, присоединился к тиканью Вильнюс -> Хельсинки -> Бангкок (посадка 7,25) и затем мой отдельный рейс Bangkok Airlines (посадка 8.55) Бангкок -> Пномпень, который я купил через Expedia.

Когда я попытался выполнить онлайн-регистрацию в Бангкоке -> Фонм-Пен на веб-сайте Bangkok Airlines, он показал данные моего рейса в порядке, но вместо штрих-кода дал мне ошибку, поэтому я связался с Expedia онлайн.

Их ответ:

Уважаемый Матас,

Ваш маршрут: 123456789

Благодарим Вас за то, что связались с нами по поводу бронирования Bangkok Airways и получили подтверждение по электронной почте.

Сообщаем вам, что бронирование на рейс подтверждено и оплачено. Я отправил подтверждение бронирования на ваш зарегистрированный адрес электронной почты "xxxx". Это электронное подтверждение будет вашим электронным билетом.

При регистрации в аэропорту, пожалуйста, имейте распечатку маршрута с действительным паспортом.

Я надеюсь, что у вас приятного отдыха.

С уважением,
XXX
Expedia.co.th Поддержка клиентов

Сайт выдавал ошибку вроде there is an error in flight details please contact the booking agent. Однако на маршруте Expedia он утверждал, что мне ничего не нужно делать, просто принести его на рейс, что я и сделал ...

Рейс в Вильнюсе вылетел на 40 минут позже, и я едва добрался до рейса в Бангкоке, который также вылетел поздно и приземлился в 8.05 в Бангкоке, когда он должен был быть там в 7.25. Однако мне удалось добраться до выхода на посадку в 8.20, что было достаточно времени.

Когда я дал распечатанный маршрут от Expedia у ворот, они собирались пропустить меня, но потом одна девушка решила попросить кого-нибудь за стойкой, до которой было 5 минут. Затем они заговорили на тайском языке еще 10 минут за стойкой регистрации и сказали, что я опоздал на рейс, потому что сейчас ворота закрыты в 8.40.

Когда я спросил, в чем проблема, так как я заплатил за билеты и прибыл вовремя, и все, что им нужно было сделать - просто пустить меня на рейс и уехать с ним, она ответила, что я должен был пройти регистрацию 50 за несколько минут до полета и что, если я захочу, она может продать мне еще один тик в 11.30 (очевидно, все из моего кармана). Я ответил, что мне придется быть идиотом, чтобы летать на Bangkok Airlines снова, после того, что они только что сделали со мной, затем взяли мой паспорт и отправились в путь.

К кому мне обратиться, чтобы иметь больше шансов вернуть свои деньги?

— Матас Вайткявичюс
источник

10

Проблема в том, что если вы зарегистрировались у выхода (8.20), то вы зарегистрировались поздно (похоже, что регистрация закрылась в 8.05 для этого рейса), поэтому вы пропустили рейс до того, как вмешались службы поддержки клиентов, и маловероятно, что будет возврат денег. как результат.

— Moo

15

Finnair не несет ответственности за что-либо, связанное с вашим пропущенным рейсом, так как он указан в отдельном билете (как вы его описали).

— Moo

9

Expedia не несет ответственности за что-либо здесь, так как онлайн регистрация не гарантируется - они посоветовали вам зарегистрироваться в аэропорту на рейс.

— Moo

12

Э-э, ты забронировал слишком сильно.

— Харпер - Восстановить Монику

1

Я не могу думать ни о чем другом, кроме того, что уже было упомянуто; за исключением, возможно, просмотра вашей кредитной карты, которую вы использовали для покупки поездки в Бангкок за границу; он может предложить какой-то вид страхования путешествий, который вы можете рассмотреть в этом случае. Однако, как уже упоминали другие, вам бы очень повезло получить его, так как здесь не было ничего плохого с авиакомпаниями или системами аэропортов.

— Бурхан Халид

64

К сожалению, единственный ответственный человек здесь - это вы . Вы сознательно заказали отдельные билеты с очень тесной связью, и вы проиграли.

Finnair не имеет к этому никакого отношения, они обещали доставить вас в Бангкок, и они сделали.

Expedia не имеет к этому никакого отношения, они продали вам совершенно действительный билет.

Вы также не несете ответственности за своевременную регистрацию на рейс Bangkok Airways. Да, было бы неплохо, если бы их онлайн-регистрация сработала, и было бы еще лучше, если бы они нарушили свои собственные правила, позволив вам пройти регистрацию без регистрации, но они не обязаны были выполнять ни одно из этих действий.

Лучше всего было бы принять предложение о перебронировании билетов на Bangkok Airways и просить о снисхождении, но сейчас уже слишком поздно, и штурм в унынии не помог, особенно в Таиланде, где сохраняют джай иен («прохладное сердце») во все времена это национальная добродетель.

Единственный вариант, который у вас есть на данный момент, - это обратиться в службу поддержки Bangkok Airways и спросить, могут ли они предложить вам кредит или частичное возмещение в качестве жеста доброй воли, указывая на прерванную онлайн-регистрацию.

— lambshaanxy
источник

Комментарии не для расширенного обсуждения; этот разговор был перенесен в чат .

— JoErNanO

13

Если это был раздельный билет, возможно, единственным вариантом является страхование путешествий. Многие политики покрывают стоимость нового билета в случае пропущенного вылета до 500-800 евро, часто с нулевым превышением. Довольно часто авиакомпания с радостью просто переводит вас в режим ожидания следующего рейса без дополнительной оплаты, но обычно это по их усмотрению.

— Crazymoomin
источник

Обратите внимание, что некоторые полисы страхования путешествий возместят вам только стоимость вашего билета на пропущенный рейс - что может быть намного меньше, чем вам придется заплатить за завтрашний билет.

— Джордж Ю.

Также некоторые туристические агенты, которые продают вам такие маршруты с несколькими билетами, утверждают, что покрывают вас в таких случаях. Киви является одним из них. Их гарантия также слаба.

— Джордж Ю.

@ Джордж Y. Вам нужно проверить формулировку. Обычно я обнаружил, что «пропущенный вылет» покрывает стоимость нового билета до предела, если задержка была вне вашего контроля. Возвратить вам деньги было бы бесполезно, если только вы не захотите отменить поездку.

— Crazymoomin

@GeorgeY. По моему опыту, гарантия киви была довольно сильной и надежной, они получили ваш новый билет, поэтому я не знаю, что вы имеете в виду под «такой же слабой».

— Дэвид Малдер

1

Исходя из имени автора, аэропорта отправления и местоположения в профиле, я предполагаю, что любая страховка, которую он может иметь, вероятно, будет либо литовской, либо камбоджийской. Сейчас я ничего не знаю о камбоджийских туристических страховках, но я немного знаю о литовских, и они, как правило, имеют довольно слабое освещение. Если бы это была скандинавская (или, возможно, даже финская) страховка, он почти наверняка был бы застрахован, так как его маршрут придерживался MCT Bangkok Airways в BKK. С литовским я бы был более скептичен.

— Янус Бах Жакет

4

Проблема с приобретением комбинированных авиабилетов заключается в том, что большую часть времени вы (путешественник) несете единоличную ответственность за любые пропущенные рейсы, которые могут возникнуть в связи с тем, что вы должны вовремя добраться до выхода на посадку независимо от того, задержаны ли предыдущие рейсы или нет.

Это главная причина, по которой я не покупаю авиабилеты на сторонние сайты. Expedia, Skyscanner и другие сторонние сайты не несут ответственности за страхование вас от пропущенных рейсов, поскольку они являются после всех агентов бронирования для вас, чтобы забронировать рейс. Кроме того, авиакомпаниям все равно, есть ли у вас следующий рейс / предыдущие отсроченные рейсы, потому что они не несут ответственности за это.

Тем не менее, всегда хорошо оставлять буфер не менее 4 часов между стыковочными рейсами, особенно если авиакомпании разные. Альтернативой будет бронирование стыковочных рейсов напрямую от одной авиакомпании. (например, перелет из Перта в Лондон на стыковочном рейсе Qantas). Вы, скорее всего, будете застрахованы в случае любой задержки.

Надеюсь это поможет.

— Ах Лим
источник

11

Нет, это не помогает. В нем ничего не сказано о том, что еще не сказано в других ответах, и не помогает, кого просить о компенсации. Лучше всего совершить экскурсию по сайту, прежде чем дать больше ответов, и немного почитать.

— Виллек

1

@Willeke, в чем причина твоего гневного ответа автора?

— Франциско Х.

@FranciscoH. Это один бесполезный ответ в серии, которую я видел в тот день. Мой комментарий не является «гневным ответом», в нем нет неприятных слов, и я не собирался вызывать неприятных чувств за словами. И 8 голосов проголосовали за то, что я не единственный, кто так думает. Я не отрицал, но чувствую, что отрицательные голоса не верны, и теперь немного снизим даже весы. Все еще не злой, просто разочарованный в «ответе» и надеющийся, что пользователь сможет улучшить его и добиться большего успеха в следующий раз.

— Виллек

2

Вам не нужно произносить противные слова, чтобы передать злость. Часть «Лучше всего осмотреть сайт, прежде чем дать больше ответов, и немного почитать». кажется излишне грубым и покровительственным тому, кто просто хочет внести свой вклад в сайт. Во всяком случае, может быть, я просто неверно истолковал тебя. Пожалуйста, извините, если это так.

— Франциско Х.

3

Если Expedia отправит вам сообщения, из которых разумный человек придет к выводу, что с вашей стороны никаких дальнейших действий не требуется, они несут ответственность. Если Bangkok Airlines не проинформировала вас надлежащим образом об окончании срока регистрации, они несут ответственность (обратите внимание, что более одной стороны могут нести ответственность за один и тот же ущерб). Если, когда вы приобрели билет, Bangkok Airlines сделала заявление о том, что онлайн-регистрация была доступна, а на самом деле не была доступна, это также может привести к ответственности, хотя одним из факторов будет то, насколько доступны альтернативы. Если к тому времени, когда вы обнаружили, что онлайн-регистрация была недоступна, вы не смогли получить возмещение и не смогли зарегистрироваться лично по своей вине, то они несут ответственность.

Finnair также может нести ответственность; см. https://www.cbsnews.com/news/flight-rights-what-youre-due-when-bad-things-happen/

— Acccumulation
источник