Отказ в посадке из-за полного поезда и задержки компенсации

Поезд My Virgin Trains (Великобритания) был отменен, как и два других в том же направлении.
Следующим доступным поездом я бы прибыл к месту назначения с 40-минутной задержкой, но когда я прибыл на платформу, мне было отказано в посадке, потому что поезд был полон.
Поезд после этого позволил мне сесть (я выучил урок и побежал, чтобы сесть раньше других), и я прибыл с 90-минутной задержкой.

Я предполагаю, что это означает, что я имею право на 100% возмещение единого тарифа, но как я могу получить это?
Там нет места для комментариев в форме погашения задержки, и они, вероятно, посчитают, что моя задержка была 40, а не 90 минут, как было в случае многих других, забронированных на том же поезде, что и я.
Я заполнил форму погашения задержки и затем отправил по электронной почте Customer.Relations@virgintrains.co.uk с дополнительной информацией.
Есть ли что-нибудь еще, чтобы сделать в этих обстоятельствах?

Существуют ли какие-либо положения о правах в случае отказа в посадке из-за переполненных поездов?
Регистрируется ли в системе компании «поезд был переполнен, пассажиры, оставленные на платформе»?

Изменить 2017-10-20 : Virgin Trains West Coast обработал мое требование и заявляет, что я имею право только на 50-процентную выплату с задержкой, но я ответил, описав ситуацию, и считаю, что имею право на 100-процентное возмещение.

Редактировать 2017-10-23, утро : После моих жалоб, Virgin Trains West Coast пообещали « проверить это и исправить для вас ». Посмотрим, что будет дальше.

Изменить 2017-10-23, вечер : я получил подтверждение того, что получу полный возврат средств.

uk trains

— Геррит
источник

Это восточное побережье Virgin Trains или западное побережье Virgin? Это отдельные компании. Вы обязательно должны иметь право на полный возврат средств.

— gsnedders

Я не думаю, что вам нужно доказывать задержку в 90 минут. Вы должны упомянуть об этом. Из моей истории применения отсрочки платежа в Southern (почти ежедневно) меня никогда не просили доказать мою задержку. Тогда Южный, как известно, не ToC, управляющий их поездами вовремя.

— DumbCoder

@gsnedders Virgin Trains Западное побережье. Я согласен, что имею на это право, но я не знаю, поверит ли мне мое слово, когда я потребую мою задержку, или они могут утверждать, что следующий отбывающий поезд после отмененного поезда доставил бы меня туда с < Задержка 60 минут

— геррит

Удачи мне, черт возьми, с этим - однажды меня задержали на 8 часов, с объявлением станции, преднамеренно лгавшим пассажирам (через 4 часа была возможность сесть на альтернативный поезд, нам сказали, что если у нас будут билеты на оригинальный поезд, то этот поезд будет сразу после того, как альтернативный поезд уйдет - альтернатива ушла, и у оригинала немедленно была отправлена еще одна задержка на час). Я жаловался, они несколько раз полностью игнорировали мою жалобу. Поезда Девы ужасны.

— Му

Обычно я не использовал бы форму для подобных вопросов, а просто направлялся прямо в службу поддержки. Если их форма слишком негибкая, они могут чертовски хорошо читать прозу. Вы абсолютно на это имеете право. Отнеси его Транспортному Фокусу, если тебя обидят.

— Музер

Поскольку до сих пор нет ответа, несмотря на то, что Gerrit решил их проблему, я суммирую комментарии до тех пор, пока у них не возникнут подобные вопросы в будущем.

Да, вы имеете право на компенсацию в таких обстоятельствах. Условия поездки не делают различий между задержкой из-за опоздания или отмены поезда и задержкой из-за невозможности сесть на поезд; до тех пор, пока задержка вызвана железной дорогой (как это было в данном случае).

Состояние 32.1 :

Если ваше путешествие задерживается или отменяется, вы можете иметь право на компенсацию. Сумма, которую вы должны получить, будет варьироваться в зависимости от железнодорожной компании и указана в Уставе каждого пассажира железнодорожной компании.

(Обратите внимание на использование слова «путешествие», а не «поезд»).

При таких обстоятельствах я бы предпочел пропустить форму отсрочки платежа и сразу перейти к текстовой контактной форме свободной формы или к электронному адресу службы поддержки клиентов. Разумеется, предоставьте всю информацию, которую запрашивает форма, но не забывайте прояснить кому-либо, что вы задержались из-за отказа в посадке.

Наконец, если служба поддержки клиентов по-прежнему отказывается сотрудничать, вы должны подать жалобу в Transport Focus , чья работа заключается в том, чтобы разбирать подобные жалобы.

— Muzer
источник