Могу ли я подать иск против агентства по бронированию, отказывающегося возместить аэропортовые сборы? [закрыто]

Мой друг отправился в Токио в начале этого года, заказав через getaflight.co.uk

Однако из-за чрезвычайной ситуации он не смог воспользоваться вторым этапом своего обратного рейса - поэтому он по закону имеет право на возмещение аэропортовых сборов за этот этап.

Однако, несмотря на большое количество электронных писем (которые я сохранил), они не просили Alitalia вернуть деньги за 3 месяца, и однажды, когда я позвонил, чтобы спросить их, они прямо соврали , сказав это, потому что одна часть возвращения Поездка была использована, мой друг не имеет права на возмещение неиспользованной ноги.

Чтобы уточнить, в их Условиях не указано, что за возврат налогов взимается комиссия.

Я только что отправил им электронное письмо с высоким приоритетом и решил, что, если они не ответят в течение следующей недели, я возьму на них в суд, если это возможно.

Есть ли какие-либо юридические меры против агентства, отказывающегося вернуть деньги, на которые пассажир имеет законное право?

UPATE : Okaayy, так что теперь я позвонил в Getaflight (они, похоже, не заинтересованы в ответах на электронные письма), который сказал, что Alitalia отклонила запрос на возмещение. Затем я позвонил в Alitalia и получил «специалиста» по возврату налогов, который сказал, что налоги всегда подлежат возврату, но что Alitalia никогда не получала запрос.

Я только что отправил высокоприоритетное сообщение в getaflight, а копию в Alitalia, чтобы сообщить им о том факте, что они снова врут об этом.

— Crazydre
источник

1) есть ли у вас источник «на законных основаниях»? 2) законы не должны быть изложены в Правилах и Условиях, чтобы оставаться верными (не говоря, что они правы, просто указывая на это) 3) Настоятельно рекомендую твитнуть их. Это все еще в письменной форме, и потому что это публично, у меня было намного лучшее отклик от многих компаний, чем через другие каналы связи.

— Марк Майо

@MarkMayo Аэропортовые сборы уплачиваются аэропорту за каждого пассажира, который садится на данный рейс. Поскольку мой друг не садился на последний рейс (что агентство признало), налог для него фактически не уплачивается в аэропорт. Таким образом, Alitalia хранит деньги для себя, что законно до тех пор, пока не будет запрошено возмещение. Тем не менее, несмотря на согласие Alitalia на то, что мой друг может получить возмещение, они также твердо убеждены в том, что запросить это должно агентство.

— Crazydre

@MarkMayo Getaflight не имеет Twitter между прочим

— Crazydre

Может быть, техническая, но вы должны убедиться, что фактический билет (не только бронирование) отменен или аннулирован с AZ.

— Johns-305

Что заставляет вас верить, что вы имеете право на аэропортовые сборы, если авиакомпания специально не разрешает это? Каковы бы ни были их расходы, это не ваша забота как потребителя (по умолчанию).

— ДжонатанРиз