Забронировали отель в Мюнхене, и отель отменил его. Любое обращение?

Я забронировал 2 гостиничных номера в Мюнхене некоторое время назад на пару дней во время Октоберфеста. Цена, которую я получил, составляла 77 евро за ночь. Вчера, за 3 дня до того, как я должен был быть там, они отменили номера. Я связался с ними, и они сказали мне, извините за неудобства, но они отменили номера. Я посмотрел онлайн, и теперь они продают номера по 250 € за ночь, но сказали, что они переполнены.

Есть ли в Германии какие-либо законы, запрещающие этот тип отрывочного поведения?

— Дэн Дин
источник

Способ, которым вы его забронировали (непосредственно в отеле, через туристическое агентство или на сайте онлайн-бронирования ...), страна, в которой вы работали, страна, в которой вы проживаете, и заплатили ли вы что-то заранее или нет может быть актуальным.

— jcaron

Кроме того, даже если это не является надлежащим доказательством, сделайте снимки экрана, показывающие, что та же самая комната все еще продается онлайн и по какой цене.

— jcaron

Я дал им кредитную карту, забронировал ее через центральную систему бронирования отелей и получил подтверждение от отеля напрямую. Нет, где он упоминает такие слова, как Stornierung, Kündigung, Rücktritt. Я полагаю, это не разрешено им делать?

— Дэн Дин

Я нахожусь в Штатах, однако я только что позвонил своему немецкому другу и действительно положил на них ..... 5 минут спустя мне звонят с извинениями, и у них есть 2 комнаты, которые находятся в их родственной собственности по той же цене ...... Я не уверен, что было сказано, я не говорю по-немецки, но человек, это был интенсивный разговор .... LOL

— Дэн Дин

Понятия не имею о Германии. Некоторые юрисдикции США защищают торговца от необходимости соблюдать цену, которая является явной ошибкой, скажем, 0,77 евро за номер. (Иногда, во всяком случае, торговец соблюдает его, чтобы избежать кошмарного пиара.) Мне 77 это не кажется, похоже, что они забыли поставить надбавку на Октоберфест в календарь и решили попробовать ее задним числом.

— Андрей Лазарь

Ответы:

Я сделал несколько речей на немецком языке по поводу вашей проблемы.

Это зависит от AGB (allgemeine Geschäftsbedingungen), т.е. TOS, который вы получили при бронировании. Обычно говорят, что если вы получили подтверждение бронирования, вы подписали контракт с отелем, и обе стороны должны выполнить соответствующие обязанности. Внимательно посмотрите, есть ли в AGB или подтверждении бронирования раздел об отмене (Stornierung на немецком языке) бронирований. Вы можете опубликовать этот раздел здесь, я думаю, здесь достаточно немцев, чтобы перевести его.

Таким образом, если нет соглашения об отмене, у вас есть претензия на забронированный номер. Если отель отказывается впустить вас, у вас есть претензия о возмещении ущерба. В этом случае вам следует позвонить им и сообщить им, что вы знаете о своих правах, потому что они будут считать, что вы не будете судиться с ними в суде Германии.

Если это не поможет, вы можете подать жалобу на de.reclabox.com. Это хорошо известный сайт управления жалобами. Часто компании быстро реагируют на жалобы, написанные там.

— Ariser - восстановить Монику
источник

Есть ли в Германии какие-либо законы, запрещающие этот тип отрывочного поведения?

Да, очень сильно. Бронирование - это договор между отелем и вами. Если в договоре или условиях предоставления услуг прямо не указано право на аннулирование для любой из сторон, обе стороны обязаны отстаивать свою цель или обязаны возместить убытки противной стороне.

Даже если это указано в условиях предоставления услуг, это может не дать им право отказаться от договора. Определенные пункты условий обслуживания могут быть недействительными, если они влекут за собой наказание одной стороны в одностороннем порядке. Я не юрист, но я думаю, что отмена за 3 дня до поездки без причины относится к этой категории.

Кроме того, единственная причина, по которой отель может требовать иного, заключается в том, что они не могли предвидеть недоступность этих номеров, например, сгорел отель или что-то в этом роде.

Во всех других случаях расторжение договора может быть сделано только с согласия обеих сторон - что они и могли бы попытаться сделать здесь. Если они попробуют это с достаточным количеством людей, некоторые могут просто сказать «хорошо», и они расторгнут контракт.

Учитывая комментарии, я предполагаю, что они пытались натянуть одну на вас и поймали штаны вниз ...

— Adwaenyth
источник