Уведомленный рейс China Southern Airlines изменен на следующий день. Имею ли я право на что-либо?

3 августа (менее месяца назад) я забронировал билеты для своей жены и меня, чтобы поехать в Таиланд на пару недель с China Southern Airlines. Наш маршрут для соответствующего этапа:

CZ658 Пн 27 Ноября 22:55 САН-ФРАНЦИСКО, САН-ФРАНЦИСКО-ИНТЕРНЕЙШНЛ (SFO) 05:15 | 29 ноября GUANGZHOU, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN)

CZ357 ср 29 ноя 08:50 | 29 ноября GUANGZHOU, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN) 10:50 | 29 ноября БАНГКОК, СУВАРНАБХУМИ, МЕЖДУНАРОДНЫЙ АЭРОПОРТ (БКК) 1

В письме говорится:

Уважаемый пассажир авиакомпании China South Airlines:
Здравствуйте! Приносим извинения за сообщение, что рейс из SAN FRANCISCO в аэропорт Гуанчжоу вылетает в 22:55 и прибывает в 05:15, 27 ноября 2017 г. ， CZ658, вы забронировали номер изменился:
с SAN FRANCISCO до аэропорта Гуанчжоу выходное время в 12:55 и время прибытия в 22: 10, ноябрь 28,2017, CZ660 Приносим извинения за доставленные неудобства!

Ваша текущая информация о бронировании следующая:
CZ660 2017-11-28 SFO (САН-ФРАНЦИСКО) - CAN (Гуанчжоу) 1255 2210 + 1
CZ357 2017-11-29 CAN (GuangZhou) - БКК (БАНГКОК) 0850 1050

Также они добавили:

1. Если вы согласны сесть на измененный рейс, ответьте «Да» на это письмо. Подсказка: если вам нужно внести другое изменение после этого, оно будет обработано в соответствии с условиями использования оригинального билета;
2. Если вы хотите вернуть билет, отредактируйте всю следующую информацию: номер билета, имя пассажира, номер документа полета, причину возврата, этап возврата, контактную информацию и укажите адрес электронной почты, указанный в билете бронирования, или отправьте электронное письмо напрямую. на адрес RFD@CSAIR.COM с этим электронным письмом, чтобы мы могли проверить соответствующую информацию и вернуть вам билет. Если вы не получили наш ответ в течение разумного промежутка времени, позвоните на нашу горячую линию обслуживания, чтобы убедиться, что мы получили ваше электронное письмо с возмещением.

Очевидно, что это очень плохое изменение для нас, так как мы хотели уйти на день раньше, и остановка в CAN теперь не на несколько часов (!), А на ночь, а полет в ночное время намного лучше для сна и т. Д. ,

Кроме того (и, возможно, самое главное), не является ли этот маршрут невозможным? Кажется, что мы прибудем в CAN после нашего рейса из CAN в BKK? Вот как это выглядит на их сайте:

Имею ли я право на какую-либо компенсацию или есть какие-либо правила, которые я мог бы использовать в свою пользу? Я также буду очень признателен, если у кого-то есть информация о том, как связаться с ним по телефону (возможно, рабочий номер телефона в США? Я пробовал в офисе в Лос-Анджелесе, никто не отвечает, и когда вы звоните по международному китайскому номеру, я нажимаю «2» для английского, но выбор не зарегистрирован, и они продолжают говорить по-китайски.)

air-travel compensation china-southern-airlines

— Idos
источник

Ваш маршрут действительно невозможен, как указано в списке - ваше время соединения на самом деле отрицательно! Похоже, вам нужно позвонить им в гневе ... возможно, некоторые пользователи на этом сайте посоветуют, что сказать / что попросить с точки зрения компенсации.

— nukeguy

@nukeguy, да, это очень плохо. Я пытался позвонить несколько телефонных номеров , но все они говорят по - китайски и сказать : «Для английской прессы 2», и я нажимаю 2 , как миллион раз , но они продолжают говорить китайский X_x

— Idos

Если вы живете достаточно близко к SFO, чтобы добраться туда удобно, рассмотрите возможность проехать в аэропорт и подойти к стойке регистрации / билетной кассы. Нет никаких гарантий, что они могут вам помочь, но мне повезло, когда мне пришлось это сделать (три успеха и один провал, все с «Юнайтед»). Если вы решили попробовать это, убедитесь, что вы идете, когда их счетчик будет открыт (3-4 часа до времени полета). Удачи!

— user1008090

Даже в соответствии с правилами ЕС 261, вы не должны были бы ничего возмещать в плане компенсации за изменение расписания, поскольку прошло более месяца - регуляторы признают, что авиакомпании должны изменить расписание, и если они сделают это в соответствующее время, они получат сделать это без штрафа. Вы можете получить некоторую оценку со стороны China Southern за то, что они испортили ваше расписание, однако, при условии, что все ваши рейсы выполняются по одному и тому же билету - но это не будет большой раздачей, вы можете получить бесплатное повышение до Premium Экономика или что-то.

— Му

Водить машину?? Сядьте на автобусы BART или SamTrans.

— Харпер - Восстановить Монику

Вы имеете право на альтернативный транспорт или возмещение , не более того.

Как отмечается в комментариях, альтернатива, которую вам предложили, физически невозможна, если у вас нет машины времени, поэтому им определенно нужно будет придумать лучший вариант. Если вам не повезло с телефоном, посещение офиса лично - хороший способ разобраться.

Кроме того, новый маршрут проходит через Ухань с внутренним соединением с Гуанчжоу, так что теперь вам также нужны китайские визы! Убедитесь, что вы получили единый маршрут, который не требует визы.

Наконец, если вы все еще застряли с ночевкой, стоит попросить ваучер на проживание в отеле: вам, скорее всего, дадут его, а по прибытии вам необходимо получить транзитную визу, которая позволит вам его использовать. (Это доступно для граждан США как в Гуанчжоу, так и в Ухани.)

— lambshaanxy
источник

Спасибо! Я связался с ними по электронной почте и попросил вернуть деньги, потому что они не могут вести «нормальный» разговор по-английски по электронной почте или телефону ... Просто подумал, что это самое простое решение. Они согласились с тем, чтобы возместить весь тариф (без штрафа), и я купил билет с другой авиакомпанией :) Не повторять эту ошибку когда - нибудь снова ...

— Idos