Отель забронирован через booking.com попросил больше денег по прибытии

Я забронировал номера во Франции, используя booking.com для 4 человек, 2 детей, 2 взрослых. Номер был описан как семейный номер 2 + 2, и я заплатил полную цену, когда я забронировал его. Я получил подтверждение по электронной почте от booking.com, в котором указана цена за ночь для группового проживания 2 + 2 и оплаченный статус.

Когда я приехал сегодня вечером в отель после 12 часов путешествия, мне сказали следующее:

Мы очень сожалеем, но мы ошиблись, рекламируя этот номер, и это должно быть на 40 евро больше. Мы отправили вам письмо вчера вечером; ты не видел это?

Письмо, которое они отправили, просто гласило: «Пожалуйста, имейте в виду, что с вас будет взиматься дополнительная плата по прибытии».

Нет, я не видел его, когда путешествовал, и у меня не было бесплатного доступа в Интернет. Почему это было отправлено сейчас, а не после того, как заказано и оплачено?

Я написал на адрес booking.com и получил ответ через 2 часа после того, как они связались с отелем. Отель отказался от сотрудничества, тут ничего не поделаешь, так что либо заплатите дополнительную плату, либо покиньте отель и потеряйте заплаченные деньги.

Что я могу сделать? Есть ли у меня какие-либо права?

Интересно, как бы отреагировал тот же владелец отеля, если бы вы отправили ему электронное письмо и сказали, что ошиблись, прочитав сумму при бронировании, и из-за этого вы намереваетесь заплатить на 40 евро меньше за ваше пребывание ...

Поскольку вы забронировали его на booking.com, первое, что вам нужно сделать, это связаться с booking.com (что вы уже сделали) и сказать им, чтобы разместить вас в соответствии с вашей предоплатой бронирования. Вы не заинтересованы быть посредником между hotel и booking.com . Если они не могут разместить вас в этом конкретном отеле - хорошо, это происходит, но в этом случае они должны разместить вас в аналогичном отеле / ​​отеле высокого качества по первоначальной цене. Настаивайте на том, чтобы поговорить с супервайзером, если представитель службы поддержки не сотрудничает.

Если они не сотрудничают, скажите им, что в этом случае вы сами найдете похожий отель (используя свое собственное определение того, что схоже), а затем взимаете с них плату за разницу между бронированием. Если они откажутся, вы подадите в суд на них. Должен сказать, что мой опыт общения с ними был в целом приятным; Я должен был пройти один раз через эту процедуру несколько лет назад, и меня немедленно устроил руководитель.

Другой вариант - подать в суд на отель. Во многих странах законы обязывают предприятия соблюдать объявленные цены, даже если они были опубликованы по ошибке. Исключения обычно ограничиваются «очевидными ошибками» - например, 40 центов за ночь бронирования. Сообщение отелю о том, что вы намереваетесь подать в суд на них, может сделать их более дружелюбными, а закон может предусмотреть дополнительный ущерб и даже оплату услуг адвоката. Обратите внимание, что в вашем случае отель не действовал добросовестно - уведомление по электронной почте, отправленное за 12 часов до бронирования, вряд ли можно считать добросовестным.

Вам также может понадобиться объяснить им, что если бы они указали «правильную» цену, вы бы там не остановились и нашли бы сопоставимое жилье. В этом случае вместо того, чтобы заработать больше 40 евро, они могут вообще отказаться от бронирования. Хотя это не является строго необходимым и не освобождает их от их обязательств, это поможет представить его как действительный деловой спор, а не просто вспышку гнева.

либо доплатите, либо покиньте отель и потеряйте заплаченные деньги.

Как были заплачены деньги? Если это было сделано с помощью кредитной карты, вы можете попытаться получить деньги у компании, выпустившей кредитную карту, с помощью возвратного платежа или другим способом. Ваши точные права здесь будут зависеть от того, какие законы страны регулируют ваш договор с компанией-эмитентом кредитной карты.

Персонал отеля электронной коммерции отвечает здесь. С моей точки зрения, платное бронирование отелей - не что иное, как покупка материальных товаров. Как только это продано, это продано.

Я когда-то был в такой ситуации - конечно, на другом уровне. Когда я ошибаюсь, ставка и номер проданы. Я не думаю, что я попросил гостей оплатить разницу в тарифах. Единственное, что нужно сделать, это позволить гостю насладиться забронированной им комнатой, попросить мою FOM получить минимальную цену за комнату и оплатить разницу из моего собственного кармана. Вот и все. Это была моя ошибка, чтобы ввести неправильную ставку. И я принял удар как мужчина.