На моем рабочем месте было решено перенести многие процессы в Sharepoint. Сейчас я изучаю, как Sharepoint можно использовать для отслеживания ошибок (например, Mantis, FogBugz и т. Д., Но внутри Sharepoint). В частности, мы используем комнату для совместной работы, и решение должно работать внутри нее.
Я знаю, что могу создавать списки, используя шаблон «Отслеживание проблем» , но в нем отсутствуют рабочий процесс, встроенная корреспонденция (например, FogBugz) и журнал аудита (любой пользователь может редактировать любое поле в любое время, и это нигде не будет отмечено).
Этого недостаточно, поэтому я ищу "более крупные" решения, но пока ничего не нашел.
Этот вопрос похож, но нацелен на использование службы поддержки; мы стремимся к отслеживанию ошибок и изменениям запросов к системе.
Я открыт для предложений! Поскольку я не администратор, я не могу просто взять компонент Sharepoint и установить его для тестирования. Я ищу опыт, документацию, официальные документы, снимки экрана - фактическая загрузка будет актуальна позже.
В идеале некоторые из этих вопросов должны быть охвачены:
- Поддержка разных типов заявок (ошибка, функция, запрос, внутренняя задача).
- Настраиваемый рабочий процесс для каждого типа заявки, без фиксированного количества шагов.
- Настраиваемые права на чтение / запись для каждого поля и состояния рабочего процесса.
- Настраиваемая панель управления для менеджеров с хорошими графиками.
- Настраиваемые почтовые уведомления.
- Переписка а-ля FogBugz. (Задача: мы используем Notes, а не Exchange.)