«На вашем компьютере установлены несовместимые продукты Office» при открытии документов Office или просмотре сайтов OneDrive или SharePoint.

Я использую 32-разрядную версию Office 2013 Pro Plus (на базе MSI) в 64-разрядной версии Windows 7 Ultimate. При попытке открыть документы Excel, Word или PowerPoint я получаю следующее сообщение об ошибке:

Извините, мы не можем выполнить это действие. На вашем компьютере установлены несовместимые продукты Office. Если у вас есть администратор, обратитесь к ним за помощью.

После нажатия ОК файл открывается и функционирует нормально.

Кроме того, если я пытаюсь просмотреть OneDrive или сайт SharePoint через Word или Excel, отображается та же ошибка. После нажатия OK я могу продолжить просмотр подключенного сервиса. К сожалению, удаление сервисов не решает проблему.

Как я могу это исправить?

дополнительные детали

• Ошибка отображается только при открытии первого документа в программе Office. Как только ошибка была отображена, я могу открыть другие документы и не получить ошибку.
• Я получаю ошибку только при открытии документов, хранящихся на подключенном сетевом диске. При открытии документов, хранящихся на моем локальном жестком диске, ошибка не отображается.

В Applications and Services Logs/Microsoft Office Alertsжурнале я нашел запись с кодом события 300 и источником «Предупреждения Microsoft Office 15», которая имеет следующий текст:

Microsoft Excel
Извините, мы не можем выполнить это действие. На вашем компьютере установлены несовместимые продукты Office. Если у вас есть администратор, обратитесь к ним за помощью.
P1: 702089
P2: 15.0.4693.1000
P3:
P4:

Мои исследования / Попытки решения:

• Я попытался удалить мою личную книгу макросов . Без изменений.
• Я нашел это сообщение на форуме Microsoft, в котором предлагается удалить SharePoint Designer 2010, но у меня не установлен этот продукт.
• Форум ссылается на KB2920798 , который я установил сегодня, но я могу открыть файлы Office, вопреки утверждению КБ This update provides you an informative message when you cannot open an Office document. У меня не установлено никаких установленных продуктов Office.
• На выходных я установил SimCity 3000 Unlimited, более старую игру. Установлено «MS Access 97 SP2 Runtime. Обновление: удаление не помогло.
• В эти выходные я также установил доступные обновления Windows, примерно 20-30 из них, насколько я помню.

Вам необходимо удалить автономный Microsoft OneDrive для бизнесаКлиент синхронизации 2013 . [Редактировать: как отмечено в комментариях, эта проблема вызвана любой версией автономного клиента синхронизации, а не только версией Business.] Это выглядит так в разделе « Установка и удаление программ»:

Автономный клиент синхронизации является Incompatible Office product installed on your machineссылается 10 февраля 2015 года обновления для офиса 2013 (KB2920798) обновление. Ваша версия Office 2013 поставляется с собственным клиентом синхронизации OneDrive для бизнеса 2013:

Если у вас есть одна из следующих версий Office 2013, у вас уже установлен клиент синхронизации OneDrive для бизнеса (ранее SkyDrive Pro):

• Office профессиональный плюс 2013
• Office 365 Enterprise E3
• Office 365 для среднего бизнеса
• Office 365 для малого бизнеса Премиум

Этот включенный клиент синхронизации OneDrive конфликтует с автономным клиентом. Как указано в инструкциях по установке , автономная версия предназначена только для установки с Office 2010:

Клиент OneDrive для бизнеса может быть установлен бок о бок с Office 2010 .... Использование OneDrive для бизнеса вместе с системой Office 2007 не поддерживается.

Вам также может понадобиться удалить автономную версию OneNote 2013.

Недавно OneNote 2013 был выпущен бесплатно на новой машине разработки, на которой я установил OneNote, однако спустя несколько месяцев я понял, что мне нужна остальная часть пакета Office на этой машине. Установка с носителя Я решил не устанавливать OneNote (потому что он, конечно, уже был установлен!).

Это выглядит как неподдерживаемая конфигурация.

Для ее устранения удалите автономную установку OneNote 2013, а затем переустановите OneNote из пакета Office в разделе «Программы и компоненты» (в моем случае Microsoft Office профессиональный плюс 2013).

У моего пользователя была эта проблема, потому что у него были установлены Office 2013 ProPlus и Office 365. Мы исправили это, удалив Office 2013 и 365 и переустановив Office 365.

Это также может быть вызвано тем, что приложения «нажми и работай» (например, загруженный Office 365) и MSI (обычный установщик) одновременно установили приложения Office на компьютер. Например, если вы устанавливаете Visio из корпоративной лицензии на загрузку ISO, а затем устанавливаете Office 2013 Pro Plus с использованием лицензии Office 365 E3, загружая ее с портала, вы можете получить эту ошибку.

Вот несколько решений для этого случая (только первое не требует дополнительных затрат):

• Удалите программное обеспечение «нажми и работай» (например, Office 365 Pro Plus) и загрузите пробную версию (т. Е. Установщик MSI) того же программного обеспечения (например, пробную версию Office 2013 Pro Plus). Установите пробную версию и активируйте ее, перейдя в Файл -> Учетная запись и выбрав вариант активации с подпиской. Войдите в систему с лицензией Office 365 с учетной записью E3. Обратите внимание, что вы не можете использовать корпоративную лицензию ISO для этого решения.
• Приобретите лицензию Office 365 для установленного программного обеспечения MSI, удалите установку MSI, назначьте лицензию на подписку соответствующему пользователю и загрузите установщик «нажми и работай» с портала.
• В противоположность последнему решению, удалите программное обеспечение «нажми и работай», купите корпоративную или розничную лицензию на это программное обеспечение и установите пакет MSI с DVD, ISO или загрузочного файла.

Открытое OneNote вызывает это

Что касается моего комментария к исходному вопросу, то выясняется, что в моем случае это было вызвано просто запуском OneNote. Когда я закрыл окно OneNote, я смог сохранить электронную таблицу Excel на диске Sharepoint.

У меня Windows 10 и Office Professional Plus 2013, Visio Professional 2013, все установки MSI.