Как можно потерять электронную почту?


53

Это случилось со мной вчера.

Кто-то утверждал, что она прислала мне электронное письмо, но я не получил его.
Его нет в папке «Входящие», «Спам», «Корзина» и т. Д., Это нигде.

Как это возможно (при условии, что нет ошибки пользователя)?
Где все может пойти не так?


4
скажите ей, чтобы отправить его, проблема решена.
Самая тяжелая

9
@ Sickest - это может сработать, но в зависимости от проблемы это может не сработать.
Келтари

2
Это невозможно, если только ваш почтовый провайдер не отфильтровал письмо до того, как оно попало в ваш почтовый ящик.
Ramhound

21
Всегда есть электронный эквивалент «чека в почте». У меня были люди, которые просто лгали мне, чтобы избежать смущения, когда они забыли что-то отправить.
Гептит

3
Любимый ответ нашего системного администратора: «Проблема с почтовым сервером». 'Нуф сказал!
Сонго

Ответы:


81

Отслеживание пути от отправителя к вам:

  1. Это никогда не отправлено. Многие люди даже не замечают, что сообщение находится в их исходящих сообщениях и не может быть отправлено по ряду причин.

  2. Почтовый клиент успешно отправил его на SMTP-сервер, но SMTP-сервер не смог переслать его на следующий переход.

    • Сервер SMTP может быть настолько занят, что у него есть очередь сообщений для обработки, может быть задержка в несколько часов.
    • SMTP-сервер, возможно, пытался отправить его, но принимающий сервер не мог / не мог сразу принять его. [отсрочка] Отправляющий сервер продолжит попытки доставки, и большинство серверов сделают это или до двух дней или более, прежде чем пересылать сообщение обратно вам как недоставленное.
    • Сервер-получатель мог полностью отклонить сообщение [черный список / проверка на спам / почтовый ящик заполнен / не существует), и сервер-отправитель не может или не будет отправлять вам сообщение о возврате.

     

  3. Сообщение было принято принимающим сервером, но ...

    • Принимающий сервер засорен, и сообщение находится в очереди, ожидая обработки / доставки.
    • Сообщение было помечено как спам и удалено. Это плохая практика, поскольку сообщение должно было быть полностью отклонено, но многие серверы делают это. [Я подозреваю, что Gmail делает это время от времени]
    • Сообщение было каким-то образом не доставлено, либо сервер настроен так, чтобы не отправлять сообщение о сбое, либо само сообщение о сбое является недоставленным.

     

  4. Сообщение было доставлено где-то в вашем аккаунте, но ...

    • Ваш почтовый клиент не синхронизирован должным образом с сервером. Закройте и снова откройте его.
    • Ты не выглядишь достаточно усердно. Я знаю, это звучит мелочно, но в большинстве случаев так оно и есть, и это невероятно расстраивает, потому что люди оскорбляются, когда их просят перепроверить что-то настолько простое, что они "не могут ошибаться".

Источник: я администрирую почтовые серверы.

Поскольку большинство личных почтовых сообщений от человека к человеку легко проходят через почтовую систему и доставляются практически мгновенно, люди воспринимают эту скорость как должное и относятся к электронной почте как к мессенджеру. При определенных обстоятельствах ваше электронное письмо из трех слов может быть доставлено за несколько минут, часов или даже дней .

Потерпи.


22
Однажды я получил отскок от сообщения через год после того, как отправил его (вероятно, около 20 лет назад). Насколько я мог догадаться, он сидел в системе, которая некоторое время отключалась от сети, но позже была включена.
суперкат

2
2. d SPF в сочетании с неправильно настроенной системой отправки (например, отправка с учетной записи в «черной дыре») часто вызывает подобные проблемы - мой поставщик электронной почты должен был помочь мне отладить это, потому что ничего не дошло до меня с адреса новостной рассылки, пока веб-мастер не получил любой вид отказов.
Крис Х

3
Я еще не сталкивался с этим с Gmail, но Outlook.com нравится молча отклонять почту с 200 OK.
nyuszika7h

5
в крайнем случае: сообщение было доставлено на некоторый сервер в цепочке, подтверждено получение, но этот сервер отключился, прежде чем он мог переслать его. Если вам повезет, он вернется через несколько недель или месяцев и отправит его, если вам не повезло, произошел сбой жесткого диска, и ваше сообщение исчезло навсегда.
jwenting

7
Я также добавил бы «социальную причину»: отправитель солгал и никогда не отправлял это.
user1833218

23

Вещи могут пойти не так во многих местах.

Например, почта следует по пути от сервера к серверу. Один из них мог произойти сбой после получения почты, но до ее передачи.

Или это могло быть идентифицировано как спам. В зависимости от вашего источника 95% до 98% вся электронная почта является нежелательным спамом. Некоторые из них распознаются и помещаются в специальную папку. Некоторые из них просто сбрасываются без уведомления. Мне случалось такое со сканированными документами (с «принтера» MFC, который «сканировал в электронную почту PDF») в то время, когда PDF пользовались популярностью у спамеров.

В конце концов, мы разобрались с проблемой после того, как пришло простое тестовое электронное письмо, содержащее только необработанный текст, но ничего, кроме только PDF, не пришло. Для этого вам понадобится помощь людей, управляющих получающими почтовыми серверами, и они зададут вам несколько вопросов, таких как точное время отправки вашей электронной почты (без этого им нужно будет просматривать много журналов. С точным временем, которое они могут по крайней мере, подтвердите, если письмо было получено или нет).

Само собой разумеется, попросите пользователя заглянуть в папку со спамом, прежде чем поднимать проблему с соответствующим почтмейстером.


7
Так как электронная почта имеет тенденцию быть настолько надежной, люди не понимают, что есть много мест, где она может «потеряться». Фильтры спама / вирусов, брандмауэры спама / вирусов, почтовые реле, почтовые серверы и т. Д. И т. Д.
Keltari

6
Бесшумное удаление любой электронной почты - будь то спам, вирусы или что-то еще - противоречит спецификации SMTP. К сожалению, некоторые серверы все еще делают это; Ярким примером является Hotmail. (Вместо этого сервер должен отвечать с ошибкой, а не отвечать успешно, а затем молча отбрасывать почту.)
ntoskrnl

@ntoskrnl, так что ты не против обратного рассеяния? en.wikipedia.org/wiki/Backscatter_(email) . RFC хороши и все, но они просто не принимают реальность спамеров и вредоносных программ по электронной почте.
Zoredache

2
@Zoredache В этой статье предлагается альтернативное право во введении - отклонение спама на этапе подключения SMTP с ошибкой, а не принятие почты и последующая отправка отказов или удаление сообщения. Как я уже сказал, электронная почта была разработана для обеспечения надежности, а серверы, которые не обеспечивают надежную доставку электронной почты, нарушают спецификации (и могут также нарушать POLA , как показывает этот вопрос).
ntoskrnl

@ntoskrnl и отправляющий сервер всегда передает ошибку пользователю? Могу поспорить, что их можно (неправильно) настроить на игнорирование, например, на доменах, адреса которых обычно подделывают.
Крис Х
Используя наш сайт, вы подтверждаете, что прочитали и поняли нашу Политику в отношении файлов cookie и Политику конфиденциальности.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.