Самый простой способ узнать, есть ли у пользователя Windows 7 или Vista (по телефону)?

Если вам необходимо оказать начальную поддержку по устранению неполадок по телефону [или электронной почте], и у вас нет доступа к самому ПК пользователя, то какой самый простой и надежный вопрос можно задать пользователю, чтобы выяснить, является ли «тупой» пользователь использует Windows 7 или Windows Vista?

Например: определить, есть ли у пользователя Windows XP или Windows Vista / 7, легко. Просто спросите пользователя, является ли кнопка в левом нижнем углу (а) квадратной со словом «Пуск» на ней, или (б) это круглая кнопка.

Но как вы определяете разницу между Vista и 7?

Изменить : Для всех существующих ответов пользователь должен что-то набрать, и сделать это правильно. Иногда даже это уже трудно для неграмотного пользователя компьютера. Мой пример XP просто требует поиска . Если он существует (хотя, боюсь, его нет), я думаю, что решение, основанное только на чем-то, что визуально отличается от Vista и 7, будет выше всех остальных. (Из-за чего Дэн предлагает перевернуть окно и посмотреть на ярлык «не так глупо». Возможно, маленький прямоугольник «Показать рабочий стол» в правой части панели задач (был ли он в Vista)?

Нажмите CTRL+ ALT+ DELэто говорит так в нижней части, и большинство людей знают об этом ярлыке (особенно в корпоративной среде , где люди должны нажать CTRL+ ALT+ DELдля входа).

против

Нажмите Win+ Pause(если вы можете объяснить людям, где находятся эти клавиши).

Для справки, вот скриншоты результирующего диалога под различными версиями Windows:

Windows XP

Виндоус виста

Windows 7

Самый быстрый визуальный способ определить разницу между Windows Vista и 7 - это панель задач по часам. В Windows 7 есть поле, которое можно щелкнуть, чтобы показать рабочий стол. Vista:

Семь:

Это может выглядеть иначе, если пользователь изменил тему или что-то странное, но если он может изменить тему, мы надеемся, что он сможет управлять одним из других предложенных методов.

Попросите их запустить «Winver», введя его в меню «Поиск программ и файлов» в меню «Пуск» или в диалоговом окне «Выполнить» (клавиша Windows + R, если его нет в меню «Пуск»).

Вот пример двух разных диалоговых окон:

Вы: Пожалуйста, посмотрите на правый нижний угол, справа от времени. Есть ли прозрачный квадрат, который показывает рабочий стол при нажатии на него?

if(Client.Response == "Let me see.. Where did my windows go???")
    return Win7();
else
    return Vista();

Дата в правом нижнем углу дает большую подсказку, но она не является надежной. Вы можете видеть это, ничего не печатая.

Предполагая панель задач по умолчанию с одной высотой , в Windows 7 есть две строки: время и дата, где в Vista есть только время.

По мере увеличения доступной высоты Vista добавляет день, а не дату.

Предупреждение: настройка сломает это:

• Как только вы достаточно увеличите высоту панели задач, оба снова получат одинаковый формат.

• Часы также можно отключить.

Я нахожу, что есть две проблемы с поддержкой по телефону

• заставить людей набирать то, что вы хотите без ошибок
• заставить людей найти на загроможденном экране именно то, что вы хотите, чтобы они зачитали вас.

Ответ Оливера очень хорошо решает первую проблему.

Если вы можете заставить их открывать командную строку и вводить команду, это verдает достаточно простой и однозначный вывод, который пользователь может легко найти.

• удерживая нажатой клавишу Windows на клавиатуре и нажмите клавишу R, отпустите обе клавиши.
• введите C (для Чарли) M (для Майка) D (для Дельты) и нажмите клавишу Enter
• введите V (для Виктора) E (для Эха) R (для Ромео) и нажмите клавишу Enter
• прочитайте строку, которую он отображал под набранным вами материалом
• введите EXIT (что означает «выход») и нажмите клавишу Enter

Это гораздо больше для них, чтобы точно печатать, но может помочь с некоторыми людьми.

C:\Documents and Settings\A Novice>ver

Microsoft Windows XP [Version 5.1.2600]

C:\Documents and Settings\A Novice>

Для Windows Vista

Microsoft Windows [Version 6.0.6002]

Для Windows 7

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]

Отправьте их по адресу:

http://whatsmyuseragent.com/

Ваш пользовательский агент: Mozilla / 5.0 (Windows NT 6.1; версия 10.0.2) Gecko / 20100101 Firefox / 10.0.2

и пусть они прочитают, что в скобках.

РЕДАКТИРОВАТЬ: Из комментариев - http://whatsmyos.com - исключает следующий шаг.

Затем подготовьте распечатку этой таблицы: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms537503%28v=vs.85%29.aspx

(прокрутите вниз до жетонов платформы)

Я могу быть удобен для размещения подобного сайта на пользовательском агенте где-нибудь на вашем собственном сайте, так как почти все, кроме самого простого URL-адреса, практически невозможно общаться по телефону.

Если вы ищете лучшее решение для неграмотного компьютера (например, обход компьютера -> свойства), подумайте, как проще всего было бы «заблокировать» свою учетную запись (из меню «Пуск»).

Это может пойти так:

• Пожалуйста, нажмите на иконку в левом нижнем углу
• Видишь, где написано "Отключение?" в правой части меню просто всплыло? Нажмите на маленькую стрелку справа от нее.
• Выберите «Блокировка»
• По центру снизу должно быть написано «Windows 7» или «Windows Vista», что это?

Есть много способов сказать, но я думаю, что это быстрее всего, когда имеешь дело с людьми, у которых возникнут проблемы с обходом нескольких меню.

• Иди, чтобы начать;
• Щелкните правой кнопкой мыши на компьютере;
• Перейти к свойствам;
• Если в Windows Edition есть «Windows 7», значит, у вас установлена ​​Windows 7 ...

Другой вариант - попросить их открыть один из аксессуаров, поставляемых с окнами (calc, notepad), и использовать команду About из меню Help. Если они знают, как добраться до блокнота или калькулятора, это будет довольно просто.

Если они этого не сделают, заставить их открыть это может быть не так просто, поэтому перейдите к некоторым другим ответам здесь.

Очевидно, что в зависимости от интернет-соединения и умения пользователей печатать URL-адреса:

Перейдите по адресу : www.thismachine.info или в Google для «Информация о машине»

Отправьте их на http://fmbip.com/

На самом деле, если у вас есть учетная запись, вы можете отправить их по специальной ссылке, и она автоматически предоставит вам подробный отчет - им даже не нужно будет читать вам вещи по телефону.

Без перезапуска ...

1. Нажмите Control + Shift + Escape, это общие клавиши, которые пользователь должен знать.

2. Выберите Справка -> О программе, что она говорит?

Я опубликую это как отдельный ответ - К сожалению, у меня нет представителя, чтобы комментировать вышеупомянутый пост относительно использования "winver".

Нажав кнопку Windows («кнопка внизу слева») или кнопку «Пуск», пользователь может получить команду «winver» и нажать клавишу ввода. [W, I, N, V, E, R, введите нормально работает для меня]

И Vista, и Windows 7 имеют возможность поиска программ из меню «Пуск».

1. Нажмите Пуск.
2. Тип "Версия" (без кавычек).
3. Нажмите «Показать, какая операционная система работает на вашем компьютере».

Что о

• Откройте Мой компьютер (запустите> мой компьютер или дважды щелкните «мой компьютер» на рабочем столе)
• нажмите на меню справки
• нажмите на «О Windows»

меню справки должно быть доступно из любого окна

(Если возможно) Попросите их перезагрузиться и описать анимацию экрана загрузки. В Windows Vista есть пульсирующий шар Windows (как кнопка «Пуск», только пульсирующая). В Windows 7 четыре цвета флага Windows объединены (см. Примеры на YouTube ниже).

Я полагаю, что эти два экрана загрузки являются наиболее визуально отличительной особенностью двух версий.

Примеры:

• Анимация загрузки Windows Vista
• Windows 7 Анимация загрузки

Поскольку вы ищете визуальное различие, пожалуй, наиболее заметной является панель задач. В Windows 7 по умолчанию кнопки панели задач являются квадратами и не имеют текста, но имеют большие значки. Windows Vista имеет прямоугольные кнопки панели задач и текст, кроме значка.

Возможно, если бы вы попросили пользователя попытаться сделать то, что он обычно делает с компьютером (просмотр, чтение писем, ...), а затем попросить его прочитать текст на панели задач, если таковой имеется? Или спросить о форме вновь появившейся кнопки?

Самый простой способ - заблокировать экран снизу. Бар с открытыми окнами. На Vista есть старые длинные окна, но на windows 7 есть коробки с открытыми программами. Если меньше, вы изменили Windows, но я думаю, вы знаете, используете ли вы Vista или 7.