Недавно я столкнулся с загадочной проблемой, связанной с моим сетевым цветным лазерным принтером Xerox Phaser 6180N, из-за которого некоторые документы не удается распечатать из Microsoft Word.
При возникновении проблемы всплывающее окно состояния печати исчезает через несколько секунд после его появления. И тогда больше ничего не происходит. Насколько я вижу, в очереди печати в Windows нет ничего и на веб-странице состояния принтера.
Во время моего первого знакомства с этим я пытался напечатать 3 копии документа, но у меня не было проблем с печатью только одной копии. В то время я думал, что это странный сбой, но не удосужился заняться расследованиями. Теперь проблема повторяется с другим документом (три страницы с 5 встроенными снимками экрана в формате Word 2010), но в этот раз я не пытался напечатать несколько копий.
С того же компьютера, на котором возникла проблема с печатью, я могу напечатать следующее:
- тестовой страницы принтера Windows XP
- простой тестовый документ (одно предложение) из Word, и
- проблемный документ из Adobe Reader, очевидно, после первого экспорта из Word в PDF
- все остальное, что я недавно пытался распечатать (электронная почта, другие документы, загруженные файлы PDF и т. д.)
Учитывая, что мой принтер находится в моей локальной сети (используя стандартный порт Windows TCP / IP), я протестировал печать со второго компьютера в той же сети. Не было проблем при печати со второго компьютера, но потом я понял, что второй компьютер работает под управлением Microsoft Word 2003; на компьютере, где у меня возникла проблема, установлен Microsoft Word 2010.
После обнаружения в Интернете некоторых упоминаний о проблемах печати, связанных с определенными шрифтами в Word, я решил попробовать изменить некоторые шрифты. Я изменил шрифт заголовка в стилях (документ использует заголовок 1 и заголовок 2) с Камбрии на Times New Roman. С этим изменением печатается первая страница (из 3), но не весь документ. Кроме того, изменение стиля Normal для использования Arial вместо Calibri имело тот же эффект (только для первой страницы).
Я попытался найти несколько решений, но не заметил ничего подходящего, учитывая, что у меня нет проблем с печатью в целом.
Дополнительные примечания по устранению неполадок
- используемый драйвер принтера является самой последней версией на веб-сайте Xerox
- единственное доступное обновление прошивки гласит, что оно «для добавления поддержки IPv6 / IPSec, когда установлена плата MPC». На моем принтере не установлена карта MPC.
- Word 2010 получил все критические обновления, доступные в Центре обновления Майкрософт. Проблема, описанная в этом вопросе, возникла до и после установки Office 2010 SP1