Внешний монитор выключается через 15 минут - когда машина используется

Один из пользователей в моей компании имеет ноутбук Dell XPS13 с внешним монитором, подключенным через кабель USB> VGA. Примерно через 15 минут использования ноутбука видео на внешнем экране отключается, и монитор переходит в режим ожидания. Экран на ноутбуке остается включенным. Настройка питания - «ничего не делать, когда крышка закрыта», поэтому второй экран остается включенным, когда крышка ноутбука закрыта.

Эту проблему можно устранить, отсоединив USB> VGA конвертер, но это нежелательное поведение машины стоимостью 1000 фунтов стерлингов.

У меня есть:

• Поменял экран с запасным
• Обновлены графические драйверы для видеоадаптера USB и графического драйвера Intel
• Поменял местами кабель VGA
• Пробовал использовать Mini Displayport для вывода на экран (Mini Displayport> DVI кабель) - экран вообще не включается.

Возможно, вам придется посетить настройки монитора. На панели управления монитора может быть отключен режим энергосбережения. Монитор имеет настройки для таких вещей, как настройка параметров на самом мониторе.

На ноутбуке есть кнопка, которая позволяет переключать экран. То есть вы можете запустить ноутбук с экраном в качестве основного монитора. Вы смотрели, есть ли у опции экрана два монитора в настройках панели управления.