Устойчивость к изменению.
Это главная причина невежества, плохого управления и т. Д.
Глава 30 Peopleware 2-е издание посвящена этой теме. И это цитаты из книги другого довольно известного консультанта, написанного чуть раньше:
И следует учитывать, что нет ничего более сложного в обращении, более сомнительного в отношении успеха или более опасного в управлении, чем поставить себя во главе введения новых заказов. Ибо у вступителя есть все те, кто извлекает выгоду из старых порядков как враги, и у него есть теплые защитники во всех тех, кто может извлечь выгоду из новых порядков.
Никколо Макиавелли: принц (1513)
Демарко и Листер продолжают излагать мантру, которую нужно помнить, прежде чем просить людей измениться:
Фундаментальный ответ на изменения не логичный, а эмоциональный.
Процесс изменений редко является прямым и плавным переходом от текущих неоптимальных условий к новому, улучшенному миру. Для любого нетривиального изменения всегда есть период беспорядка и хаоса, прежде чем прийти к новому статус-кво . Изучать новые инструменты, процессы и способы мышления сложно и требует времени. В течение этого переходного периода производительность труда падает, моральный дух страдает, люди могут жаловаться и желать, если только удастся вернуться к старым добрым способам ведения дел. Очень часто они делают, даже со всеми проблемами, потому что они чувствуют, что старые известные проблемы лучше, чем новые, неизвестные, расстраивающие и смущающие проблемы. Это сопротивление, которое нужно тактично и осторожно, но решительно преодолеть, чтобы добиться успеха.
С терпением и настойчивостью, в конечном итоге команда прибывает из Хаоса на следующий этап, Практика и интеграция. Люди, хотя и не совсем знакомые с новыми инструментами / процессами, начинают осваивать их. Могут быть положительные "ага" переживания. И постепенно команда достигает нового статус-кво.
Действительно важно понимать, что хаос является неотъемлемой, неизбежной частью процесса изменений . Без этого знания - и подготовки к нему - можно запаниковать при попадании в фазу Хаоса и принять его за новый статус-кво. Впоследствии процесс изменений прекращается, и команда возвращается в прежнее жалкое состояние, но с еще меньшей надеждой когда-либо что-либо улучшить ...
Для справки, описанные выше фазы были первоначально определены в модели изменения Сатира (названной в честь Вирджинии Сатир ).