Кто-нибудь знает о простой (бесплатной?) Системе отслеживания запросов функций, которую мы могли бы использовать внутри компании для продавцов? [закрыто]

Я иногда слышу о болевых точках клиентов, использующих наше приложение от продавцов, но на самом деле у нас нет хорошего способа отследить их. Я собирался написать один сам, но решил, что сначала спрошу.

Я думал о чем-то настолько простом, что буквально это была бы маленькая форма для добавления новой функции, а затем она появлялась бы в списке, как вопросы об обмене стеками. Затем пользователи могут отозвать их или даже записывать каждый раз, когда пользователь жалуется на что-то, связанное с запросом, чтобы мы могли упорядочить их в приоритетном порядке на основе реальных данных. Тогда я могу легко смотреть каждые несколько дней и видеть, что происходит. Это действительно так, ничего сложнее.

Знаете что-нибудь?

Redmine - это веб-приложение для управления проектами с открытым исходным кодом. Я не уверен, что описал бы это так просто, так как он имеет много функций, а не только отслеживание функций. Это может быть полезно в вашей организации.

Trac - это улучшенная вики-система и система отслеживания проблем для проектов разработки программного обеспечения. Вы можете иметь класс заявок, которые предназначены только для улучшений, а не для дефектов в кодовой базе. Существует также плагин, который добавляет систему голосования. Я не управлял системой Trac, но я предполагаю, что вы сможете ограничить доступ к отделу продаж, чтобы они могли только видеть список улучшений и не влиять на дефекты.

Большинство хороших средств отслеживания ошибок, таких как Bugzilla, могут быть оснащены плагинами для отслеживания проблем «улучшения» и предоставления пользователям возможности голосовать за них.

Для менее сложного интерфейса существуют бесплатные (общедоступные) сервисы, которые выполняют запрос функций + голосование.

UserVoice имеет бесплатный сервис «обратной связи», который осуществляет агрегацию и голосование.

Google Moderator немного уродливее, но также имеет бесплатную простую систему для этого

Когда вы упомянули об ошибках в голосовании, я подумал о сети Stack Exchange и о том, как модель голосования в сообществе влияет на определение важности. Может быть возможно использовать подобный формат для сообщения об ошибках.

Мне было бы интересно увидеть, как кто-то реализует стратегию отслеживания ошибок с использованием такого формата, как этот.

Существуют буквально сотни открытых клонов Stack Exchange и других моделей вопросов и ответов, которые могут быть использованы вашей командой по продажам, чтобы сообщать об ошибках, комментировать их и голосовать за них.

Вот OSQA , клон с открытым исходным кодом StackExchange, написанный на Python, а также Shapado , версия с открытым исходным кодом, написанная на Ruby. Эти два, кажется, активно развиваются, могут использоваться и быстро!

Возможно, самым важным выводом из этого является то, что если вы можете сделать сообщения об ошибках забавными, ваши пользователи могут с большей вероятностью сообщать об ошибках. Предполагая, что значки можно настраивать, вы можете создавать значки для лучших репортеров ошибок, уменьшать привилегии создания отчетов об ошибках для тех, кто сообщает о мелких, неважных или отвлекающих ошибках, и создавать из них игру. Я не знаю, что это за понятия, но они как бы мотивируют.

Для того, что вы ищете, вы могли бы почти уйти с формой Google в сочетании с таблицей Google. Сохраняйте это простым, или используйте какое-нибудь готовое решение.

Кто будет поддерживать это новое программное обеспечение для отслеживания ошибок, когда оно ломается? Вы? Какова альтернативная стоимость этого действия? (Какие рабочие обязанности вы бросите, чтобы изменить курс и пойти по этому пути?)

На самом деле, если вы хотите улучшить свое приложение, я думаю, вам нужно сосредоточиться на создании приложения . Когда вы начнете создавать что-то новое, чтобы отслеживать ваши ошибки, что вы тогда узнаете, что нужно строить дальше? Как вы будете отслеживать ошибки в программном обеспечении для отслеживания ошибок? От чего еще вам придется отказаться с точки зрения ваших основных целей, когда вы продолжаете прыгать в погоне за другими идеями?

К сожалению, великих идей слишком много, чем времени и ресурсов для их реализации. Я предлагаю сделать шаг назад и подумать о том, что действительно важно для вас и вашей организации.

ОБНОВЛЕНИЕ : Вот ссылка, которая может помочь вам расставить приоритеты в ваших целях: 11 способов сосредоточиться . Записывая все, что вам нужно для работы и записывая выгоду, вы можете более четко определить рентабельность инвестиций из множества ваших идей, а затем сосредоточить свою энергию на тех, которые дают вам максимальную отдачу от затраченных средств!