Я только что получил жалобу от пользователя веб-сайта, который я поддерживаю. Должен ли я что-нибудь сделать?

Мне прислали большую стену текста от пользователя веб-сайта, который я поддерживаю на своей работе. Они явно расстроены из-за того, что им приходится иметь дело с ужасно устаревшим веб-приложением, которое более 6 лет не встречало серьезных обновлений. Никакого рефакторинга не было сделано, качество кода ужасное, безопасность не проверена, соответствия политики игнорируются, в дополнение к тому, что это уродливо и откровенно смущает. Имейте в виду, что это небольшой бизнес, но веб-сайт ежедневно используется сотнями. Я один из двух программистов, и я работаю там два года. Этот человек говорит, что они примерно моего возраста (22 года) и понимают технологии (но не могут использовать правильную грамматику).

В жалобе упоминаются неловкие страницы и действия на веб-сайте, но они даже не имеют представления о глубине недостатков на этом веб-сайте. Теперь я хотел бы честно сказать им, что с этой компанией что-то не так и что это приложение было создано, когда мы были в старшей школе. И хотя я не виноват, что сайт ужасный, я единственный, кто может это исправить. Но с другой стороны, я мог просто ничего не говорить и игнорировать это.

Будет ли это публично иметь какое-либо преимущество для будущих сотрудников (демонстрируя честность) или это будет просто бессмысленная ошибка? Скорее всего, даже если я отвечу только, что один человек когда-либо будет читать это. В любом случае, я, вероятно, просто проигнорирую это и продолжу свой проект по рефакторингу сайта.

Я бы посоветовал, чтобы, если вам ранее не было сказано сделать это, направьте жалобу своему менеджеру. Возможно, это вызовет интерес к инвестированию времени компании в улучшение сайта. Я не отвечал бы пользователю обещаниями, что вы работаете над обновлением, поскольку оно будет блокировать вас только в том случае, если вы на самом деле этого не делаете. Просто поблагодарите их за отзывы, ответьте на любые конкретные вопросы, на которые есть ответы, и скажите им, что вы направили свои отзывы своим руководителям.

Если у вас есть еженедельные встречи с коллегами по работе и это уместно, вы также можете отправить электронное письмо.

И хотя я не виноват, что сайт ужасный, я единственный, кто может это исправить.

Это может быть так. Но есть ли у вас полномочия решить потратить много вашего рабочего времени, чтобы исправить это?

• Если у вас нет полномочий, поднимите вопрос с кем-то, кто имеет.

• В противном случае вам необходимо принять решение о том, являются ли жалобы этого парня обоснованными, и в интересах ли вас (или ваших подчиненных) компании потратить время на их устранение.

То, что вы скажете парню, должно зависеть от того, что вы решите сделать (дух!), Но полное игнорирование его было бы грубым ... ИМО. Он нашел время, чтобы сообщить вам, что он думает. По крайней мере, вы должны поблагодарить его за это ... даже если вы думаете, что он введен в заблуждение, его электронная почта трудна для чтения или если он высказывает свои мысли абразивно и бестактно.

(И ради Бога, его плохая грамматика не имеет значения. Некоторые люди не могут писать на хорошем английском языке, чтобы спасти свои жизни, но это не делает их мнение бесполезным.)

Я бы пошел с GrandmasterB и Моз с изюминкой. Спасибо пользователю за отзыв и передайте его своему менеджеру. Но вот подвох. Потратьте некоторое время и придумайте примерное усилие, предпринятое для модернизации сайта. Придумайте план, в котором говорится, что это займет х количество месяцев с х числом разработчиков и будет стоить примерно х долларов. Таким образом, вы выполняете большую работу для своего менеджера и облегчаете ему решение / передать его высшему руководству. Вовлекайте в команду старших разработчиков и прислушивайтесь к их советам.

Что бы вы ни делали, не начинайте говорить о продуктах вашей компании публично. Даже если электронное письмо адресовано только одному человеку, оно может быть переслано несколько раз и в конечном итоге окажется где-то в газете, в результате чего вы будете выглядеть действительно глупо. Кроме того, признавать, что обнаруженные им недостатки - это лишь верхушка айсберга, все равно, что сказать: «Здесь есть серьезные дыры в безопасности, найдите их, если сможете. Я смею вас!»

Если письмо было действительно полезным, дайте благодарное и вежливое, но профессиональное письмо обратно, поблагодарив за вклад. Затем, как отмечали другие, сообщите своему менеджеру, что другие заметили проблемы с сайтом и что их устранение должно быть приоритетным.

Судя по всему, лучшим ответом будет частное «у нас есть планы и мы работаем над перестройкой сайта. Спасибо за ваше описание некоторых неисправностей, мы добавили их в наш список, и они будут устранены. сайт должен жить в ... ».

Я бы сделал публичное сообщение, когда вы будете готовы, в котором изложены план и сроки восстановления. Но только тогда, когда я был уверен в сроках - есть несколько вещей хуже, чем двухлетний пост, в котором говорится, что «новый сайт будет запущен через месяц!»