Как вы отвечаете на запрос «экстренной контактной информации», когда вы находитесь в отпуске?

Я хочу уйти в отпуск и вообще не думать о работе, но они хотят, чтобы я предоставил им контактный номер в случае чрезвычайной ситуации (сервер отключается, неисправности веб-службы и т. Д.). Я боюсь, что им будут злоупотреблять (они свяжутся со мной, прежде чем попробовать все, например), но я также думаю, что если я нахожусь в отпуске, меня не должны беспокоить, даже если есть сбой. У кого-нибудь есть опыт в подобных ситуациях? Какой тактичный подход? Есть креативные решения?

Вручите им номер телефона и четырехкратную сверхурочную работу.

Цель здесь не в том, чтобы заработать много денег, а в том, чтобы отбить ненужное раздражение. Вы доступны, но только если вы действительно нуждаетесь во мне . Сбой базы данных, пользователи скомпрометированы, вы получаете несколько волн DDOS, вот когда вы берете трубку. Не можете найти имя пользователя для некритической системы? Не беспокоить .

Вы должны провести четкую границу о том, что является чрезвычайной ситуацией, а что нет . Изучите общие случаи и решения до отпуска. Убедитесь, что все заблаговременно уведомлены, чтобы они могли запустить через вас любые критические системы / процессы, прежде чем вы уйдете.

Отпуск - выходной. Убедитесь, что это так.

Дайте им номер мобильного телефона, но скажите им, что вы можете быть недоступны в течение продолжительных периодов, потому что вы не знаете, насколько хорошо покрытие в том месте, куда вы собираетесь. Затем выключайте его, когда вы не хотите, чтобы вас беспокоили, но если они позвонили, перезвоните через несколько часов, или на следующий день, или когда вам захочется.

В тот день, когда мы были по вызову, мы получали «пейджинговую плату». Вы можете попытаться «уточнить», действительно ли это то, что они предлагают. Затем, предполагая, что они просто хотят, чтобы вы предложили прервать ваш отпуск бесплатно, скажите им, что вы будете проверять свою голосовую почту (в своей сотовой сети, в центре сообщений отеля или дома) каждую ночь, или один раз в неделю, или что-то еще Вы чувствуете, что предлагаете, и даете им это число.

Временами бывает удобно отправиться в отпуск в пустыню (без сигнала сотовой связи) или в страну, где ваш мобильный телефон не работает.

У меня было несколько сценариев, когда я в отпуске, и позвонил начальник, чтобы спросить меня, как сделать что-то в проекте, над которым я работаю.

В одном случае я был строителем, что-то сломалось, и я был на обеде с моей девушкой, и босс позвонил. Мой ответ состоял в том, что я был на ланче и, что бы это ни было, мог подождать, пока я не вернусь (на самом деле я не спросил, что это было). Любая проблема может подождать до часа.

В другом случае я болел неделю, и мой босс (другой начальник) позвонил и спросил, как запустить инструмент, за который я отвечаю. Это было очевидно, и я сказал ему об этом, но я все равно сказал ему, как это сделать, так как это было 3 минуты моего времени.

И еще один случай, произошедший несколько лет назад, после 10 минут попыток поговорить по телефону без каких-либо успехов, я сказал, что придется подождать, пока я не вернусь, потому что я никак не могу провести все свое отпускное время по телефону. с моим боссом.

Мой совет - передайте ваши данные, но если звонок длится более 5 минут, скажите: «Посмотрите, вероятно, это будет решено в течение следующих 5 минут? Потому что, если нет, то я работаю и хочу вернуть этот день вместо». , Точно так же, если они звонят слишком часто. Дайте понять, что это номер службы экстренной помощи . Для использования в чрезвычайных ситуациях .

Достаточно сочувствующего ...

Как вам повезло, что вы так жизненно важны для дальнейшего успеха вашей организации. Им нужна ваша контактная информация, потому что то, что вы делаете, может быть для них черной магией или вуду, и они полностью боятся, что, если они не смогут связаться с вами в случае чрезвычайной ситуации, все обрушится вокруг их ушей ..

Я не буду врать, я изначально попал в этот бизнес исключительно за деньги, а потом понял, как сильно мне это нравится. Мой первый работодатель в системах понял, как сильно я его любил, и использовал мою трудовую этику так долго, как мог. Пока, конечно, качество моей жизни не стало настолько плохим, что мне приходилось заставлять себя ездить на работу каждый день. Отдых? Ба! Никто не мог позаботиться о системе так же хорошо, как я! Излишне говорить, что это длилось не очень долго.

Это может быть горькая пилюля для проглатывания, но то, что мне помогало в прошлом, это тренировка резервного копирования. В зависимости от того, где вы работаете, и от типа людей, с которыми вы работаете, этот идеальный помощник для отдыха может быть прямо за углом.

В одном месте, где я был системным администратором в течение нескольких лет, я обычно работал по 10-12 часов в день КАЖДЫЙ день, потому что у меня не было вспомогательного помощника. Когда я наконец сдалась и нашла кого-то, я была шокирована тем, что они были взволнованы выполнением всех тех мирских задач, которые у меня не было времени автоматизировать. Каждую из тех задач, которые я подумал «зачем кому-то нетехническому хотеть делать это?», Они позаботились и попросили больше. Вы, вероятно, даже не должны будете давать им деньги за это, они, вероятно, сделают это для острых ощущений необходимости. Или еще лучше, вероятно, просто для направления на другую работу, которую они действительно хотят.

Начните намекать в офисе, что вы хотите обучить кого-то, кто сможет помочь вам. Хорошее место для начала - обычно главный административный помощник или менеджер по персоналу. Скажите им, что вы хотите попытаться помочь кому-то и «посмотреть, смогут ли они справиться с этим вопросом», и что вы хотите быть уверенными, что если с вами что-нибудь случится, на случай непредвиденных обстоятельств. Сотрудники отдела кадров и административные помощники съедают все это, они могут даже иметь кого-то в виду.

Удачи, ваше здравомыслие не стоит зарплаты. Вы должны иметь силы для создания рабочей среды, в которой вы можете взять отпуск, когда захотите, и не беспокоиться о том, что вам позвонят.

ИМО, который зависит (среди многих других вещей) от того, сколько у вас отпуска в год. Живя в Европе у меня больше месяца отпуска каждый год. Если бы я был в США, скажем, с двумя неделями отпуска в год, я был бы гораздо менее готов быть доступным в эти две недели.

Обычно я оставляю номер мобильного телефона, указывающий, что я не могу быть доступен, но постараюсь вернуться как можно скорее.
Тем не менее, я не уверен, что они понимают, что, если бы мы разделили еду перед палаткой после долгого дня походов, я бы посчитал невозможным вернуться сразу же. Точно так же, если бы я провел день в музее естественной истории с детьми.
Требуется 10 минут, чтобы войти в систему для VPN из дома и взглянуть на что-то, чтобы угадать, что нужно сделать, чтобы исправить это по-другому.

• Концепция праздника заключается в том, чтобы не волноваться за эту неделю!
  Хотя столетия назад каникулы могли длиться месяцами, в наше время бурные каникулы цифрового общества длятся всего одну или две недели. Comon !!! Все нужно срочно исправить . Да правильно! Расскажите об этом даме отеля, которая сейчас массирует вас и спрашивает, предпочитаете ли вы ребенка Манго или Клюквы !!

• Только возьмите на себя ответственность, если это ваша собственная частная служба / компания , тогда я могу представить, что вы взяли с собой свой сотовый телефон. В противном случае позвольте владельцу / боссу волноваться и рискнуть своим обслуживанием!

• Счастливого пути!

Я всегда готов дать свою контактную информацию людям на работе. Я верю, что мои коллеги не звонят мне, если это действительно важный вопрос. И если это вопрос этой серьезности, я готов помочь. Я даже выделил время из отпуска, чтобы набрать важные конференц-звонки. Но, конечно, у меня было пиво в руке, когда я сделал. :-)

Я говорю, удачи!

Ваша работа может не походить на доктора, но даже если вы не спасаете жизни, некоторые вещи связаны с вашим выбором профессии.

ИМХО самое этичное, что нужно сделать (хотя я понимаю, что во многих случаях это сложно), дать любой контактный номер, который им нужен, ОЧЕНЬ хорошо уточнить, что они могут ожидать от вас в отпуске (наличие при серьезном сбое и т. Д.), Вы должны решить эту проблему. это тщательно и вежливо, но вы можете избежать любых злоупотреблений, заявив, что вы находитесь на каникулах, и это не соответствует.

Если вы делаете это, твердо, но осторожно, (нормальные) люди получают и больше не будут беспокоиться.

Почему бы не определить вспомогательный персонал, который возьмет на себя вашу роль, когда вы находитесь в отпуске? Затем объявите, что только резервные сотрудники могут звонить вам. Это означает, что каждый должен "возиться" с ресурсами, которые они имеют, прежде чем делать этот раздражающий вызов.

Во-вторых, я думаю, что телефон - ужасная среда для подобных вещей. Будьте ленивы, отвечая на звонки, но занимайте 5 минут каждый день, чтобы проверять и отвечать на электронные письма, и вы сразу увидите качество запросов (потому что письменное письмо заставляет отправителя переосмыслить ситуацию, чтобы указать ее в письменном виде). форма, и потому что они видят, они получают ответы, как позволяет время).

Если вы столкнетесь с машиной и умрете, никто не позвонит вам по телефону. Вот почему в каждой организации должны быть резервные сотрудники, которые могут взять на себя работу других ключевых игроков. Это не просто вопрос праздника.

Обратите внимание, что многие люди, бегущие из отпуска, звонят ЛЮБОВЬ, что важно. Они на самом деле не раздражены, им нравится, когда их ищут, и они часто вносят свой вклад, чтобы проявить эту ошибку как особенность в своей карьере. Это неискренне, потому что, когда они говорят «не звони мне, я в отпуске», они действительно говорят: «Я люблю быть редким, и я все время улучшаю это состояние, потому что это позволяет мне быть раздраженным, и я тоже люблю это потому что это показывает, насколько я важен и правлю! ». Ба. Тот факт, что довольно легко найти людей, выполняющих резервное копирование, для 99% даже самых безумных заданий подчеркивает это ... большинство "героев" предпочитают ныть и бегать, а не строить и жить решением для резервного копирования.

Раньше я был тем парнем ... Тот, к кому бизнесу абсолютно необходим доступ, и я наслаждался этим.

Но теперь мой ответ будет таким:
дайте им номер вашей страховой компании. Поскольку чрезвычайная ситуация такого масштаба, которая может беспокоить вас в отпуске, вероятно, должна потребовать подачи претензии в страховую компанию в любой момент. И, возможно, звонок в официальные службы скорой помощи (пожарная полиция / скорая помощь).
Правильно, лучше сгореть или кто-то умер, прежде чем они прервут твой отпуск.
Кто-то беспокоится о той информации, которая есть только у вас? Они должны подготовиться к этому, прежде чем отправиться в отпуск. И убедитесь, что они демонстрируют свою признательность - и начните с того, что не доставлять вам неприятности в отпуске.

Если вы чувствуете, что это ваша компания, тогда дайте свой номер телефона и скажите, когда они могут вам позвонить - какие проблемы вы можете решить в праздничные дни, а какие нет. Если вы чувствуете, что работаете на кого-то, просто дайте номер телефона и выключите его. Потому что вам нужно получить лучшую работу.

Если вы действительно единственный человек, который может решить их проблему, тогда им действительно нужно переосмыслить многие вещи. Что если ты уйдешь? Что если ты умер?

Вам не нужно звонить вам.

На моей последней работе у меня никогда не было ни одного выходного дня (будь то больной или забронированный ежегодный отпуск) без телефонного звонка, чтобы что-то исправить.

Тебе это надоело.

Я даю им то, что они хотят.

Найдите работу, где они не будут злоупотреблять экстренным контактом и позволят вам отдохнуть в отпуске. Если вы единственный человек, который может им помочь, что-то не так.

«Экстренная контактная информация»

• Реакция типа 1: в каждом случае контакты, которые вы даете, хорошо подготовлены к тому или иному типу чрезвычайной ситуации. Группа реагирования на чрезвычайные ситуации должна состоять из различных специалистов.
  • Предоставьте экстренную контактную информацию для здания.
  • Или предоставьте контактную информацию своего адвоката, если вам необходимо получить залог.
  • Обучаю заместителя офицера. Вы должны заплатить этому сотруднику не менее 40% от вашей зарплаты.
• Ответ типа 2: делегируйте аварийное питание вашему боссу.
  • Надежный сервер должен быть в состоянии решить все проблемы путем перезапуска . Чтобы сделать это легче, кто-то должен связать перезапуск с кнопкой паники .
  • Если перезапустить сервер слишком сложно, попробуйте выключить и отключить питание всего здания.
  • Другая кнопка паники автоматически зарегистрирует облачный сервис с информацией о вашей кредитной карте, а затем перенесет сервер в облако. Билл своему боссу позже.
• Ответ типа 3: для критически важных операций.
  • Настаивайте на использовании Twitter для текстового общения.
  • Настройте систему секретного кода, например: hard disk down = 041
  • А пока возьмите с собой ноутбук с VPN и 3G в роуминге по всему миру, чтобы вы могли решить проблему удаленно.
  • Наймите местного водителя, который также обучен в качестве охранника.