Вот потенциальная электронная почта для создания *;
Извините, я сейчас очень занят своими существующими контрактами и не регулярно проверяю свою электронную почту. Если у вас есть запрос на поддержку продукта, над которым я работал, отправьте сообщение по адресу «support@mattharrison.com», чтобы мы могли обсудить вопрос о заключении соглашения о поддержке. Если это срочно, обязательно добавьте префикс к теме «СРОЧНО:», и я переместу его в начало списка приоритетной поддержки.
С уважением,
Мэтт Харрисон
Отправьте это в ответ на любой запрос в службу поддержки, даже если вы сидите в постели, едите саммич и проверяете свою электронную почту. Если это действительно похоже на то, что вы хотели бы помочь им немедленно, потому что это большое дело, все равно отправьте это , но сразу же отправьте электронное письмо со словами «Только что видел, я помогу, как только как я могу ".
Идея состоит в том, чтобы поставить их в сознание, что это услуга, которую вы предоставляете в качестве дополнительной услуги, и, если они этого хотят, это платная услуга. Слово «обсуждение» означает, что вы ни к чему не привержены, и позволяя им указать «СРОЧНО:», если вы на самом деле поставили их в плохое положение (например, какую-то ошибку, которую вы с радостью исправили бы просто для поддержания своей репутации и потому что это правильно ), вы можете подойти к этому с другим мышлением. «Этот веб-сайт, который вы для нас сделали, только что потерял нам 50 000 долларов», - я бы подошел совсем иначе: «нам нужно, чтобы вы изменили положение логотипа на странице« О нас »».
Это означает, что если вы действительно находите время, чтобы помочь (потому что быть полезным - это хорошо), то они понимают, что это стоило вам. А если нет, то они знают о ваших причинах.
Как кто-то упомянул, если у вас есть действующее соглашение о поддержке или если у вас сложилось впечатление, что вы это делаете, вам все равно придется предоставлять услуги, но этот ответ покрывает это (и в любом случае у них должен быть ваш номер поддержки). Кроме того, вы должны вступать в любые переговоры о работе с намерением четко указать свои условия поддержки заранее , особенно когда это сольный проект, и, таким образом, вы не работаете со стандартным шаблонным контрактом для всех разработчиков, и даже более особенно, поскольку это имеет место. подойди к тебе раньше.
Как вы знаете, если вы профессионально обязаны что-то делать? Потому что ваш профессионально составленный контракт обязывает вас это делать. Откуда ты знаешь, что это не так? Поскольку пределы этого обязательства конкретно указаны в вашем контракте (например, «Сотрудник должен оказывать поддержку по всем аспектам работы до увольнения любой из сторон, как описано в разделе 3» *).
*: У кого-либо есть улучшения в формулировке, пожалуйста, оставьте их в комментариях