Работать в таких условиях «готов, огонь, цель» очень сложно. Мне кажется, что вы получаете требования от очень неуверенного в себе человека, чье мнение меняется каждый раз, когда более высокий человек предлагает концептуальную идею.
В подобных ситуациях я счел ценным подождать как минимум час, прежде чем отвечать на электронные письма. (Я бы проигнорировал тексты, если только текстовые сообщения не заменили электронную почту вашей организацией в целом.) Возможно, прочитайте их, но не отвечайте. Таким образом, вы можете сосредоточиться на реальной работе, а не на обсуждении случайных срочностей, которые могут стать неактуальными завтра, или даже двух или трех электронных писем позже. На моей последней работе, если что-то было ДЕЙСТВИТЕЛЬНО срочным, кто-то приходил и говорил со мной лично, предполагая, что я еще не видел электронные письма (если вы работаете удаленно, телефонный звонок с реальным двусторонним разговором может быть эквивалент).
Когда вы разговариваете лицом к лицу или разговариваете по телефону, полезно повторить то, о чем человек просит, своими словами, а затем задать свои вопросы о новых требованиях и приоритетах. «Если я правильно понимаю, вы говорите, что мы должны прекратить работу над Текущим Приоритетом X и теперь сосредоточиться на Приоритете Минута Y. Это большой сдвиг. Можете ли вы объяснить изменения в бизнесе? Мне может понадобиться больше информации работа, а не просто изменение пользовательского интерфейса. Будут ли изменения в других бизнес-процессах, таких как выставление счетов или инвентаризация (например)? Вы ожидаете, что эти новые элементы данных появятся во всех ежемесячных отчетах? " Также полезно сказать что-то вроде: «Вы понимаете, что если мы продолжим эту новую работу, это задержит выпуск Текущего Высшего приоритета X как минимум на (неделю, месяц,
Если это действительно чрезвычайная ситуация, лицо, запрашивающее информацию, должно быть в состоянии ответить на подобные вопросы или немедленно направить вас к тому, кто сможет. Если это не является реальной чрезвычайной ситуацией, этот тип разговора заставит автора запроса замедлить работу и определить, насколько важны изменения на самом деле, учитывая, что им нужно получить больше информации. Часто они видят, что то, что уже находится в канале, является более важным, или, по крайней мере, не стоит останавливаться, и новый запрос может попасть в список.
Если изменения будут сочтены необходимыми, я посчитал полезным записать то, что было запрошено, и ваше понимание изменений в электронном письме, и отправить его первоначальному заявителю, спрашивая, согласны ли они с объемом изменений, опять же как уточнение. Таким образом, вы написали документацию о том, что необходимо сделать и почему это было запрошено, в случае, если есть какой-то ответ, почему вы больше не работаете над Current Top Priority X, или вам нужно объяснить, почему первоначальные сроки не соблюдаются быть встреченным
Надеемся, что это должно улучшить ваши отношения с подателем заявки, поскольку вы демонстрируете свои знания и уверены, что работаете над тем, чего они хотят, но вы честны в том, что нужно для внесения изменений. Задавая вопрос о запросе в деталях, они видят, что вы думаете заранее, и учитывают то, чего у них изначально не было.