Я тону в электронных письмах пользователей и хотел бы реализовать более эффективный способ управления всеми этими запросами, которые я получаю, и помещать их в очередь, где эти люди в команде, а также пользователи, имеют к ним доступ и могут делать общие заметки. Я думаю о каком-то инструменте управления задачами, который позволял бы создавать несколько задач в рамках одного проекта, где электронные письма, комментарии, идеи и т. Д. Могли бы быть удалены / введены и легко доступны.

Мне нужно что-то, в чем могут участвовать все стороны - пользователи, менеджеры, руководители команд, разработчики. Я ищу инструмент, который может позволить:

• Пользователи просто перетащите электронное письмо, чтобы отправить запрос на техническое обслуживание или улучшение.
• Разработчики просто видят свою очередь и взвешенный приоритет каждой задачи / проекта.
• Команда разработчиков, чтобы увидеть, над чем каждый работает в режиме реального времени.
• Управление вести журнал времени, потраченного на каждую задачу.

Я начинаю искать направление Agile / Scrum для решения этой проблемы. Я нашел список инструментов с открытым исходным кодом . Поскольку я ограничен во времени, кто-нибудь использовал это? Какой из них я должен проверить, чтобы увидеть, будет ли он соответствовать моим потребностям? TeamPulse - хорошее направление, но думаю, что оно слишком раздутое. Мне нужно что-то простое для всех сторон.

Redmine

... веб-приложение для управления проектами. Написанный с использованием среды Ruby on Rails, он кросс-платформенный и кросс-баз данных.

Redmine является открытым исходным кодом и выпущен на условиях GNU General Public License v2 (GPL) ...

Некоторые из основных особенностей Redmine:

• Поддержка нескольких проектов
• Гибкое управление доступом на основе ролей
• Гибкая система отслеживания проблем
• Диаграмма Ганта и календарь
• Управление новостями, документами и файлами
• Ленты и уведомления по электронной почте
• За проект вики
• За проектные форумы
• Время отслеживания
• Пользовательские поля для вопросов, записей времени, проектов и пользователей
• Интеграция SCM (SVN, CVS, Git, Mercurial, Bazaar и Darcs)
• Создание проблемы по электронной почте
• Поддержка множественной аутентификации LDAP
• Поддержка самостоятельной регистрации пользователя
• Многоязычная поддержка
• Поддержка нескольких баз данных ...

JIRA

10 долларов США за стандартную лицензию на 10 пользователей (вырученные средства идут на благотворительность). Стоит каждый пенни - я использую его для отслеживания функций, ошибок, выпусков и т. Д. - для нескольких проектов. Это чрезвычайно просто в использовании и настройке. А у Atlassian есть много других инструментов, которые хорошо интегрируются с ним (и стандартная лицензия для них такая же дешевая!) - GreenHopper, Bamboo и т. Д.

Исходя из ваших критериев:

Я думаю, что начинаю искать более гибкое направление для решения этой проблемы.

Посмотрите интеграцию GreenHopper

Пользователи просто перетащите электронное письмо, чтобы отправить запрос на техническое обслуживание или улучшение.

Создание проблем из электронных писем

Разработчики просто видят свою очередь и взвешенный приоритет каждой задачи / проекта.

Команда разработчиков, чтобы увидеть, над чем каждый работает в режиме реального времени.

Смотри выше.

Управление вести журнал времени, потраченного на каждую задачу.

Регистрация работы по проблеме

FogBugz

интегрированная веб- система управления проектами, включающая отслеживание ошибок / проблем , дискуссионные форумы , вики-сайты , управление взаимоотношениями с клиентами и планирование на основе фактических данных, разработанное Fog Creek Software.

Средство отслеживания функций позволяет пользователям управлять, фильтровать, сортировать и перемещаться по древовидной структуре задач, которая содержит информацию, теги и вложенные файлы, связанные с конкретной проблемой. Дискуссионные форумы и вики могут быть созданы вокруг любой темы, а посты / страницы могут быть добавлены в одну и ту же тему. Пользователи могут интегрировать свои учетные записи электронной почты в систему, чтобы отправлять / получать электронную почту и создавать проблемы, связанные с тем же.

Прогнозирование будущих задач и оценка завершения будущих этапов основаны на прошлых записях производительности пользователя. Пользователи должны вручную ввести предполагаемую продолжительность для каждой задачи и указать задачу, над которой они работают в данный момент, которая создает ежедневный рабочий журнал (расписание), который может быть просмотрен позже ...

Честно говоря, одна из лучших систем, которые я использовал. Кроме того, вы можете иметь адреса электронной почты для каждого клиента, что автоматически создаст новую задачу.

TargetProcess

Вы можете:

• отслеживать ошибки

• отслеживать запросы

• отслеживать табели

• отслеживать истории пользователей

• релизы треков

http://www.targetprocess.com

Trac .

• Пользователи могут иметь учетные записи для отправки заявок, просмотра их статуса и просмотра любой документации, которую вы добавляете в качестве вики-поддержки. Вы также можете предоставить пользователям раздел вики, который они могут редактировать, чтобы они могли задокументировать общие практики.
• Билеты могут быть назначены определенным компонентам, поэтому разработчики могут быстро просматривать заявки, которые влияют на их часть кода, а также видеть их «очередь» назначенных им заявок.
• Билеты могут быть назначены на релизы или этапы, что является одним из способов, с помощью которых менеджеры могут видеть общее «здоровье» или «пульс» проекта. Пользовательские отчеты позволяют менеджерам просматривать другие метрики, которые могут быть им интересны.
• Trac хорошо интегрируется с Subversion, но я не уверен насчет других систем SCM.
• Цена правильная.

Богомол

... веб-система отслеживания ошибок ( список возможностей ). Он написан на языке сценариев PHP и работает с базами данных MySQL, MS SQL, PostgreSQL и веб-сервером. MantisBT был установлен в Windows, Linux, Mac OS, OS / 2 и других. Практически любой веб-браузер должен работать как клиент. Он выпущен в соответствии с условиями GNU General Public License (GPL) ...

Я думал, что богомол был прост в использовании, поскольку отслеживание ошибок / функций идет.

Bugzilla (может быть, любая система продажи билетов - Jira и т. Д.) Должна быть великолепной. Это позволяет связывать заявки (это будут задачи в вашем случае) и, наконец, вы можете создавать заявки для вашей целевой группы (инженеров и т. Д.).

Bugzilla поддерживает продукты, компоненты, зависимости билетов и тому подобное - вероятно, все, что вам нужно для управления вашей очередью задач.

+1 для не писем, клиенты отправляют электронные письма, которые будут создавать билеты напрямую.

По моему опыту, вы в шланге. Точка невозврата была в том случае, если вы позволили кому-то отправить вам электронное письмо.

На полном серьезе, OnTime хорош и имеет портал для клиентов (все это легко настроить, и у них есть бесплатные онлайн-семинары, которые очень хороши), где пользователи могут создавать билеты, голосовать за вещи и т. Д.

Никакое количество установленного вами программного обеспечения не будет проще, чем то, что ваши пользователи нажимают «отправить». Я желаю вам хороших новостей, пытаясь преобразовать их!

Не так близко, как «формальный», как Bugzilla, Fogbugz или какой-либо из них, но как способ привлечь ваших клиентов к работе, я использовал Документы Google с отличными результатами. Конечно, это был бы хороший первый шаг от общего хаоса, когда все просто пишут вам по электронной почте.

Это работает очень хорошо, когда есть несколько человек, которые также отправляют вам запросы. Поскольку все могут видеть то, что написали все остальные, у вас меньше шансов, что разные люди отправят одно и то же. И вы можете обновлять точки по одному, когда закончите.

Если кто-то отправит мне электронное письмо «вне группы», я просто попрошу его добавить его в документ.

Pivotal Tracker

Я использовал это со многими клиентами, многими типами организаций.

Это «сделано для гибкой / Scrum». Он фокусируется на пользовательских историях, в частности на функциях, которые обеспечивают ценность.

• Это бесплатно / очень дешево.
• Он имеет перетаскивание для выполнения заказа.
• Имеет смысл и прост в использовании для нетехнических конечных пользователей.
• Предоставляет ссылки URL для любой данной истории.
• Предоставляет обратную связь о том, сколько реально делается во время спринтов, чтобы обеспечить управление проектами и оценки времени, основанные на фактах прошлой истории.

TestTrackPro работал для нас на моей последней работе. Я не знаю, как это изменилось за последние 3 года.

В то время это было на сервере, так что каждый мог добавлять и получать доступ к проблемам. Я почти уверен, что это позволило добавлять файлы к проблеме. Вы можете запросить по множеству различных параметров, чтобы вы могли видеть только ваши задачи. Задачи имели статус, который вы могли изменить, работая над ними. Это был стандартный баг-трекер.

Если бы я искал инструмент для управления запросами пользователей, я бы посмотрел на него (хотя я бы сначала посмотрел на инструменты, получившие наибольшее количество голосов), чтобы увидеть, как он сравнивается с другими, исходя из моих потребностей. Я бы не стал просто использовать электронную почту для отслеживания своих задач!

Используется для использования XPlanner, но, похоже, его не поддерживают в течение нескольких лет. Теперь мы используем инструмент под названием «VersionOne» . Все нормально. Вещи, которые он не делает очень хорошо:

1. отчетность - чтобы получить ограниченную статистику для правильной работы, кажется, вам нужно заполнить все в нужное время
2. добавление пользовательских полей, - на самом деле он обрабатывает поля довольно хорошо, но процесс их добавления запутан
3. Пользовательский интерфейс - его основной пользовательский интерфейс - веб-интерфейс, местами его AJAX, но есть 5 различных способов сделать что-нибудь, и ни один из них не является тем, что вы интуитивно хотели.
4. Поиск - его поисковая реализация ужасна. Например, иногда вы можете вставить точное название истории в окно поиска, и она не найдет историю.

Тем не менее, он имеет довольно хороший API, доступный через HTTP, поэтому мы закончили тем, что создали пользовательский интерфейс настольного приложения для отображения историй / задач / информации управления более кратким и полезным способом!

Мы не могли найти ничего лучше для нас, когда решили использовать это. У него много функций, но я чувствую, что его пользовательский интерфейс мог бы быть очень организованным и реализованным (и избавил бы от многих разочарований).

Sharepoint