Можно ли работать с недоверчивыми клиентами [закрыто]

Один из наших младших разработчиков назначен новым клиентом (у нас еще нет клиента, мы все еще работаем с ним, чтобы посмотреть, сможем ли мы удовлетворить его потребности), и младший разработчик сказал, что клиент наймет нас, если мы сможем делать работу над своим проектом, не получая доступ к его серверу.

У меня был прямой разговор с клиентом, который, как выяснилось, ранее украл его код какой-то оффшорной компанией, которую он передал на аутсорсинг. Это сделало меня более сочувствующим, но у меня все еще смешанные чувства по этому поводу.

С одной стороны, я хочу доказать клиенту, что мы не все плохие парни. Также, если мы с ним хорошо поработаем, у нас будет постоянный клиент, который наймет нас для всех его проектов. Я не слышал об этом раньше, но думаю, что это происходит чаще, чем мы все хотели бы признать.

С другой стороны, я не решаюсь работать с ним, потому что время развертывания будет кошмаром, и нигде в моей карьере или образовании никто не учил меня, как работать с такими клиентами, как он. Я (или младший разработчик) должен был бы написать подробное описание того, что именно делать с исходным кодом для его развертывания, и это раздражает, когда я сам могу развернуть и протестировать все это за час.

Как я уже сказал, мне никогда не приходилось сталкиваться с этим раньше (мы подписываем нераскрытие, но, очевидно, так же, как и оффшорная компания до нас). Мы забронированы не полностью, поэтому у меня нет немедленной замены, но мы также не просим о работе, и мне интересно, стоит ли работать в такой ограниченной среде.

Другая сторона заключается в том, что сам опыт может быть полезным для нас, но стоит ли его иметь, как, например, вероятность получения подобного клиента в ближайшее время. От нас даже ожидают соблюдения таких клиентов?

Так как у меня нет личного опыта с этим, и это определенно не освещалось в школе, как бы люди с большим опытом работы с клиентами справились с таким недоверчивым клиентом, как этот? Вы бы даже приняли работу?

Работайте с клиентом и добавляйте часы (оплачиваемое) время к вашему предложению для каждой задачи, чтобы покрыть трудности развертывания без доступа к серверу.

Тяжело быть таким ограниченным из-за (необоснованных) проблем доверия, но на самом деле это не должно быть таким обременительным. Я работал с рядом клиентов, с которыми нам приходилось работать таким образом, не потому, что они нам не доверяли, а просто потому, что это были огромные компании с общими ИТ-политиками. Это просто означает, что вы должны быть более дисциплинированными в своих развертываниях, чтобы не развертывать, исправлять крошечную ошибку и развертывать снова, осознавать, что вы забыли файл и развертывать снова и т. Д. И т. Д.

Вы начинаете работать с клиентом. Если для завершения проекта нет необходимости в каких-либо других ресурсах, то вы попали в эту ограниченную среду.

И если вы чувствуете необходимость иметь что-то ограниченное для вас, поговорите с клиентом об этой проблеме. Делайте критические вещи перед ним.

И последний вариант, но лучше, так как вы не просите никакой работы, начните! ;)

Под критическими вещами я имел в виду доступ к коду клиентов.

На самом деле, подробное описание того, как развернуть, ценно само по себе. Ваш клиент может захотеть иметь возможность контролировать развертывание, а не проходить через вас каждый раз. Просто включите его в свои оценки и убедитесь, что вам платят за это. Отсутствие доступа к клиентскому серверу в целом приведет к более длительной работе, но это само по себе не должно быть проблемой. Помните, что также могут быть совершенно законные юридические или юридические причины, по которым вы не получаете доступ, поэтому вы, вероятно, хотите иметь представление о том, как работать без доступа.

В любых отношениях, где есть проблема доверия, я бы обращал внимание на график платежей и следил за тем, чтобы мне никогда не было больше денег, чем я мог бы списать, если дела пойдут плохо. Недоверие в одной области может распространиться.

Объясните клиенту все последствия их ограничительной политики. Плата за дополнительную работу во время разработки и развертывания. Им решать, стоит ли ограничительная политика.

Самый серьезный недостаток - это не лишние хлопоты, которые вам придется пройти при разработке, а медленный поворот с исправлением ошибок после запуска. Если ваша система не слишком проста (или вас зовут Дональд Кнут), у вас будут ошибки после развертывания, независимо от того, насколько вы осторожны.

Я работал с абсолютно недоверчивым клиентом, и это сделало жизнь чрезвычайно трудной.

В большинстве стран, если у вас есть контракт с клиентом, вы можете четко указать, что будет, а что не будет, и контракт будет иметь обязательную силу. Возможно, вы сможете успокоить своего клиента, указав, что, как компания, базирующаяся на той же территории, их жалоба будет иметь полную силу закона, если вы украдете их код.

Однако есть разница между человеком, у которого обожжены пальцы, и человеком с параноидальным характером. В последнем случае я бы вообще избегал клиентов, так как с ними будет сложно и дорого иметь дело. Не невозможно, но очень сложно, очень раздражает и, скорее всего, будет среди 20% клиентов, которые обеспечивают 80% вашей поддержки.

Я работал в сфере информационных технологий и управления в течение многих лет. В таких средах разработчики НИКОГДА не имеют доступа к производственной системе. Курс должен предусматривать инструкции по установке, особенно для кода, разрабатываемого клиентом.

Я предполагаю, что клиенту будет принадлежать код, который вы для него пишете.

Попробуйте дифференцировать себя в глазах клиента от оффшорных организаций. Если у вас были неудачные опыты с оффшорной работой, поделитесь этим опытом с новым клиентом. Дайте им знать, что вы и ваш наряд совершенно не похожи на оффшорные компании. Все знают, что с этими оффшорными разработчиками часто не стоит иметь дело. Начните с общения на хорошем английском и найдите способы продемонстрировать свою честность. Нетрудно различить, учитывая невероятно низкие стандарты, особенно в отношении работы, выполняемой в бедных странах.

Постепенно укрепляйте доверие к этому клиенту, и в конечном итоге он / она придет и предоставит вам доступ, необходимый для выполнения работы.