У нас проблема на работе: мы пытаемся планировать работу так, чтобы мы могли оценить временные рамки и получить сроки.
Проблема в том, что трудно спланировать проект, не зная всего, что произойдет.
Например, прямо сейчас мы запланировали все наши проекты до начала декабря, однако в это время у нас будут различные внутренние и внешние встречи, телеконференции и дополнительная работа. Хорошо, что проект займет три недели, но если в это время будет недельный перерыв, тогда дата завершения будет перенесена на неделю.
Проблема в 3 раза:
Когда мы планируем проекты, временные рамки принимаются буквально. Если мы оцениваем три недели, крайний срок устанавливается на три недели, клиенту говорят, и нет места для продления.
Промежуточная работа и такое означает, что мы теряем продуктивное время, работая над проектом.
Иногда у клиентов нет времени, которое нам нужно, чтобы выполнить работу, поэтому они иногда приходят к нам и говорят, что им нужен проект, выполненный к концу месяца, даже если мы думаем, что работа займет два месяца. - не говоря уже о том, что у нас уже есть работа.
У нас есть диаграмма Ганта, которую мы пытаемся заполнить всеми имеющимися у нас проектами, и мы заполняем расписания, но они вообще не сравниваются с диаграммой Ганта. Из-за этого сложно сказать: «Ну, мы запланировали 3 недели для этого проекта, но мы потеряли неделю здесь, поэтому крайний срок должен быть перенесен на неделю».
Также не профессионально соблюдать установленные сроки, о которых мы сообщали клиенту.
Как другие люди справляются с такой ситуацией? Как вы управляете планированием проектов? Сколько «дополнительного» времени вы запланируете в проекте для учета внепроектной работы, которая происходит во время проекта? Как вы справляетесь с проблемами поддержки, ошибками и прочим? Вещи, которые вы не можете учесть во время планирования?
ОБНОВИТЬ
Большое количество хороших ответов, спасибо.