Работая фрилансером, я часто вижу странные запросы от моих клиентов, некоторые из которых могут негативно повлиять на мою повседневную работу », а другие пытаются установить какой-то контроль. Я обычно сталкиваюсь с такими вещами во время предварительных переговоров, поэтому в этом состоянии достаточно просто объяснить клиенту, что я действительно беспокоюсь о своей работе и производительности и ожидаю, что мои клиенты будут доверять моей работе.
Все было намного сложнее ² в проекте, который я только что принял, так как это только после окончания переговоров (контракт уже подписан и ничего не говорится о видео-слежении) и после того, как я начал работать над проектом, мой клиент попросил меня записать видео всего, что я делаю на своей машине при работе над его проектом , то есть видео, которое покажет, как я перемещаю курсор, набираю символ, открываю файл, перемещаю окно и т. д.
Я работаю в собственной компании, используя свои собственные компьютеры.
Я ответил этому клиенту, что такой запрос не может быть принят, так как:
- Сотни часов работы на двухэкранном ПК потребуют большого количества дискового пространства для записанного видео. Если мне наплевать на пространство, мне нужно, чтобы этот клиент тратил свою пропускную способность на скачивание этих видео.
- Запись видео может повлиять на общую производительность и снизить мою производительность (что на самом деле не так, поскольку машина достаточно мощная, чтобы записывать это видео без потери производительности, но, тем не менее, это все еще выглядит как веский аргумент).
- Я не всегда могу вспомнить, чтобы включить запись видео перед началом работы и выключить в конце.
- Это может быть проблемой конфиденциальности. Что если я переключусь на почту при записи видео? Что если, чтобы открыть каталог с файлами об этом проекте клиентов, я сначала открою родительский каталог, содержащий список всех моих клиентов?
- Такое видео не может быть надежным источником для отслеживания стоимости проекта (мне платят по часам), так как некоторая работа выполняется только карандашом и бумагой (что на самом деле верно, так как я делаю много черновой работы без с помощью ПК).
Несмотря на это, заказчик считает, что если я не хочу записывать видео, это потому, что мне есть что скрывать, и я хочу лгать о реальном времени, потраченном на его проект3.
Как объяснить ему, что для фрилансеров не является обычной практикой запись видео их ежедневной работы , и что такие экстравагантные запросы должны быть зарезервированы для исключительных обстоятельств?
¹ Наиболее частым примером является просьба работать через удаленный рабочий стол на более чем медленном сервере, который использует более чем медленное интернет-соединение, или быть вынужденным использовать устаревшее программное обеспечение в качестве Windows Me без серьезных причин, как устаревшее служба поддержки.
² На самом деле я уже проделал большую работу, связанную с управлением и проектированием системы, что очень важно, но обычно неправильно понимается клиентами и воспринимается как трата времени и денег. Наблюдая за заинтересованным клиентом, я почти уверен, что он откажется платить большую сумму за то, что уже было сделано, поскольку на самом деле строк кода ноль. Даже если по закону я легко докажу, что на уровне дизайна было много работы, я не хочу прекращать свои отношения с этим заказчиком в суде.
³ Что не так рискованно, как могло бы быть, поскольку я дал этому заказчику ожидаемую и максимальную стоимость проекта, поэтому клиента никогда не попросят заплатить больше, чем максимальная сумма, указанная в договоре, даже если реальная работа стоит дороже.
⁴ Один из случаев, когда я по собственной инициативе эффективно записываю видео действий, - это когда мне приходится делать какие-то манипуляции непосредственно на производственном сервере клиента, особенно когда речь идет о проблемах безопасности. Запись этих шагов может быть хорошей идеей, чтобы точно знать, что было сделано, а также убедиться, что в моей работе не было ошибок, или посмотреть, что это были за ошибки.
Обновить:
Прежде всего, спасибо за все ваши ответы и комментарии.
Поскольку этот вопрос привлек гораздо больше внимания и имел гораздо больше ответов, чем я ожидал, я думаю, что он может быть актуален для других людей, поэтому я добавляю обновление. Сначала, чтобы суммировать ответы и комментарии, было предложено (упорядочено случайным образом):
- Предложите другие способы отслеживания, как показано в видео Twitter Code Swarm , или предоставьте «короткий этап с простым, понятным результатом, за которым следуют более сложные этапы» и т . Д.
- Объясните, что видео не является надежным источником и может быть подделано, и что его будет сложно реализовать, особенно для поддержки.
- Объясните, что видео не является надежным источником, поскольку оно показывает лишь небольшую часть работы: большой объем работы выполняется без использования компьютера, не считая дополнительных часов, затрачиваемых на размышления о решении проблемы.
- Придерживаться контракта; если клиент хочет изменить его, он должен ожидать новых переговоров и более высокой цены.
- Сделайте видео, «но потребуйте, чтобы клиент внес всю плату на счет условного депонирования», потребуйте, чтобы адвокат записал на видео все оплачиваемое время и т. Д., Иными словами, «работайте в среде, лишенной доверия», требующей клиент для поддержки дополнительных расходов.
- Ищите законы, которые запрещают это. Несколько человек спросили, в какой стране я живу. Я во Франции. Такие законы существуют для защиты сотрудников компании (есть строгие правила относительно камер видеонаблюдения и т. Д., Но я почти уверен, что ничто не запрещает фрилансеру сознательно подписывать контракт, который заставляет его записывать экран, пока он работает над проектом). ,
- Просто сделайте и отправьте видео: клиент «посмотрит несколько десятых секундных фрагментов активности, которые он не поймет», а затем выбросит эти видео.
- Скажи "нет. В конце концов, это мое дело, и я единственный, кто решает, как его вести. Кроме того, договор уже подписан, и ничего не касается отслеживания видео.
- Скажи "нет. Процессы и практики, которые я использую в своей компании, могут рассматриваться как коммерческие секреты и могут быть или могут быть классифицированы.
- Уволиться. Если отношения начинаются так, скорее всего, рано или поздно это закончится плохо. Кроме того , «если он обращается с вами как с вором - и это то, что он предлагает - тогда будет только хуже, когда функция XYZ не будет работать так, как он предполагал».
Хотя все эти предложения одинаково ценны, я лично решил сказать своему клиенту, что я согласен сделать видео, но в этом случае мы должны пересмотреть контракт , учитывая, что это будет стоить немалых затрат, включая дополнительная плата за выпуск авторских прав . Новая общая стоимость будет в среднем в три раза превышать фактическую стоимость проекта. Зная этого клиента, я полностью уверен, что он никогда не согласится заплатить так много, поэтому проблема решена.
Второе обновление:
Заказчик фактически отклонил предложение о пересмотре первоначального контракта, принимая во внимание значительные дополнительные расходы.