Я знаю, что CRM означает «Управление взаимоотношениями с клиентами», CMS - «Система управления контентом», а ERP - «Планировщик ресурсов предприятия». Я хотел бы знать, что каждая из вещей делает лучше всего и в каких сценариях они используются. Итак, базовое понимание этих трех с различиями между ними и средами, в которых они используются.
Редактировать: я немного больше прочитал вики и теперь, согласно вики ERP, я понимаю, что CRM является частью ERP. Мой вопрос, чтобы быть более конкретным:
- Зачем CRM отдельно, если он уже является частью ERP? Абстракция?
- Для регистрации и хранения информации call-центра, который звонит сотне странных людей для получения информации, что лучше для решения следующих задач: CRM или ERP? :
- Храните всю информацию обо всех людях, которых нам называли
- Хранить информацию о том, какой человек звонил и сколько часов человек работал?
- Узнайте, какой сотрудник был более продуктивным?
Мой друг твердо верит, что CRM выполнит свою работу. Поэтому подумал, что я спрошу вас, ребята, что будет лучше, и почему это делает его лучше.
Я думал, что CRM был менеджером по работе с клиентами ...
—
KallDrexx
Действительно, он ошибся
—
Томас Сток
Когда вы читаете определения в Википедии, я уверен, что это дало вам более подробные и конкретные вещи, которые нужно задать. Пожалуйста, включите те более подробные и конкретные темы, которые были подняты после прочтения статей в Википедии. Мы не знаем, что вы прочитали и насколько вы поняли. Это поможет нам, если вы сможете предоставить конкретные ссылки, цитаты или ссылки, а также то, что конкретно вы сочли запутанным или неполным в этом материале.
—
С.Лотт
Извините, ребята, запутались, отредактировали это ...
—
Нитин Венкатеш
@nitstorm: в ваших изменениях не было конкретных ссылок, цитат или ссылок, а также того, что конкретно вы сочли запутанным или неполным в этом материале. Это затрудняет ответ на вопрос.
—
С.Лотт