Ответы:
ЗАМЕДЛЕННО ... мы спешим.
Если вы делаете свою работу правильно, никто не заметит ничего.
Это никогда не будет 9-5 или 40-часовой рабочей недели.
Вы никогда не можете иметь слишком много резервных копий. Проверь их!
Этот «невозможный» сценарий, который вы не потрудились планировать, БУДЕТ СЛУЧИТЬСЯ.
Хакеры (на самом деле дети-сценаристы) взламывают вещи, потому что они могут, а не потому, что они специально предназначались для ВАС. Это не личное, вы просто были там. Так что не спрашивайте "Почему я?"
Документируйте все! Даже если это только для вашего здравомыслия. Частный вики идет очень хорошо. Если вы не можете этого сделать, то, по крайней мере, сохраняйте «бесконечный» текстовый документ, красиво отформатированный на вашем компьютере ... и сделайте это тоже! То, что сегодня вы знаете что-то «изнутри и снаружи», не означает, что вы вспомните, какого черта вы делали 6 месяцев спустя
Если вечером что-то пойдет не так, и вы думаете, что можете провести долгую ночь ... НАПИШИТЕ СВОЙ ПЛАН ВНИЗ. Вы будете удивлены тем, насколько «умным» вы окажетесь в 3 часа ночи, и вдруг вы скажете: «Теперь, я действительно делал X или я просто думал, что мне нужно сделать X дальше? !» (Это случится с вами, особенно если процесс восстановления занимает несколько часов.)
Самым слабым аспектом любого компьютера / сети почти всегда будет ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ЭЛЕМЕНТ. Неважно, насколько безопасно вы делаете компьютер / программу / сеть. Какой-то придурок всегда будет пытаться использовать «bob» и «bob» в качестве своего имени пользователя и пароля, затем записать его в заметку и прикрепить к своему монитору ... который оказывается лицом к внешнему окну ... который просто оказывается за пределами автобусной остановки. (Жаль, что я это выдумал) ;-)
Расслабьтесь! Я почти гарантирую вам, что независимо от того, с кем что-то случится с вами, у вас где-то будет ХУДШИЙ день. Будь счастлив, что ты НЕ ТАК парень и останься ЗАЗЕМЛЕННЫМ. Если вы можете остаться спокойным, когда все вокруг вас волнуются ... вы обнаружите, что через короткое время ОНИ тоже успокоятся. Не участвуйте в массовой истерии. ;-)
БОНУСНЫЙ СОВЕТ: Жены / Подруги НЕ глупы. Однажды я вытащил журнал почтового сервера с «tail -f maillog.log», чтобы мой значимый друг наблюдал атаку по словарю на почтовый сервер. Я объяснил ей, что этот уровень атаки "нормальный" и почти постоянный. Затем я объяснил, что когда мой телефон выключается в 3 часа утра, это потому, что мы сталкиваемся с чем-то большим в 10 раз. Вы будете удивлены, насколько сочувствующими / понимающими они могут быть, когда они действительно ВИДЯТ дерьмо, с которым нам приходится иметь дело ежедневно. Поделитесь опытом!
Упражнение.
Я не толстая, но ничего себе я не в форме. 10 лет за компьютером пролетели, и он меня догнал.
Природа никогда не хотела, чтобы я сидел без дела всю мою жизнь, и трудно войти в рутину, если у тебя ее никогда не было.
После того, как вы решите проблему. Подождите несколько дней или неделю и посетите или позвоните пользователю.
Привет, это
<insert your name>я тебе помог с твоей проблемой касательно<insert the problem>. Я хотел продолжить и посмотреть, все ли еще работает.
Я был ужасен в этом, пока я не начал назначать встречи в моем календаре. Я бы запланировал последующее наблюдение (неизвестно пользователю) на более поздний срок после того, как проблема была устранена).
Вы можете позвонить, если время ограничено, но предпочтительным методом является посещение лично. Зачем?
Если вы делаете свою работу правильно, никто не заметит ничего.
Люди заметят тебя ; Это узнаваемость бренда, детка!
Убирайся из своего кубика, познакомься с некоторыми людьми, расскажи им, кто ты и чем занимаешься.
Не пытайся быть незаменимым. Распространите свои знания и документацию. Вы не хотите, чтобы вам постоянно звонили по телефону в праздничные дни только потому, что никто не знает о системах, которыми вы управляете.
Не просто изучайте конкретные приложения, системы и ОС. Изучите стандарты, протоколы и соглашения, лежащие в их основе, чтобы вы не потеряли себя полностью, например, если вам нужно перейти с одной ОС на другую. Следите за знаниями и вашими навыками.
Кроме того, берегите себя, делайте перерывы и делайте физические упражнения, когда не работаете. Получить хороший стул и стол. Не ломайте спину и шею в первый год работы.
Не стыдно просить о помощи,
Не думайте, что все, что вы можете сделать в одиночку и сейчас
Это никогда не будет 9 к 5.
Я всегда знал это, я хотел бы, чтобы кто-то сказал моей жене!
Будьте активными, а не реактивными. Или проанализируйте меры реагирования, которые вы принимаете / можете предпринять, - и разработайте упреждающие способы, чтобы убедиться, что вам это не нужно.
Эргономика - это больше, чем просто покупка неровной клавиатуры. Никогда не поздно начать, но пара незначительных травм спины означает, что у меня нет той свободы действий, к которой я привык. Хотел бы я изучить этот материал на ранней стадии.
Вы можете облегчить себе это с помощью советов упражнений, упомянутых выше, но не делайте ошибку, думая, что подобные травмы случаются только у пожилых людей, больных людей, других людей ...
Самое главное: хранить и проверять резервные копии
Во-вторых,
Все проблемы могут быть решены технически, однако человеческий фактор делает поиск решения проблематичным.
Неважно, сколько вы знаете и как лучше вы можете показать это. Если у вас нет терпения, вы сгорете и будете ненавидеть свою работу.
Одно дело с людьми. Они нетерпеливы. Когда они звонят тебе, они уже растеряны. ЕСЛИ они расстроены, это не у вас - это потому, что технология, которая предназначена для решения их проблем, кажется, что они вызывают больше (и довольно часто, это так). Скорее всего, они скажут вам: не воспринимайте это как личную критику.
Мне потребовалось некоторое время, чтобы научиться общаться и эмоционально отключаться. Разберитесь с ситуацией и относитесь к человеку, которому вы помогаете, с уважением и добротой. Вы не получите благодарности (часто), и вы не увидите никакой «благодарности». Но в конце дня они будут помнить вас и будут звонить вам, потому что вы вежливы и дружелюбны. Это вещь номер один, которую я бы всем рассказал.
Потому что, если вы вежливы, но не знаете ответа / как это исправить, они, по крайней мере, почувствуют себя лучше, если вы их больше не расстроите.
Простое, как правило, лучше, но просто ради простоты обычно плохо.
Работа с руководством может быть самой большой проблемой.
Вещи могут вернуться, чтобы укусить вас в задницу.
Придерживайтесь своих решений, пока кто-то не покажет вам политику, которая противодействует этому, или пока вы не будете перегружены управлением.
Я не могу сказать вам, сколько раз (в последнее время) мне приходилось использовать нашу политику безопасности, чтобы объяснить такие вещи, как, например, почему имя вашей собаки не является хорошим паролем для производственной системы.
Я понимаю, что у многих компьютерных фанатов есть ДОБАВЛЕНИЕ (как и я), и они любят гиперфокусироваться на проблеме. Это отлично. Мое упрямство заставляло меня работать над проблемами, от которых почти все отказываются.
Но,
Это не относится к 3 утра. Если вы вынуждены ответить на проблему и обнаружили, что это не простая перезагрузка или неверная конфигурация, остановитесь. Записывать. Если вы сломали конфигурацию или машину, чтобы что-то исправить, остановитесь.
Составьте список, даже в своей голове, того, что вы можете сортировать, чтобы не усугубить проблему. Если это означает, что вы должны отказаться от изменений, которые вы сделали, просто чтобы получить статус-кво , сделайте это. Думайте в терминах: «Я могу восстановить AR за 20 минут, но другие машины займут больше времени. Одну из них я не могу сейчас вызвать, поэтому я просто сделаю дБ AR и буду вынужден воздержаться от всего остального». "
И домой, в 4 часа утра, если это будет необходимо. Или спать.
Возможно, вам придется сказать боссу: «Я пришел, работал над этим, проблема была не в том, что я думал, а в том, что мне пришлось отступить. Позвольте мне перегруппироваться на 20 минут и посмотреть, что я смогу узнать».
Потому что это может быть не на вашем конце в любом случае. Это может быть чем-то, что вам нужно передать в сеть, разработку или техническую поддержку вашего поставщика.
Если вы внесли изменение, и оно ничего не исправило, ВСЕГДА возвращайтесь к нему! Я ненавижу заставлять что-то работать, а затем находить две дюжины несвязанных вещей, которые я сделал, но это не исправило. Если вам все-таки нужно внести эти изменения, сначала определите исходную проблему!
Дело в том, что я люблю решать проблемы, и я люблю придерживаться проблемы и не позволять ей уйти, пока у меня не будет разрешения. Но я ненавижу марши смерти, звонки в 3 часа ночи, продолжающиеся до 8 вечера, и пожаротушение в целом.
Когда я начинал, знания о ролях Microsoft Active Directory, их реализации и миграции были ключом к быстрому началу работы.
Но в качестве ориентира вы можете руководствоваться следующими принципами:
Не беспокойтесь о проверке резервных копий. Проверьте свои реставрации и проведите процедуру восстановления на голом металле.
Прежде чем нажать Enter, перечитайте эту команду.
Сделайте некоторые дизайнерские работы перед внедрением. Вы не начали бы программировать большую систему без ее проектирования - не делайте ту же ошибку, что и системный администратор.
Иногда система может быть не идеальной. Научитесь распознавать, когда это так.
Не переоценивайте избыточность, когда есть слабое звено вверх по течению.
Используйте контроль версий - это важно, даже если есть один администратор.
Обратитесь за помощью, даже если это не что иное, как второй набор глаз.
Будьте настолько параноиком, насколько вы можете себе позволить - перепроверьте, что вы собираетесь делать, проверьте резервные копии перед переустановкой машины, и всегда имейте запасной план.
Будьте дружелюбны и полезны - люди вокруг, для которых вы что-то делаете, являются вашим «клиентом», и они заслуживают надлежащего обслуживания.
Насколько важны прерывания службы голосовой почты, которые вы делаете, и как они влияют на пользователей. Например, если вы произнесете что-то не совсем идеальное в голосовой почте всей компании о перебоях в обслуживании, генеральный директор / президент и другие различные вице-президенты могут последовать за вами и дать ответ, если он аннулирует вашу SA.
Покупайте акции в компаниях, стоящих за Mountain Dew и NoDoz .
Если вы не работаете в огромной компании, с отдельными отделами для телекоммуникационных компаний, сетей, приложений, операций, безопасности и т. Д., Вы в значительной степени будете отвечать за все это. В настоящее время я работаю в компании, насчитывающей около 130 сотрудников, и отвечаю за следующие системы:
В принципе, все, что связано с транзистором (за исключением оборудования для магазинов), я несу ответственность за его обслуживание. Это неплохо, учитывая, что мы платим за контракты на поддержку большей части проприетарного оборудования (системы безопасности, АТС, программное обеспечение для расчета заработной платы и т. Д.) И гарантии на оборудование. Тем не менее, когда в один и тот же день необходимо задействовать 3 разных специалиста из 3 разных компаний, работающих с 3 разными системами, я склонен немного разбираться.
Некоторые из них уже упоминались, но ...