Звездочка для малого бизнеса - с чего начать?

Я давно работаю в сфере ИТ, занимаюсь разработкой программного обеспечения и администрированием систем / серверов, но в основном это услуги, связанные с программным обеспечением. Я хотел бы помочь создать небольшой бизнес (~ 50 сотрудников) с Asterisk, но я не очень хорошо знаю, как работает весь T1, каналы передачи данных / голоса и т. Д. Я настроил личный сервер Asterisk (функционал), но не сделал этого с каналом типа T1 (который звучит более сложно, чем жилой кабель / DSL).

Есть ли какие-либо ресурсы, чтобы помочь мне понять, что может понадобиться от меня, чтобы помочь организовать этот бизнес с Asterisk и повторно использовать их существующий канал T1?

Любая помощь будет принята с благодарностью.

Частичный ответ.

Во-первых, знайте, что конфигурация Asterisk больше похожа на язык программирования, чем, скажем, конфигурация Apache. Существует множество способов создания «бессмысленных» конфигураций. С другой стороны, вы можете создавать очень изящные сервисы.

Существует три аспекта настройки установки Asterisk:

1. качество звонка
2. какие телефоны вы будете использовать?
3. какие услуги ожидают пользователи?

Качество

По моему опыту, ваша компания страдает репутацией из-за плохих телефонных линий, поэтому убедитесь, что вы получаете достойное качество от вашей установки. Качество среди прочего:

1. низкая задержка в восходящем направлении и высокая продолжительность работы канала
2. Время работы сервера Asterisk; используйте отдельный ИБП. Люди, как правило, раздражаются, если не могут вызвать уборщика и сказать, что в доме произошел сбой питания.
3. достойное оборудование конечного пользователя

Не делайте большую реализацию. Начните с некоторых пользователей и работайте оттуда.

Оборудование конечного пользователя

Как ваши пользователи будут разговаривать по телефону и как вы подключаете это оборудование к Asterisk. Некоторые пользователи ценят гарнитуру, подключенную к их ПК, в то время как другим нужна серая трубка с аналоговой клавиатурой, иначе они будут просто сбиты с толку. Что вы предоставите и как они будут подключаться к Asterisk?

Для так называемых программных телефонов (то есть SIP-клиента, установленного на вашем ПК) не нужно много делать. Вам нужен механизм для обработки учетных записей для этих пользователей (например, LDAP), и им нужны приличные гарнитуры. Для подключения традиционных аналоговых телефонов есть различные виды оборудования. Для небольшой установки вы можете получить Zyxel Prestige 2002 (по 2 порта на каждый), но для более крупных установок вам понадобится какое-либо оборудование для монтажа в стойку.

Сервисы

По моему опыту, очень трудно заставить пользователей на самом деле сказать, чего они ожидают от телефонной системы, но как только вы дадите им что-то, у них начнутся всевозможные мнения. Поэтому вам необходимо четко понимать, какие услуги вы предоставляете, и требовать некоторого анального процесса управления изменениями (больше, чем обычно требуется в небольшой компании).

Вывод

Это звучит опасно и зловеще, но знайте, что награда одинаково велика. Преимущество возможности создавать выделенные телефонные службы с таким же подробным контролем, как и у других ИТ-служб, может быть очень полезным. Вашим пользователям потребуется некоторое время, чтобы привыкнуть к мысли, что они действительно могут запрашивать модные функции со своих телефонов, но как только они начнут работать, вы сможете значительно упростить их работу. Некоторые функции, которые мои пользователи нашли очень полезными:

• голосовая почта, которая отправляет почту со звуковыми файлами
• очереди и резерв для всех пользователей
• программный телефон и несколько телефонов для всех пользователей
• телефонные конференции
• перенаправление на мобильные телефоны и
• маршрутизация звонков через телефонную систему компании с частных телефонов, так что компания выбирает вкладку для международных / дорогих вызовов

Кроме того, традиционно большинство телефонных номеров являются персональными, но в современной компании большинство входящих вызовов фактически являются служебной функцией компании. Вам, вероятно, следует подумать о том, чтобы вообще не иметь личных добавочных номеров, а просто иметь добавочный номер для каждой функции, который звонит на все телефоны в этом отделе / ​​функции.

Твердый ответ @Bittrance уже.

Мои основные моменты для новичка во всем этом «Парень VoIP для небольшого офиса» будут:

Настройка сервера:

• Подумайте о покупке устройства с хорошим графическим интерфейсом. Некоторые производители выпускают пакеты «Asterix в комплекте с оборудованием», например «Asterisk Appliance 50» или «Trixbox».

• Если не устройство, то по крайней мере рассмотрите хороший образ программного обеспечения виртуальной машины / сервера (OS + Asterix + Addons + GUI), такой как AsteriskNOW, Trixbox и т. Д.

Восходящее соединение:

• Вы можете использовать поставщика услуг телефонии на основе IP, т.е. отправлять данные SIP VoIP через T1 своему поставщику услуг телефонии. Именно здесь можно получить большую часть бизнес-инноваций, низких тарифов на телефонию и т. Д. В хорошем дизайне вы хотите, чтобы QoS на линии вверх по течению (T1) гарантировало хорошее качество голоса в любых условиях.

• Вы можете использовать традиционного поставщика услуг телефонии и использовать ISDN / 2, ISDN / 30 или несколько аналоговых линий для подключения к поставщику услуг восходящего направления. Это очень надежный, проверенный временем и не требующий QoS, поскольку вы не смешиваете данные и голос в одной физической цепи.

QoS:

• «Качество обслуживания (QoS) - самая большая проблема проектирования. QoS, на очень высоком уровне, относится к способности определять приоритеты потоков данных через общие каналы, то есть удостовериться, что голосовой трафик получает приоритет над компьютерными данными.

• Как лучше всего реализовать QoS в данной сети , очень зависит от того, какое оборудование используется.

• В некоторых случаях самое простое / дешевое решение QoS состоит в том, чтобы просто использовать 2 физических канала - один для передачи данных, а другой для передачи голоса. Например, некоторые небольшие офисы используют новый высокоскоростной пакет FiOS для подключения к Интернету / передачи данных и старый T1 или что-то для голосовой восходящей линии связи. Наиболее экономически эффективный вариант будет зависеть от того, что предлагается в вашем регионе, и от возможностей QoS вашего существующего брандмауэра / маршрутизатора.

• Вы также должны перейти на QoS во внутренней сети. Это не так сложно; Общим решением является настройка выделенных VLAN для голоса и данных и использование реализаций QoS в вашем (управляемом Cisco) коммутаторе. В некоторых действительно дешевых установках используются 2 коммутатора, один коммутатор за 30 долларов США для передачи данных / ПК и еще один тупой коммутатор исключительно для SIP-телефонов. Это тоже работает, но не элегантно и может привести к большому количеству кабельных трасс.

телефоны:

• Прочитайте некоторые обзоры и получите хорошие SIP-телефоны для вашего офиса. Качество звука существенно отличается в разных моделях (в основном из-за разных микрофонов и динамиков).

• SIP-телефон - это в основном микрокомпьютер. Ему нужен IP-адрес (DHCP), он должен быть зарегистрирован в Asterix, время от времени вы можете обновлять прошивку телефона и т. Д. Планируйте, как вы будете управлять этим.