Как вы оцениваете свой успех в качестве администратора? [закрыто]

Мне интересно, как все ваши великие администраторы оценивают ваш успех. Я думаю не только в личном смысле, но и как вы оцениваете своих сотрудников и / или отдел. Как вы строите экономическое обоснование для дополнительного персонала, рентабельности инвестиций, нового оборудования и оправдываете свои ежегодные расходы?

Например, вы, и как вы отслеживаете:

• Проблема решения проблемы
• Факторы успеха проекта
• Успешность проекта
• Оценка обслуживания клиентов (насколько ваши клиенты любят работать с вами)
• ROI для новых сотрудников
• ROI для инструментов

Хех. Мои немного за стеной. Больше того, как я оцениваю свой собственный успех :)

• Как хорошо все работает. То есть, сколько простоя я испытываю из-за незапланированных отключений, сбоев оборудования и т. Д. Конечно, есть такая вещь, как чип, умирающий в коммутаторе Cisco, или случайный сбой источника питания в чем-то другом, и т. Д. Форс-мажорные вещи , но когда я на вершине своей игры, моя сеть должна работать как вершина. Это приводит ко второму пункту:

• Сколько профилактического обслуживания было выполнено. В основном это означает: «Если бы у меня было время наклониться, у меня было время на уборку». Все лог-файлы проверены? Тенденции были сделаны? Были ли исследованы и проверены эти надоедливые некритические ошибки диска, которые всегда появляются до того, как RAID-массив умирает? Я в курсе, что все примененные патчи за последний месяц работают нормально? По сути, я стараюсь быть активным с моим снаряжением. Тенденции и прогнозирование точек отказа - это хороший способ убедиться, что все работает 5x5.

Хм. Что еще.

• «Обучил» ли я своих подчиненных? То есть, если по имени всего святого, ВСЕ серверы Exchange выходят из строя, может ли другой сетевой администратор или младший обработчик вернуть электронную почту без огромного количества драмы? И так далее.

• если я получу удар от метеорита, (эй, прежде чем смеяться, вы должны прочитать новости об этом немецком пацане, который был помечен одним из них на днях! :) моя команда могла бы взять мои заметки и документацию и, возможно, обойтись, пока интервьюировать мою замену? Значение в довольно простом смысле; вся моя документация актуальна? Есть ли у меня доверие моего босса, мое утешение и знание того, что в случае необходимости я могу в случае необходимости взять отпуск на неделю или две?

Я думаю, вы понимаете, куда это идет.

Подводя итог, если мой рабочий день состоит из обучения коллег и подчиненных, передачи знаний, ежедневной проверки журналов и сосредоточения PRIMARILY на стратегических ИТ-инициативах, таких как безопасность, инструменты, облегчающие жизнь пользователя и работающие в сети. Я не знаю, быстрее или лучше или что-то, то я "хорошо", я полагаю.

Эх, довольно бессвязно, но я предупреждал вас в начале. :)

Один из способов увидеть это - сколько пользователей не должны думать ни о чем ИТ, чтобы выполнить свою работу.

С точки зрения пользователя, системный администратор хорош, если у него нет проблем с ИТ, мешающих их производительности.

С точки зрения управления системный администратор хорош, если он экономит компании больше, чем они стоят (т. Е. Зарплата + льготы).

Оба этих показателя трудно поддаются количественной оценке, поэтому вам нужно спросить любого, о ком вы сообщаете, по каким показателям они измеряют вашу эффективность. Если они не хотят раскрывать это, возможно, пришло время освежить резюме. Это не выдуманное утверждение; Вы не хотите работать где-то, они не говорят вам свои ожидания, верно?

Мой успех в качестве администратора? Как прекрасны мои системы. Я не могу это измерить, и это строго субъективно.

Я знаю, это ответ не полезен для вас. Я знаю, что мой начальник должен заботиться о рентабельности инвестиций, дополнительном персонале, бюджете, сокращении расходов и т. Д., Но я стараюсь как можно больше об этом забывать. Да, я помогаю своему боссу, я понимаю его проблемы, но на самом деле меня не волнуют его проблемы внутри страны. Я знаю, что ROI не может сделать меня успешным администратором.

Я бы отслеживал:

• насколько вы вертикальны
• количество поддерживаемых сотрудников
• тип этих сотрудников


• количество поданных заявок на устранение неисправностей
• время для решения проблемы билетов


• насколько вертикальным является ваш рынок (насколько вы должны принять любое представленное программное обеспечение)

• От того, насколько вы вертикальны, я спрашиваю, являетесь ли вы мастером на все руки, мигает ли ваша ответственность, или вы исключительно системный администратор Linux, поддерживающий это конкретное приложение. Обычно вы найдете такого администратора в большой компании, где есть место для нескольких таких администраторов.
• Под «типом сотрудников» я подразумеваю, являются ли они финансистами или технически квалифицированными, например разработчиками.
• Причина, по которой важно, насколько вертикальным является ваш рынок: если вы работаете в узкоспециализированной области, у вас будет очень мало выбора, какое программное обеспечение вы используете, и у вас не будет возможности перейти к другому программному обеспечению в случае ошибки нашел.

Поскольку я в основном занимаюсь хостингом и веб-приложениями, мои ключевые показатели успеха:

• Время простоя : насколько доступны приложения? Сколько стоит время простоя по сравнению со стоимостью нового оборудования для его сокращения.

• Производительность : как быстро возвращаются страницы? Есть ли что-то, что можно сделать на сервере / в сети, чтобы улучшить время отклика?

• Удовлетворенность клиентов : Насколько довольны клиенты? Если они не счастливы, они не останутся долго. Обычно это прямой результат первых двух метрик.

Для будущих покупок ИТ мы измеряем десятки метрик на серверах и сетевых устройствах, которые включают использование процессора, памяти и пропускной способности на пике, а также средние значения по времени. Мы используем трендовые инструменты, такие как MRTG и Cacti, чтобы определять тенденции и экстраполировать, чтобы предсказать, когда нам потребуется обновить или развернуть новое оборудование.

В общем, хотя, если мой почтовый ящик пуст, мой телефон не звонит, и у меня есть некоторое время, чтобы ответить на вопросы о сбое сервера, тогда я делаю что-то правильно.

Измеримый: хорошо ли я соблюдаю в рамках SLA.

Субъективно: нравлюсь ли я моим коллегам?

Личный: Я все еще даю%. ;-)

% Вставьте фразу по своему вкусу

Осторожнее с метриками, если вы используете какую-либо метрику в качестве абсолютного измерения, вы станете метриком, а не хорошим администратором.

То есть, если ваш (или ваш начальник) показатель - это только количество билетов, которые вы закрываете, как быстро, вы очень легко можете стать беспилотником, который только продвигает билеты, не вкладываясь в долгосрочные, качественные решения и упреждающее обслуживание.