Лучшие средства удаленной поддержки Windows / совместного использования экрана?

Каковы наиболее часто используемые инструменты удаленной поддержки / совместного использования экрана?

Как они сравниваются, как по цене, так и по функциональности?

Свободный

• Службы удаленных рабочих столов / терминалов
  • [+] быстро, ничего не устанавливается, перехватывает ключ Windows, не требует подключения обеих сторон
  • [-] запускает пользователя, требуется больше усилий, чтобы сделать его доступным вне сети
• LogMeIn Бесплатно
  • [+] быстро, перехватывает ключ Windows, не требует подключения обеих сторон, не запускает пользователя, легко подключается из Интернета
  • [-] требует установки
• CoPilot (бесплатно по выходным)
  • [+] достойная производительность, отличная настройка / опыт подключения
  • [-] производительность не такая хорошая, как указано выше, только бесплатно по выходным
• ShowMyPC
  • [+] без установки, в большинстве случаев можно получить доступ через Интернет без настройки
  • [-] низкая производительность, сложность настройки / подключения по сравнению с другими
• Crossloop.com
  • [+] Скотту это нравится
  • [-] Я никогда не использовал это, поэтому я не знаю много об этом

Для меня, если я могу установить, я использую LogMeIn. Я часто использую клавишу Window (Win + E, Win + R, Win + M, Win + Pause и т. Д.) При устранении неполадок, поэтому, когда я теряю этот ключ в удаленной системе, это становится проблемой. Мне нравится тот факт, что LogMeIn ловит это.

Когда я не могу установить, я использую CoPilot по выходным, и ShowMyPC в противном случае. Я должен сейчас заглянуть в Crossloop ..

Не бесплатно

Если вы платите за это, я использовал LogMeIn (Rescue for no-install, Pro для установки), и я нашел его довольно хорошим. У платных версий есть то, чего нет у бесплатных (насколько я знаю), это простой способ копировать файлы с локального на удаленный, а также печатать на разных машинах.

Эта статья в Википедии может помочь.

UltraVNC

Основные функции: передача файлов, видеодрайвер, дополнительные плагины шифрования, MS Logon, текстовый чат, панель инструментов просмотра, Java Viewer с передачей файлов, а также автоматическое масштабирование и масштабирование на стороне сервера, поддержка нескольких мониторов, поддержка Repeater / Proxy, Авто переподключение, хорошие характеристики и множество других функций.

Аддоны: повторитель, генератор SingleClick и разъемы NATtoNAT, которые помогут вам легко справляться с самыми сложными ситуациями подключения.

UltraVNC работает под управлением операционных систем Windows (95, 98, Me, NT4, 2000, XP, 2003 ...). Встроенный Java Viewer позволяет подключаться (и осуществлять передачу файлов) из простого веб-браузера в любой операционной системе, поддерживающей Java (Linux, Mac OS ...), к серверу UltraVNC.

UltraVNC SC (SingleClick) - это настраиваемый мини-сервер UltraVNC для загрузки. Это очень удобно для поддержки службы поддержки, потому что клиенту не нужно предварительно установленное программное обеспечение для дистанционного управления . Просто попросите его или ее скачать UltraVNC SC и начать удаленное управление. В конце сеанса удаленного управления UltraVNC SC деинсталлирует себя и оставляет компьютер без дополнительного программного обеспечения.

В нашей компании мы используем TeamViewer, и мы очень довольны этим. Не требует установки клиента, только небольшая загрузка для клиента.

Мы используем его для поддержки клиентов, а также для обучения и совместной работы.

Я использую Crossloop.com - бесплатный сервис, работает через NAT, VNC в ядре для быстрой работы.

Для обмена экранами до 16 человек, я использую http://www.sharedview.com . Также бесплатно и позволяет отправлять ссылки на сеансы по электронной почте.

Лучший из них - RDP. Я пытался использовать другие (в основном варианты VNC, включая UltraVNC) в некоторых жестких условиях (малая пропускная способность / высокая задержка), и RDP был единственным, кто мог справиться с этим. И это уже встроено :-)

Раньше я использовал одиночный щелчок VNC и его варианты, но представление и исполнение было немного грубым по краям.

В последнее время я обнаружил, что GoToAssist Express работает как шарм - простая, чистая, профессиональная установка для конечного пользователя (что особенно полезно для создания хорошего впечатления у людей вне вашей организации), и она работает практически во всех Windows версия (и это также работает для Mac!). Он также имеет «автоматическую» поддержку, которая похожа на Remote Desktop или GoToMyPC.

Преимущества: действительно очень хорошо работает в разных конфигурациях ПК / Mac; действительно быстрые, полезные функции для удаленной технической поддержки (передача файлов, диагностическая информация, перезагрузка и переподключение, поддержка нескольких мониторов и т. д.)

Недостатки: нет поддержки Linux (что я знаю ... пока) и, конечно, вы должны заплатить за это ... ;-)

Серверы:

• если совместное использование экрана является конкретным требованием: VNC (бесплатно)
• в противном случае службы терминалов хороши для удаленной поддержки (бесплатно - для Windows, включая возможность сопоставления локальных дисков с удаленной машиной)

Для подключения к пользователям: Co-Pilot (в некоторых случаях бесплатно, стоимость зависит от того, как установлено соединение - отлично подходит для решения проблем с брандмауэром. Проста в использовании для пользователей)

Мои два фаворита - это Copilot и WebEx , которые больше похожи на инструмент для конференций, но функция общего доступа к рабочему столу феноменальна, и я использовал ее исключительно для целей удаленной поддержки. Оба на основе подписки.

Что касается бесплатной альтернативы, у меня также были хорошие результаты со старым добрым удаленным помощником через Windows Live Messenger для случайной поддержки «члена семьи» в «экстренном случае».

Просто для полноты - я сделал хороший опыт использования TightVNC . Это бесплатно, легко и доступно для Windows и Unix.

Абсолютное лучшее приложение удаленного рабочего стола клиент / сервер я использовал это NX ни в машине . Существует бесплатная версия и корпоративная версия, которая позволяет большему количеству пользователей и т. Д.

Это безумно быстро по сети, что делает его идеальным для удаленного рабочего стола из дома на работу. Я использую его из своего домашнего ящика -> беспроводной -> медленный интернет -> VPN -> работа, и он работает почти так же быстро, как если бы он был родным.

Единственным недостатком является то, что (по крайней мере, для Linux) он не может подключиться к существующему сеансу, он должен создать свой собственный.

Для подключения к серверам:

• Службы терминалов (без совместного использования экрана)
• Любой вариант VNC (с разделением экрана)

Для подключения к пользователям: у
меня есть опыт работы с различными приложениями:

На работе я использую Netviewer One2Meet, на самом деле очень хорошо работает для совместного использования экрана. Одна из их приятных особенностей заключается в том, что он хорошо работает с настройками двух экранов (перетащите значок vieuwer на другой экран, чтобы отобразить этот экран) и что он работает в обоих направлениях, если вы этого хотите.

Дома я обычно использую LogMeIn, так как он работает через веб-браузер и позволяет мне входить в свой ПК дома из любой точки мира без каких-либо хлопот.

Мы используем ScriptLogic, который включает в себя компонент удаленного рабочего стола, который, я считаю, в основном основан на том же движке, который использует LogMeIn (который я использую для личного использования)

Поздний ответ - мы используем UltraVNC для внутреннего использования - и Mikogo.com для внешней поддержки. Микого потрясающий. Смертельно просто. Свободный. Никаких дополнительных БОЛЬШИХ загрузок (просто быстрая установка, которая удаляет себя после использования). Использует простые идентификаторы сессии. Работает с Win7 отлично! Попробуйте сами, нам это нравится!

Мы используем IslLight.com, и это здорово.

Он работает как CoPilot.com (чего я не знаю), но у вас есть возможность показать клиенту свой рабочий стол, а также увидеть и удалить клиентский компьютер.

Я верю, что есть и чат, и поддержка VoIp.

Мы использовали IntelliAdmin в течение многих лет. Это похоже на то, как будто вы сидите прямо перед удаленной машиной и захватили пользовательскую клавиатуру и мышь.

IntelliAdmin не требует установки стороннего программного обеспечения для своей версии для локальной сети, просто порт (2790) в брандмауэре, который мы открываем перед развертыванием всех машин.

Я считаю, что мы заплатили 100 долларов в день за 2 лицензии.

http://www.intelliadmin.com

Я работаю на них, но я использую Yuuguu для удаленной поддержки машин с Windows (или Mac или Linux!).

Он предлагает совместное использование экрана и дистанционное управление во встроенном IM (с интеграцией с MSN, GTalk, AIM, ICQ, Yahoo Chat и Skype). Существует бесплатная версия, которая предлагает неограниченный обмен между пятью клиентами Yuuguu одновременно, но для удаленной поддержки я бы подумал, что это будет в основном обмен 1: 1. Наша цель - заставить Yuuguu «просто работать», чтобы не было проблем с брандмауэром или прокси для подключения между компьютерами.

http://www.yuuguu.com

С уважением, Фил

Вы также можете использовать Windows Netmeeting, если вам нужно, чтобы обе стороны увидели, что происходит. Это бесплатно и включено с окнами, и позволяет более 2 сторон принять участие.

На бесплатной стороне мы использовали Zolved (zolved.com) для подключения к удаленным пользователям. Там нет клиента или сервера, чтобы «установить» в любом месте. Он также обрабатывает трансверсальный NAT и т. Д.

Из того, что я могу сказать, он основан на UltraVNC и, конечно, имеет все подводные камни, которые может иметь UltraVNC. По моему опыту, однако, это работает довольно хорошо.

На моей работе для Windows мы используем CA Remote Control .

Его очень легко использовать после установки на обе стороны. -Это не бесплатно.

Oracle Collaboration Suite содержит компонент совместной работы в реальном времени, который поддерживает общий доступ к рабочему столу. Тем не менее, сама OCS, вероятно, сейчас EOL'd и, безусловно, стоит $$$ ...

Я знаю, что единственный инструмент, который лучше, чем Remote Desktop, это Radmin . Это не бесплатно, но производительность и варианты являются лучшими IMO. Существует 30 дней оценки, так что вы можете проверить это.

Я перепробовал все найденные мной продукты VNC, и большинство из них были очень медленными / непригодными для меня

В фирме, где я работаю, я использую бесплатный инструмент под названием Gencontrol. Это позволяет вам временно установить VNC-сервер на целевом компьютере, на котором у вас есть права администратора, а затем немедленно подключиться к нему. Когда вы закрываете сеанс, сервер удаляется.

Взаимодействие работает точно так, как вы ожидаете, что VNC будет работать, и позволяет вам и пользователю, которого вы поддерживаете, делиться экраном и одновременно видеть, что происходит.

http://www.gensortium.com/products/gencontrol.html

К сожалению, похоже, что официальный сайт Gencontrol больше не доступен. Тем не менее, вы можете просмотреть веб-сайт и даже загрузить копию программного обеспечения с Archive.org.

У меня есть ситуация, когда весь персонал ИТ-поддержки использует Linux, но должен помочь «держать в руках» пользователей Windows XP / Vista по всему миру. Обычно пользователи находятся за офисным NAT.

TeamViewer (проприетарный, но предлагаемый бесплатно) сработал довольно хорошо для этого. Достаточно просто запустить программу просмотра (даже работает в Linux под WINE) и присоединиться к удаленному сеансу с разумной скоростью, даже если NAT. Мы даже можем помочь небольшому проценту пользователей MAC, которые часто являются удаленными сотрудниками.

Мы перешли из RDP в GoToAssist Express, потому что:

1. Мы можем сидеть и смотреть точно, что делает пользователь, и это происходит в «реальном времени». Если на ПК пользователя есть задержка, мы также видим задержку.

2. Пользователи могут контролировать сеанс поддержки и могут прекратить его, когда захотят.

3. Есть встроенный чат и приложение для передачи файлов, которое мне нравится.

Стоимость является разумной для компании. Я очень рекомендую это решение.

С уважением ... Майкл

Удаленная помощь Windows

Pros

• Свободный
• Встроенный в Windows XP и 7
• Поделиться экраном, клавиатурой и мышью

Cons

• Если вы человек, помогающий кому-то другому, вы не можете сделать окно полноэкранным

RHUB - одно из лучших решений для удаленной поддержки и совместного использования экрана. Хотя оно поставляется в двух разных устройствах для удаленного доступа и веб-конференций, устройство удаленного доступа также имеет некоторые функции совместного использования экрана. Посмотрите здесь http://www.rhubcom.com

Недавно я успешно использовал TeamViewer для обмена речью и экранами из США в Дубай с некоторыми медленными сетями Wi-Fi между тем, когда Skype и некоторые другие подобные инструменты едва работали.