Где хорошее место, чтобы найти хорошее соглашение SLA?

10

Я хотел бы найти веб-сайт, который предоставляет примеры соглашений об уровне обслуживания (SLA). Кто-нибудь знает, где я могу найти хорошие примеры?

service sla

— Даниил
источник

4

Кстати, когда вы говорите «Соглашение об уровне обслуживания», вы говорите «Соглашение об уровне обслуживания». Поэтому определенно не используйте свой PIN-код в банкомате, потому что вы можете заразиться вирусом ВИЧ.

— хаос

5

Вот несколько ресурсов, которые должны вам помочь:

— Мэтт Хэнсон
источник

1

Соглашение об SLA для чего? Как правило, это конкретные документы, которые относятся к конкретным услугам, которые вы предлагаете своим пользователям (или которые предлагает вам поставщик), и в первом случае они написаны по индивидуальному заказу на основе потребностей бизнеса и финансирования (нет смысла говорить, что электронная почта является критически важной система, в которой допустим только 1 час простоя в месяц ", если система электронной почты не финансируется на уровне, необходимом для этого).

Я говорю «бизнес» здесь, но SLA могут быть разными в разных частях бизнеса. Ваш отдел бухгалтерии, вероятно, больше обеспокоен временем работы системы бухгалтерии, чем центром обработки вызовов, который, с другой стороны, вероятно, очень заинтересован в телефонных системах.

Если вы говорите о последнем (SLA, в котором вы являетесь клиентом, или «базовый договор», если это услуга, на которую вы полагаетесь, чтобы предоставлять услуги своим клиентам), то это более общий характер, но, как правило, вплоть до поставщик заинтересован и специфичен для них.

— Роб Моир
источник