Как мне подключить нашу АТС к ПК?

18

Мой босс хочет, чтобы я выяснил, кто нам так дорого стоит по счетам за телефон. В нашем телефонном счете мы можем видеть только набранные номера, очевидно, мы не можем видеть, какой добавочный номер набрал их. Мы поговорили с нашей телефонной компанией, но на самом деле они бесполезны.

Как мне подключить мой компьютер к нашей АТС? И что я использую для загрузки данных? У нас есть система УАТС (Panasonic KX TA 308) - я прочитал, что могу подключиться через COM-порт и загружать данные вызовов с помощью программного обеспечения. Я предложил написать это сам, но мой начальник обеспокоен, что это не будет стоить времени, которое потребуется, поэтому он предпочел бы использовать специализированное программное обеспечение, готовое к использованию, которое не требует слишком больших усилий для настройки.

Любая помощь будет принята с благодарностью. Благодарю.

pbx

— волк
источник

1

Вам действительно нужно обсудить это с тем, кто обслуживает вашу АТС. Решение будет зависеть от марки и модели УАТС, поскольку нет стандартного интерфейса.

— Джон Гарденье

1

Я думаю, что совет Джона направлен на людей, которые не любят пачкать руки. Если вы не возражаете против подхода «сделай сам», в сети есть ресурсы, если вы знаете, где искать (просто запомните такие термины, как CDR и SMDR). Хотя это нишевое поле, поэтому такая информация не очень распространена. В Великобритании есть компания, которая берет на себя всю тяжелую работу по уравнению под названием Tri-Line - но вам лучше быть готовым расстаться с серьезными деньгами.

— Ник Болтон

7

Просто, чтобы следовать из tcv (получить руководство от его ответа). С KX-TD и более новой серией KX-TA (включая 308) вам нужно ...

Перейдите к главной консоли (добавочный номер 101) и переведите ее в режим программирования, переместив переключатель на телефоне в положение программирования .
Нажмите *#xxxx(где xxxxпароль для программирования). Обычно это 1234(по умолчанию) 0000, или 9999. Если вы не знаете пароль, обратитесь в компанию, которая установила АТС.
[800] - Параметры связи RS-232C: CR + LF, 9600, 8 бит, четность метки, 1 стоповый бит.
[801] - Выберите 0 (пропустить перфорацию) - если вы не хотите дыр в вашем ПК ;-)
[802] - входящий и исходящий
[803] - Выберите для печати быстрого набора
[805] - Выберите отчет с кодом счета, который будет кодом или индексом.
[806] - Выберите отчетность на английском языке
Переместите переключатель программирования в исходное положение

Теперь все, что вам нужно сделать, это подключить его к ПК с помощью последовательного кабеля , и тогда УАТС может отправлять SMDR (как упоминал Богдан ). Помните, что для других моделей УАТС этот процесс будет другим, но вы будете стремиться к той же цели. В руководстве, как правило, рассказывается, как настроить SMDR.

Вот некоторые данные SMDR той же модели, что и OP (Panasonic KX-TA308):

  Date      Time  Ext. CO      Dial number                      Duration  Code  
--------------------------------------------------------------------------------
 4/16/03   5:24PM 101  02 2110024                               00:02'19" ....  
 4/16/03   5:26PM 101  01 2423942                               00:00'00" ....  
 4/16/03   5:27PM 101  02 2105483                               00:00'13" ....

Из комментария Джона ...

Вам просто нужен последовательный кабель, вам может понадобиться преобразователь с 25 (?) В 9-контактный разъем. 308 и 624 предназначены для программирования через первую трубку - как правило, 201, как упоминалось. Более новые системы имеют USB-программирование. В Великобритании, по крайней мере, они называются TEA 308 и TES824).

Как сказал Джон, новые могут быть запрограммированы с ПК через USB (в частности, серии KX-TDA: KX-TDA30, KX-TDA50, KX-TDA100, KX-TDA200). В некоторых случаях мы также можем использовать USB-соединение для получения данных SMDR, но для этого вам понадобится драйвер стороннего производителя. Для KX-TDA используется следующая программа KX-TDA Maintenance Console(но для УАТС OP мы должны использовать метод трубки, как описано в начале этого вопроса).

Что касается программного обеспечения для просмотра данных, то термин, который вы ищете, называется « учет вызовов » или « регистрация вызовов ». Что-то вроде PhoneJournal * должно сработать . Помните, что учет / запись звонков не следует путать с «записью звонков», которая является чем-то совершенно другим.

** Отказ от ответственности: я работаю в компании, которая продает этот продукт, поэтому вы, конечно, должны рассмотреть другие продукты. *

— Ник Болтон
источник

2

Моему боссу нравится идея бесплатной поддержки и отказа от разработки приложения. Он не возражает против покупки программного обеспечения, если в итоге это означает экономию на будущих затратах. Кроме того, поскольку решение не является специфичным для какой-либо АТС, оно все равно будет работать, если мы когда-либо проведем модернизацию, поскольку в ближайшее время нам нужно будет привлечь новых сотрудников. Завтра я попробую PhoneJournal. Это не так дорого по сравнению с другим программным обеспечением, которое выполняет ту же работу.

— Волк

2

PhoneJournal работает очень хорошо. Графический интерфейс выглядит немного старым, но он прост в использовании и прост в настройке. Добавьте к этому бесплатное обслуживание клиентов (я не знаю, хорошо это или быстро, но эй, это бесплатно), и мой начальник счастлив. Мы нашли нашего виновника в кратчайшие сроки. Также интересно видеть, что мой начальник также расходует много средств компании на звонки. ; P Отлично, спасибо!

— Волк

4

Я чувствую твою боль. Я недавно боролся с системой УАТС, и они могут быть болезненными, если вы не были там для установки.

Я думаю, что ваш лучший способ найти компанию в вашем регионе, которая обслуживает эту конкретную УАТС, и посмотреть, смогут ли они получить вам инструкции по установке, эксплуатации и программированию.

Вы можете найти руководство пользователя в Интернете, и оно, похоже, указывает на то, что журналы могут быть получены устройством, а затем восстановлены «оператором». Однако это не очень подробно описывает, как это сделать.

Там также есть некоторая информация о программном интерфейсе к устройству под названием Программатор. (Стон!) Я бы опубликовал ссылку, но мне не хватает очков репутации. Я нашел его с помощью Googling «Руководство по программированию Panasonic KX TA308». Возможно, это поможет.

НТН

— TCV
источник

1

Вы всегда можете опубликовать дополнительные ссылки в качестве комментариев к своему ответу. даже если у вас нет представителя для добавления комментариев к сообщениям других пользователей, вы всегда можете добавить комментарии самостоятельно. потом, когда вы наберете некоторое количество повторений, вы можете вернуться и отредактировать свой ответ, добавив отсутствующие ссылки. :)

— шарлатан-кихот

1

Спасибо, всегда полезно иметь электронную версию руководства. «Найти» - такая приятная особенность, которой нет в книгах. ;)

— Волк

4

Не проще ли спросить сотрудников, которые звонили по номеру или звонили сами, и спросить, кто звонил им? Каждая проблема не требует технического решения. Кроме того, как уже говорили другие, обратитесь к местному поставщику, который обслуживает эту торговую марку, и попросите их о помощи. У них будет правильное программное и аппаратное обеспечение, и они помогут вам все настроить.

— joeqwerty
источник

Почему это было отвергнуто? Был ли мой ответ не актуален? Было ли глупо с моей стороны думать, что ОП может просто спросить сотрудников или вызываемую сторону? Это, конечно, курс действий, который я бы рассмотрел.

— Joeqwerty

2

Я согласен, было бы очень хорошо, если бы это могло так работать. Дело в том, что я просто айтишник. Я не очень уважаю сотрудников, и босс, ну, он босс, люди не хотят сводить его с ума, даже если это подразумевает ложь ему. Вот почему я пытаюсь найти ИТ-решение.

— Волк

3

Я бы предпочел не звонить нашим клиентам и спрашивать их, кто в нашей компании звонил им. Это все равно что позвонить в любую случайную компанию и спросить их, кто является тем человеком, который звонил им раньше вас. Я не думаю, что это будет хорошо для отношений с клиентами, и я сомневаюсь, что мой начальник согласится. Кроме того, в нашем счете есть только набранный номер, но не добавочный номер, если таковой имеется. Это все равно, что найти иголку в стоге сена: возможно, но крайне маловероятно, если вам не нравятся «Разрушители мифов» и выстраиваете аккуратную машину, которая сделает это за вас. Говоря о машине, поэтому я хотел бы получить ее от АТС.

— Волк

1

Ну, удачи с этим. Надеюсь, вы сможете получить необходимую информацию из УАТС.

— Joeqwerty

1

Я сделал на самом деле. = Я действительно хочу, чтобы человеческий подход работал все время. По крайней мере, машины не лгут ... ну, они не запрограммированы лгать ... по крайней мере, мои. ;)

— Волк

3

Использование программного обеспечения учета вызовов это правильный подход в этом случае. Ищите одно программное обеспечение, которое поддерживает вашу модель. Включите в свой поиск клавиатуру «SMDR» или «CDR». Это общие имена для журналов учета вызовов, которые вы хотите записывать и анализировать.

— Bogdan
источник

2

Если на УАТС включен SMDR ... УАТС будет выгружать каждую запись о вызове из com-порта - что-то вроде (и не обязательно в следующем порядке):

`OUT 12:01:23 07/01/2010 12:02:24 07/01/2010 201 01273555555 2`

Это говорит само за себя - исходящий звонок, который длился около минуты с добавочного номера 205 до 01273 ... в строке 2.

Первоначально он был разработан для прямой печати на матричном принтере, который выбрасывал страницу за страницей на бумаге с переводом строки.

Для очень простого анализа вы можете захватить записи, используя Hyper Terminal или Putty и скопировать и вставить в Excel. Вы можете легко отсортировать и суммировать использование каждого расширения и найти своего виновника.

Если у вас есть котлеты, вы можете легко запустить программу, которая сделает это за вас, или приобрести коммерческую программу регистрации вызовов, такую как Comms Office Oak, или за небольшую часть цены, всегда есть плагин @Nick Bolton выше.

Все это напрасно, если ваша УАТС не отправляет SMDR - это тривиальный шаг программирования, чтобы включить его, если вы знаете, как вам может помочь поиск руководств по программированию KX-TA в google, если ваша УАТС не является паролем защищенный ... Или ваш дружелюбный местный дилер Pana может сделать это за скромную плату;)

Мой отказ от ответственности, который я использовал для работы в компании, которая перепродает Comms Office, и хотя это прекрасный продукт, он чрезвычайно хорош для системы 3x8, просто чтобы узнать, кто набирает большие счета (плюс стоит свыше 1000 фунтов стерлингов).

— Джон Роудс
источник

2

Хм, довольно простой формат вывода. Это расширение 201, а не 205, но я получаю формат. Я попробую это, если смогу найти кабели для подключения к нему и посмотреть, что я могу получить. Однако я сомневаюсь, что, заплатив 1000 фунтов стерлингов, было бы разумно выяснить, кто стоит нам денег, потому что ответом станет я. ; P

— Волк

2

Я посмотрел на Comms Office и Oak, но они, как вы говорите, кажутся довольно дорогими. Всякий раз, когда компания просит меня заполнить информацию, прежде чем я смогу получить пробную версию или цену, это обычно означает $$$. Наша система фактически была обновлена до 6х24 вместо стандартной 3х8. Я бы хотел запрограммировать его сам, но я читал, что электронное устройство, находящееся рядом с кабелем, может вызвать ошибки, поэтому вам необходимо реализовать проверку ошибок в приложении, что сделает его слишком сложным. Я попробую на пробке Ника. +1 за подробный пост.

— Волк

2

Вам просто нужен последовательный кабель, вам может понадобиться преобразователь с 25 (?) В 9-контактный разъем. 308 и 624 предназначены для программирования через первую трубку - как правило, 201, как упоминалось. Более новые системы имеют USB-программирование. В Великобритании, по крайней мере, эти системы называются TEA 308 и TES824s)

— Джон Роудс,

1

Посмотрите на этот вопрос на SF

— adopilot
источник

2

Интересный. Однако я не смог найти большинство упомянутых там программ, кроме AtsLog, PhoneJournal и WinTariff. Читая комментарий о WinTariff, я вычеркну его. AtsLog, кажется, с открытым исходным кодом, и это обычно означает отсутствие поддержки, а поддержка - это все для такого бизнесмена, как мой начальник. Тем не менее, это выглядит действительно хорошо, окончательное решение не мое, даже если я могу заверить своего босса, я смогу заставить его работать без какой-либо поддержки. Однако +1 за ссылку.

— Волк