Недорогое программное обеспечение Remote Assistance? [закрыто]

Какие-либо рекомендации для программного обеспечения Remote Assistance, которое не требует модификации брандмауэра для клиентов?

Чтобы помочь клиенту в решении проблем с программным обеспечением и провести обучение, в настоящее время мы используем инструмент под названием « Удаленная служба поддержки», чтобы подключиться к его компьютерам и провести их через процесс. Этот инструмент был довольно дешевым (~ 400 долларов единовременно для 3 сотрудников службы поддержки) и отлично работал - клиентский ПК фактически инициирует соединение с нами, поэтому никогда не возникает проблем с брандмауэром (по сравнению с удаленным рабочим столом, программным обеспечением VNC или многими другими подобными инструментами). ,

К сожалению, продукт не работает с 64-битными операционными системами и Vista в целом (замедляется примерно в 10 раз). Я ищу альтернативы, которые обеспечивают те же возможности обратного соединения, чтобы избежать проблем с брандмауэром. Единственное решение, которое я нашел, - это удаленная поддержка WebEx , которая СЛИШКОМ дорогая (для нас 449 долларов в месяц).

Спасибо за всю помощь!

Один щелчок (UltraVNC)

• Открытый источник
• Простота настройки / настройки
• Легко запустить (подключиться к)
• Поддержка 64-битных клиентов (по крайней мере, по их мнению)

Ultra VNC «Single Click» может быть то, что вы ищете. Он позволяет вашему клиенту (пользователю) запускать исполняемый файл (установка не требуется), который открывает соединение (вне) с прослушивающим сервером на вашем конце. Для нас это было довольно безупречно для связи с удаленными пользователями. Вот некоторая информация об этом: http://lifehacker.com/198532/geek-to-live--tech-support-with-ultravnc-singleclick

Я использовал TeamViewer в прошлом без каких-либо проблем на клиентах Vista или 64-разрядных.

Проверьте Fog Creek Copilot . Он обходит брандмауэры и реализует собственную систему на основе VNC. Их цена очень разумная, и у меня никогда не было с этим проблем.

CrossLoop бесплатен, работает на ПК и Mac (без Linux), построен на VNC и прост в использовании. Я использую это все время для удаленной поддержки семьи / друга, а также для небольших клиентов. Он использует сервер-посредник CrossLoop, чтобы облегчить быстрое установление связи между помощником и помощником через, я думаю, порт 443. Модификации брандмауэра не требуются, если порт 443 не заблокирован. Даже тогда я думаю, что удерживая нажатой кнопку «control» и нажимая кнопку «connect», трафик будет выходить через порт 80.

СОВЕТ: когда вы впервые запустите его, он скажет: «Пожалуйста, создайте учетную запись с перекрестным доступом». Не. Вам не нужно. В правом нижнем углу этого диалогового окна есть ссылка «пропустить». Просто скажите, кто использует его, чтобы нажать «пропустить», чтобы они не создавали учетную запись CrossLoop.

РЕДАКТИРОВАТЬ: он также поддерживает удаленную передачу файлов.

Проверьте www.mikogo.com. Мы используем его все время для удаленной помощи. Это скорее программное обеспечение для общего доступа к рабочему столу, но его можно модифицировать для использования в качестве инструмента удаленной помощи. Проверьте форму и ищите удаленную помощь.

Я пробовал VNC / SingleClick и другие, и не был так удовлетворен, как в случае услуг, предоставляемых Mikogo. Он даже хорошо работает при работе с Vista и 7 клиентами, у которых включен Aero. Это также позволит вам взаимодействовать с UAC удаленно.

Лучшая часть .... это бесплатно! Пользователю предлагается присоединиться в конце сеанса, но он может просто отменить запрос на присоединение.

Многие люди и я сам говорю лучше всего о UltraVNC

Лично, вместо того, чтобы использовать определенное программное обеспечение, я использовал и WebEx, и GoTo Meeting, чтобы помочь удаленным клиентам.

В разное время компания, в которой я работал, уже владела тем или иным, и использовать поддержку было просто. Он не требует изменений брандмауэра, не требует специального программного обеспечения, и даже тем клиентам, которым важнее безопасность, обычно разрешается запускать его без проблем.

Добавьте к этому, что несколько человек могут присоединиться к вызову и поделиться экраном одновременно, и это становится довольно мощным инструментом. Я мог переключаться между демонстрацией со своего рабочего стола и устранением неисправностей удаленного.

Я знаю, что вы упоминаете WebEx RemoteSupport как слишком дорогой, но мы изначально использовали базовый пакет WebEx, прежде чем переходить на корпоративное решение.

Отдел продаж также использовал его - это был действительно глобальный и междисциплинарный инструмент. Это может помочь вам продать его руководству :)

LogMeIn Express является новым и бесплатным - и довольно гладким.

Попробуйте устройство RHUB TurboSupport . Он не требует модификации брандмауэра и сравним с WebEx, за исключением того, что предлагается по гораздо более низкой цене.

Его легко настроить, и он предлагает три метода развертывания в зависимости от ваших настроек брандмауэра. TurboSupport также поставляется с функцией удаленного доступа. Их другие группы продуктов удаленная поддержка, удаленный доступ, функции веб-конференций в одном продукте. Довольно хорошее значение на мой взгляд.

Пару лет назад на моей предыдущей работе мы использовали NetSupport Manager (думаю, это был v8 или v9). У него была функция «шлюза», которая могла обходить брандмауэры. На самом деле это сработало так:

• у сотрудников установлен клиент на ноутбуке
• на компьютерах ИТ-персонала было «управляющее» программное обеспечение, которое можно было использовать для удаленного управления компьютерами сотрудников
• на сервере, размещенном в центре данных работодателя, была установлена ​​определенная версия шлюза (этот сервер был выставлен в Интернете)

Поэтому, когда ноутбук находился в нашей локальной сети, мы могли подключаться к компьютеру с помощью собственного протокола управления, а когда он находился вне нашей сети, его клиент автоматически подключался к нашему шлюзу, и мы могли видеть и контролировать его через Интернет, как если бы он находился внутри. AFAIK он использовал протокол HTTP.

К сожалению, я не помню, сколько стоило это программное обеспечение (они купили его до того, как я присоединился к их команде), но я думаю, что это было не так дешево. PS Я думаю, что NetSupport создал онлайн-контроль своего программного обеспечения, такого как LogMeIn, но я не смог его найти, может быть, они остановились.

На самом деле это сработало хорошо, но я понимаю, что это более сложное решение, чем TeamViewer, LogMein и т. Д. (Которое можно легко использовать также для разовой помощи)

Вы можете взглянуть на AlterEGO Netgotiator, который работает с Windows Vista и Windows 7 и не требует установки или прав администратора. Он также работает изнутри сервера терминалов или сеанса Citrix.

Смотрите http://alterego.netgotiator.com