Я унаследовал продукт с несовместимыми конструкциями с одинаковым номером детали. Что мне делать?

Сейчас я отвечаю за линейку продуктов, которую моя компания поставляет уже десять лет. Один из предыдущих инженеров продукта был ... скажем так, менее добросовестным в отношении устойчивости и надлежащей документации. Мы поставили сотни единиц разных вариантов дизайна под одним и тем же номером детали . Руководство в настоящее время отражает только один вариант, что означает, что многие пользователи не могут его использовать. И у нас было несколько случаев, когда пользователь пытался изменить порядок единиц по номеру детали, только чтобы обнаружить, что то, что мы отправляем им, не соответствует тому, что они уже имели.

Очевидно, это ужасно. Никто не меняет спецификации или пользовательский интерфейс продукта, не меняя также номер детали. Мы будем избегать таких вещей в будущем. Но мой вопрос о прошлом.

У нас есть на бумаге документация, указывающая, какому варианту дизайна соответствует каждый серийный номер. Я хочу создать электронную таблицу и дать каждому варианту обратное название, чтобы мы могли по крайней мере поддерживать пользователей, которые звонят или размещают заказы. Затем мы создали бы надлежащее руководство (и), чтобы пользователь мог, основываясь на его серийном номере, понять работу блоков, которые у него есть.

Но я просто придумываю это решение. Мне приходит в голову, что могут быть формальные, стандартные отраслевые методы борьбы с такими вещами. Есть ли процедурно-правильный способ обработки моей существующей базы установки?

Я не думаю, что есть какой-то формальный стандартный выход из этого беспорядка.

Хорошей новостью является то, что по крайней мере отслеживаются изменения по серийному номеру. Изобретать разные модели по факту кажется бессмысленным, потому что клиенты не будут знать, какие модели у них есть. С точки зрения клиента, это все одна модель, но различаются по серийному номеру. Документируйте это таким образом.

Вы можете создать другое руководство для разных диапазонов серийных номеров, если изменения велики, или в руководстве есть отдельные разделы, которые относятся только к определенным диапазонам серийных номеров.

Удостоверьтесь, что клиент может легко найти серийный номер своих устройств. Это должно быть четко прописано в самом начале руководства. Он должен предупредить клиентов, что существуют значительные различия между серийными номерами и тем, как точно идентифицировать серийный номер их устройства, а затем последовательно использовать его в руководстве, когда необходимо отметить различия.

Возможно, было бы неплохо поместить в начале руководства диаграмму, в которой кратко показано, какие функции присутствуют в каких диапазонах серийных номеров. Затем вы можете также назвать каждый вариант, например, A, B и т. Д., А затем обратиться к этому в остальной части руководства. Вы можете даже предложить покупателям обвести вариант, который у них есть, или оставить большое очевидное место для написания своего варианта письма внутри передней обложки, чтобы они могли легко вернуться к нему, когда сталкиваются с разделами, которые отличаются по варианту.

Отслеживание различных версий продукта по серийному номеру - хорошая идея, но будьте осторожны и стандартизируйте это. Несколько лет назад, работая на производителя электроники по обслуживанию и ремонту, я обнаружил два устройства; один был серийный номер 0024, другой был 00024. Они были заменены с четырехзначного числа на пятизначное и в процессе создали дубликат (за исключением числа ведущих нулей). Чтобы избежать путаницы в будущем, мы поменяли четырехзначный номер на 0024A. Возможно, не самый лучший ответ, но это сработало. Возможно, вам придется сделать что-то подобное. Предложение документировать различные версии в одном документе с подразделами и примечаниями является хорошим, если все сделано правильно.

Формальный способ избежать такой ситуации называется управлением конфигурацией . Даже при таком формальном процессе инженерия сталкивается с такими сценариями. Одним из последних является отзыв подушек безопасности Takata . Поэтому существует множество примеров для обработки таких сценариев, но один размер подходит не всем.

Ниже приводятся несколько предложений по решению текущей проблемы, а также избегать будущих ситуаций:

1. Ваш клиент - король, поэтому отследите и запишите всех клиентов, которые пострадали.
2. Исправьте дизайн, используя звуковую технику. Пересмотрите всю техническую и другую документацию, чтобы отразить изменение.
3. Уведомить всех клиентов о ситуации и предполагаемых корректирующих действиях.
4. Разработать и запланировать отзыв бракованного материала и заменить материал на переработанный дизайн. Автомобильная и медицинская промышленность часто имеют отзывы. Это может быть хорошим местом для начала поиска идей.
5. Будьте активными, а не реактивными. В зависимости от отрасли и клиентской базы необходимо рассмотреть возможность любой ответственности и судебных разбирательств.
6. Внедрить хорошую систему управления конфигурацией. Эта система должна собирать запросы на инженерные изменения, внедрять изменения и уведомлять клиентов об изменениях (ECN - Уведомление об инженерных изменениях)
7. Если нет, рассмотрите возможность создания систем качества определенного типа.

Рекомендации :

• Управление конфигурацией
• ISO 9000 - Управление качеством