Что мне делать, если я не доверяю своему LBS для устранения проблемы, которую они вызвали?

У меня есть 3-ступенчатая ступица Sturmey Archer на экс-одной скорости. По дороге на работу я получил квартиру и больше не мог ездить. Поэтому я вскочил на поезд и отнес его в магазин велосипедов рядом с работой (магазин, который устанавливал ступицу, был слишком далеко от моей работы), чтобы заставить их установить новую шину и камеру. Они вообще казались довольно знающими и компетентными, когда я использовал их в прошлом.

Когда я поднял его, они сняли тросик и вал (извините, я не знаю, как это называется), который вызывает переключение передач со ступицы, и когда я указал на это, они даже не подумали, что это было проблема. Поэтому я предполагаю, что они не совсем знакомы с хабами Sturmey Archer.

К сожалению, когда они повторно установили гайки оси, они пересекли резьбу. Таким образом, гайка была полностью зачищена, и теперь я не могу правильно надеть новую гайку на ось, так как резьба на оси также повреждена.

Моя первая мысль - вернуть его и заставить его починить. Но если исправление требует новой оси, я не доверяю им делать работу. Думаю, мне следует попросить их заплатить за то, чтобы я вернул хаб в магазин, в котором я его купил, чтобы они могли его починить, но я сомневаюсь, что они согласятся на это.

Каковы разумные ожидания? Как мне действовать дальше?

Первое, что нужно сделать, это вернуть его в LBS и поговорить с менеджером или владельцем. По крайней мере, так вы знаете, что они знают, что вы несчастны. Вероятно, они предложат решить проблему за вас (или попросят одного из их механиков сделать это). Работая в магазине велосипедов, мы всегда относились к работе по возврату / ремонту довольно серьезно, потому что один рассерженный бывший клиент скажет 100 человек, а счастливый клиент скажет 2.

Труднее заставить их заплатить конкуренту за починку вашего велосипеда, особенно если вы хотите взять его себе и получить возмещение. Как правило, они получат лучшую цену, чем вы, просто потому, что они - еще один магазин велосипедов, поэтому им лучше отправлять работу. Что они будут делать, если они не могут сделать работу самостоятельно. Небольшие магазины часто делают это с такими вещами, как восстановление подвески, которые требуют специальных инструментов и знаний. А для простого руля установить? Вряд ли.

(править) Но теперь, когда это замена оси, вам может повезти больше. В любом случае это, вероятно, будет сложно, поскольку оси для некоторых более старых узлов SA больше не создаются (AFAIK), так что это может привести к тому, кто на самом деле имеет роль. Лучше всего найти магазин, который работает со старыми хабами и получить от них предложение. Скажите им, что вы вернетесь в первый магазин, чтобы они не написали «заменить ось типа 253a в хабе SA 3xHD» в цитате (потому что это позволило бы любой обезьяне купить ее на eBay). Таким образом, вы просто выполняете работу, которую вам придется делать в любом случае, и вы можете получить реальный ремонт бесплатно. По крайней мере, у вас есть представление о том, насколько сложно будет выполнить работу и сколько это будет стоить, когда вы ведете переговоры с оригинальным магазином.

Вопрос для магазина заключается в том, будете ли вы значительно меньше раздражаться, если они сделают это, чем если они просто предложат исправить это сами, и как эта история разыгрывается для людей, которым вы рассказываете это? Если вы не лжете, вы будете говорить потенциальным клиентам: «они облажались, и когда я забрал их, они предложили исправить это, но я хотел, чтобы они заплатили другой магазин, чтобы исправить это, и они не будут этого делать». Не то, что заставило бы меня отказаться от использования этого магазина.

Просто съешьте стоимость и отнесите велосипед в магазин, которому вы доверяете, и попросите его починить его должным образом. Вероятно, гораздо сложнее иметь дело с магазином, который отстой, если это не капитальный ремонт.

Второй шаг должен быть готов к ремонту квартиры в любое время. Я никогда не езжу без