Совершенно новый iMac, не может войти ни к чему

10

Я получил свой новый iMac сегодня. Во время установки / запуска я с удивлением обнаружил, что не могу войти в iCloud. Я пропустил, полагая, что это незначительный сбой, и я сделаю это после настройки новой учетной записи компьютера.

Я обнаружил, что не могу войти в систему на этом новом компьютере. Я получаю разные ошибки с каждым приложением, но все они в основном утверждают, что «произошла неизвестная ошибка». Я связался с Apple, получил поддержку уровня 2, и теперь мы работаем с инженерами для диагностики. Я думал, что увижу, есть ли у кого-нибудь другие идеи или подобный опыт.

Вот что я знаю:

  1. Это началось с того момента, когда я впервые включил компьютер, когда вы изначально должны были войти в iCloud.
  2. Я не могу войти в iCloud, iTunes или App Store с этого iMac.
  3. Когда я вхожу в систему, каждое приложение выдает немного другое сообщение об ошибке, но все они согласованы
  4. Когда я вхожу в систему, я получаю вращающуюся иконку ожидания, которая длится около 20-30 секунд, затем появляется сообщение.
    • Магазин приложений Apple и магазин iTunes сообщают, что «произошла неизвестная ошибка».
    • iCloud говорит: «Проверка не удалась. Произошла неизвестная ошибка».
  5. Я могу войти на icloud.com и appleid.apple.com на новом iMac без проблем.
  6. Я могу войти во все эти приложения на моем Macbook Pro без проблем.
  7. Я могу войти во все эти приложения на моем iPad 2 и iPhone 6 без проблем.
  8. Моя жена не может войти в свои собственные учетные записи на этом новом компьютере iMac.
  9. Я попытался загрузиться в безопасном режиме, все еще не мог войти ни к чему.
  10. Служба поддержки Apple заставила меня создать дополнительную «тестовую» учетную запись на новом iMac, но все равно не смог войти в нее.
  11. Я пробовал проводной Ethernet, домашний WiFi и сотовый WiFi от AT & T через персональную точку доступа iPhone - те же проблемы.
  12. Я сбрасываю компьютер, а также сбрасываю роутер и модем, без кубиков.
  13. Мы запустили Дисковую утилиту, никаких проблем.
  14. Я попытался изменить дату компьютера на один день вперед, это не помогло.
  15. Мы переустановили MacOS, который не работал.

Любая помощь или понимание были бы очень благодарны. Честное предупреждение, у меня есть двойной пост на форумах Apple, просто для того, чтобы расширить мою сеть, извините, если это неуместно в любом случае.

imac  login  authentication 
— Бен Стюлл
источник
1
Вы сказали, что пробовали проводной, домашний Wi-Fi и персональный тушеное мясо с овощами, но никогда не говорили, как вы проверяли, что вы подключены. Вы можете просматривать веб-страницы? Кроме того, вы сказали, что он дал вам сообщение об ошибке - что это было за сообщение об ошибке?
— Аллан
Да, я могу просматривать веб-страницы. Единственное, что я не могу сделать на этом компьютере, - это войти в систему под чем-либо, требующим Apple ID. См. Пункт № 4 в моем исходном сообщении для сообщений об ошибках, которые я получаю от каждого приложения.
— Бен
Ничто не должно мешать вам войти в систему, особенно после переустановки macOS. Если бы мне пришлось угадывать, я бы поспорил, что этот конкретный компьютер был «элементом открытой коробки», где предыдущий владелец настроил его и вошел с ним в iCloud только для того, чтобы вернуть его, но не деавторизовать.
— Аллан
2
Может быть, попробуйте просмотреть журналы при попытке войти в приложение App Store. В Console.app введите process:storeи нажмите Enter. Затем попробуйте нажать Clearкнопку в Console.app непосредственно перед тем, как войти в App Store, и посмотрите, поможет ли какой-либо из журналов, отображаемых в Console.app, диагностировать проблему.
— Гийом Будро
1
Когда вы переустанавливали macOS, вы сначала использовали утилиту для удаления диска? Если нет, вы должны сделать резервную копию и сделать это.
— неизвестно

Ответы:

1

У меня это было несколько раз после установки новой копии OSX, иногда я мог связываться с iCloud и т. Д. После установки, но ВСЕГДА с другими проблемами, которые возникли позже, он никогда не очищал все до 100% работы. Я также потратил много времени и сил с AppleCare второго уровня, но безрезультатно.

К сожалению, единственное успешное решение, которое я нашел, заключалось в том, чтобы снова и снова чистить установку, пока она не прошла успешно. Это часто приходилось ждать несколько дней.

Лично я подозреваю, что проблемы с сетью Apple не смогли определить.

В конце концов, все компьютеры, с которыми у меня были проблемы (включая новый iMac), работали и работают с тех пор - около 2 лет (плюс один 6 месяцев назад).

Удачи!

Павел.

— Пол Моран
источник
1

Вам просто нужно удалить устройство на iCloud. Вы можете сделать это с вашим iPhone в настройках -> профиль -> список устройств -> macbook -> удалить

— MyroslavDovgaliuk
источник
0

Я согласен с одним из комментаторов. Сделайте сетевое восстановление, но обязательно откройте Дисковую утилиту и полностью удалите диск перед переустановкой. Это должно решить проблему. Если это НЕ решит проблему, то проблема должна быть на стороне Apple.

— l008com
источник
0

Это дубликат https://apple.stackexchange.com/a/380264/170023 , но, учитывая, что решение гораздо, гораздо менее уклончиво, чем некоторые из них, важно пройти здесь.

Поврежденная цепочка для ключей может препятствовать входу нескольких служб, включая iCloud. Вот способ выяснить, является ли ваша цепочка для ключей причиной невозможности войти в iCloud.

  1. Откройте консольное приложение (в разделе «Утилиты»)
  2. В поле поиска введите «Логин»
  3. Нажмите кнопку Очистить.
  4. Попробуйте войти в свой iCloud.
  5. Обратите внимание на сообщения об ошибках. Они могут выглядеть примерно так

Ошибка домена = код com.apple.accounts = 13 UserInfo = {NSLocalizedDescription =, NSUnderlyingError = 0x7f ******* c10 {Ошибка домена = код com.apple.accounts.keychain = -25295}}}}

Разбить коды ошибок:

Ошибка Домен = com.apple.accounts Код = 13

Этот код может быть связан с ошибками связки ключей с помощью простого поиска Google

Ошибка домена = com.apple.accounts.keychain код = -25295

Этот код ошибки (и многие другие) можно интерпретировать по этой ссылке:

           https://krypted.com/lists/comprehensive-list-of-mac-os-x-error-codes/

В этом случае 25295 интерпретируется нажатием команды F и поиском «25295». Поиск находит следующий код:

Коды ошибок Keychain Manager

errKCInvalidKeychain = -25295

Все указывает на то, что связка ключей повреждена, что блокирует вход в службы. Фактически, выполнив поиск своего собственного Apple ID в связке ключей, чтобы найти ключи входа, вы можете попытаться удалить открытые ключи. При этом macOS не сможет удалить любой поврежденный ключ.

РЕШЕНИЕ:

Решение находится по этой ссылке: Как сделать резервную копию вашего iCloud Keychain

https://eclecticlight.co/2019/09/05/how-to-back-up-your-icloud-keychain/

Если вы создаете резервную копию вашего устройства MacOS, ваша цепочка ключей также резервируется. В статье описывается, как обеспечить, чтобы элементы цепочки для ключей iCloud также были включены в любое локальное резервное копирование, и при этом также описывается, как восстановить цепочку для ключей. Ваша цепочка для ключей находится в файле вашей библиотеки в ~ / Library / Keychains. В поисковике вам нужно выбрать GO в верхнем меню (есть способ показать вкладку «Go» ... я не помню, но это легко найти). Библиотека находится на вкладке GO. При этом резервное копирование этой папки также выполняется на Time Machine или любой дубликат вашего устройства MacOS. Следуйте инструкциям в ссылке, чтобы восстановить папку ~ / Library / Keychains на вашем устройстве MacOS. В этот момент я перезапустил свой MacBook Pro и впервые за пару недель смог войти во все сервисы. Задача решена!

— Plexander
источник
Используя наш сайт, вы подтверждаете, что прочитали и поняли нашу Политику в отношении файлов cookie и Политику конфиденциальности.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.