Я имел дело с глубоко укоренившимися проблемами в моей учетной записи iCloud, и старшие советники (в США) попросили у меня разрешение перевести мою учетную запись в режим устранения неполадок, который требует, чтобы они предоставили вам временный пароль, чтобы они могли зайдите в свой аккаунт и посмотрите, что с ним происходит.
В течение нескольких недель, разговаривая с различными старшими советниками о том, что моя учетная запись была в режиме устранения неполадок, все знали, о чем я говорил, в том числе в отделе по работе с корпоративными руководителями. Это определенно не афера, хотя вы были правы, чтобы быть подозрительным. Это шаг, который вы должны принять, только если вам удобно предоставить Apple Support полный доступ к вашей учетной записи iCloud. Обычно это последнее средство поддержки Apple.
Если у вас есть двухэтапная или двухфакторная аутентификация в вашей учетной записи, устройство Apple Diagnostics должно появиться в списке доверенных устройств вскоре после этого.
Интересный момент: во второй или третий раз мне пришлось перевести мою учетную запись в режим устранения неполадок, я спросил, могу ли я просто передать им свой пароль (это был уже временный пароль, но из-за ошибки с моей стороны мой аккаунт вышел из режима устранения неполадок). Старший советник отказался, сославшись на то, что они должны предоставить случайно сгенерированный пароль и не могут принять пароль от клиента. Это очень важный момент, потому что по реакциям / ответам у меня складывается впечатление, что люди думают, что специалист службы поддержки спрашивает у @Oleg свой пароль. Это НЕ тот случай.
Я также должен добавить, что да, я на 100% уверен, что все время общался с сотрудниками Apple. Я связывался с ними через сайт поддержки Apple, они перезванивали мне с того же номера Apple каждый раз, который я сохранял в своих контактах, и каждый технический специалист, с которым я связывался, отправлял мне электронные письма с адреса @ apple.com, на который я был в состоянии отправлять электронные письма и получать ответы (так, чтобы заботиться о поддельных заголовках). Они могут использовать функцию «Общий доступ к экрану», просто зная ваш Apple ID, но не IP-адрес, а затем попросят вас загрузить диагностические данные на адрес зеленого заголовка, заканчивающийся на apple.com. Чтобы совершить мошенничество такого масштаба, потребовалась бы очень высокая степень изощренности (не говоря уже о том, что все, что их заботило, - это доступ к вашей учетной записи iCloud,
И очевидно, что когда вы получили ответ от Корпоративного управления по электронной почте после того, как отправили электронное письмо Тиму Куку, вы совершенно уверены, что это сотрудник Apple, который разговаривает с вами (ответ включает ваше оригинальное электронное письмо). Если этот человек признает, что ваша учетная запись находится в режиме устранения неполадок, и понимает, что вы хотели бы получить его из нее, то вы также вполне уверены, что режим устранения неполадок является реальной вещью.
Я никоим образом не защищаю процедуры технической поддержки Apple, просто говорю, что да, когда ничего не помогает, компания просит установить временный пароль для вашей учетной записи. Это позволяет инженерам самим устранять неполадки. Это определенно законный сценарий.