Нужно ли расшифровывать жесткий диск перед ремонтом?

Сегодня я оставил свой MBP Retina в местном авторизованном сервисе Apple (это модель середины 2012 года, и у него есть некоторые проблемы с gfx), а затем я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мне нужно вернуться туда и расшифровать мой жесткий диск, потому что они могут не проверяйте, подходит ли она для бесплатной программы ремонта.

Если мне придется это сделать, то что я должен сделать, прежде чем вернуть им свой ноутбук (нормально ли отключить связку ключей и удалить важные файлы)?

Почему они нуждаются во мне, чтобы расшифровать весь диск? Разве это не просто аппаратная вещь?

Вам необходимо удалить пароль EFI или разрешить им сбросить его, поскольку это не позволяет поставщикам услуг загружаться по сети с диагностическими образами или выбирать подключенный загрузочный том для запуска тестового программного обеспечения.

Вам не нужно расшифровывать FileVault 2 в любой службе, которую я когда-либо видел, если только вы не хотите, чтобы они вошли в вашу учетную запись пользователя и посмотрели на ваше программное обеспечение. Имея физический доступ, они могут стереть диск, сделать его клон / копию, но шифрование - это ваш способ защитить содержимое файлов достаточно хорошо, не влияя на тестирование сервиса.

Я предполагаю, что человек, общающийся с вами, неверно высказался или неправильно понял заметки от технического специалиста, и если вы перезвоните им (или AppleCare обновит примечания по делу и предупредит технического специалиста), они могут подтвердить, что у вас заблокирована прошивка EFI пароль установлен.

Apple документирует это в правилах и условиях ремонта онлайн, и вы должны были их получить до того, как зарегистрировать аппарат для обслуживания.

Технически, они могли бы стереть ваш диск и сбросить все пароли в соответствии с условиями, но, как правило, они предупреждают вас, прежде чем сделать это намеренно.

См .: https://support.apple.com/en-us/HT203253.

Несмотря на то, что я обычно доверял сотрудникам Apple по ремонту , я не давал AASP машинный пароль до тех пор, пока у меня не было очень хорошего понимания того, кто в этой организации получит к нему доступ, как он будет защищен и когда он будет уничтожен. Что касается пароля iCloud, планка выдачи, которая намного, намного, намного выше, граничит с почти никогда.

Это действительно звучит очень странно. Имейте в виду, что также могут быть магазины, которые только подделывают свои лицензии и не являются настоящими поставщиками услуг.

Если вы хотите быть уверены, посмотрите здесь: https://locate.apple.com/ | Там вы можете искать официальных авторизованных реселлеров Apple.

Вы также можете связаться с Apple-Support и спросить их: https://support.apple.com/en-us/HT201232

Ремонтные центры обычно должны загружать ваше устройство. Они не должны получить доступ к вашей учетной записи.

• Вы будете должны удалить пароль EFI , если есть один

• Если вы используете filevault, просто создайте для них отдельную учетную запись. Что-то очевидное, например «AppleService» с «паролем», и удалите его, когда они будут сделаны. Это не обязательно должна быть учетная запись администратора, если вы не приняли ее за проблемы с программным обеспечением.

• Если они говорят, что им нужен доступ администратора, спросите об особенностях. Оттолкнитесь от банальностей типа «нам нужно, чтобы завершить обслуживание». Название программы, настройки и т. Д.

• Скажите им, чтобы загрузить с внешнего. Все Маки могут делать это, любой сервисный центр, у которого нет загрузочного внешнего устройства, граничит с некомпетентностью.

• Извлеките диск и попросите их загрузиться с внешнего. Насколько это практично, зависит от модели и ваших навыков работы с отверткой. Сервисным центрам НЕ нужен внутренний накопитель, если вы не отправляете его для устранения проблемы с диском или программным обеспечением. Эта опция может иметь последствия для вашей гарантии.

Я вернул пару машин без привода, сервисный центр абсолютно ничего об этом не сказал.

Когда я взял свой начало 2011 года в официальный Apple Store для замены батареи, мне пришлось дать им свой пароль, но мне не нужно было расшифровывать диск

Да, им нужно либо отключить FileVault, либо ввести пароль FileVault, чтобы оценить Mac для бесплатной программы восстановления. Тест, используемый для проверки соответствия программы Mac требованиям программы, не работает на 15-дюймовых сетчатках с серединой 2012 года с включенным FileVault, если кто-то не введет пароль в этот тест. Это специфическая проблема с этими моделями и этим тестом; в то время как это не нужно для большинства ремонтов, это для этого. Источник: я работаю на AASP.