Outlook 2010 «Не удается открыть этот элемент» в 64-разрядной версии Windows 7

Я должен признать, что это поставило меня в тупик ...

Рабочая станция пользователя

Outlook 2010 (32-разрядная версия) с включенным режимом кэширования Exchange
Windows 7 Pro (64-разрядная версия)

Учетная запись электронной почты на Exchange 2003

проблема

Пользователь не может открыть определенные электронные письма в Outlook на этом компьютере. Сообщение об ошибке « Не удается открыть этот элемент ». У этого же пользователя есть ноутбук с Outlook 2010 (32-разрядная версия) и Windows 7 Pro (32-разрядная версия). На своем ноутбуке он МОЖЕТ открыть эти письма без проблем. Так что для меня это говорит об ошибке в Windows 7 Pro (64-битная версия). Он также может открыть эти письма на своем BlackBerry.

Вещи, которые я пытался решить эту проблему ...

Воссоздать его профиль Outlook с нуля
Воссоздать свой профиль пользователя Windows с нуля
Переустановите Office 2010 с нуля
Переместите его почтовый ящик Exchange в другую группу хранения на сервере.
Установлено исправление Microsoft, которое предположительно решает проблему (это не так)

Странно то, что большинство писем, которые он не может открыть, были письма, отправленные ему от BlackBerry внутри организации. Стечение обстоятельств?

Любая помощь с благодарностью!

— Майкл
источник

Я думаю, вы ошибаетесь, думая, что это проблема ОС. У меня (к большому сожалению) и у остальной части ИТ-отдела в моем текущем магазине есть почтовая среда Exchange 2003, к которой мы получаем доступ из Windows 7 Pro x64, Outlook 32 bit. Работает нормально, даже если Exchange 2003 отстой. Я бы посмотрел, как ваш сервер BB передает эти почтовые элементы, и если права доступа к этим почтовым объектам применяются неправильно (или, может быть, они генерируют недопустимый «путь» к объекту).

— HopelessN00b

просто чтобы уточнить - получают ли они ошибку при первой попытке открыть сообщение или при попытке открыть вложение в сообщении? Если это происходит при открытии сообщения, открывается ли оно в области чтения и / или в OWA?

— Рекс

Может ли он открыться тогда в OWA? Если вы создаете профиль для него на другом компьютере, это работает?

— Nate

Зашифрованы ли эти сообщения? Может быть, у него нет необходимого закрытого ключа на проблемном компьютере?

— charleswj81

Является ли этот пользователь администратором в организации Exchange?

— Я говорю, восстановите Монику

Ответы:

У меня была та же проблема с Outlook 2010. ИТ-команда однажды воссоздала мой перемещаемый профиль пользователя, и он начал работать. Но я не был удовлетворен этим решением.

Перепробовал много вещей и наконец ... Я сделал очистку диска.

Закройте Outlook 2010.
Перейдите в Компьютер> щелкните правой кнопкой мыши C:> Свойства> Очистка диска> проверьте все> нажмите OK.

И это все. Когда я перезапустил Outlook, все мои электронные письма, которые вызвали проблему, начали работать.

— Рони Деннис
источник

Было бы полезно узнать, что это может повлиять на эту проблему. Перед обобщением следует исключить, что это не было совпадением.

— Эса Йокинен,

Немногие другие пользователи тоже попробовали то же самое в моем офисе, и это сработало. Не совсем уверен в коренной причине. Outlook был в состоянии показать текст электронной почты в предварительном просмотре (небольшое всплывающее окно при получении электронной почты). Так что я догадался, что он все еще может читать, но что-то еще вызывает проблему. Может быть, кое-что кешируется в темп. Поскольку я не знаю, как воспроизвести эту проблему, я не могу точно указать точную настройку, которую нужно выбрать при очистке диска. Но, выберите все - и это работает ....

— Рони Деннис

-1

Вы обмениваетесь базой данных поврежденной? Я спрашиваю только потому, что у нас был испорченный жесткий диск на нашем сервере Exchange 2003, и мы получили много подобных сообщений.

Обменные данные разделены на два файла .edb и .stm, и я помню, что в них хранятся различные представления ваших электронных писем, из-за которых электронная почта может отображаться в OWA в порядке.

Не уверен, почему электронная почта будет нормально работать на ноутбуке, но не на рабочей станции, если она не будет кэширована на одном из них.

Возможно, стоит дважды проверить статус ваших данных обмена.

— Саймон Фостер
источник

Если повреждена база данных Exchange, все клиенты не смогут открыть проблемные сообщения.

— Я говорю Восстановить Монику